CCNA4 v3.1 -Tecnologías WAN_Guía del instructor

August 16, 2017 | Author: sempai50 | Category: Cisco Certifications, Wide Area Network, Digital Subscriber Line, Ip Address, Networks
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Este documento es de propiedad exclusiva de Cisco Systems, Inc. Está permitido imprimir y copiar este documento para distribución no comercial y para el exclusivo uso de los instructores del curso CCNA 4: Tecnologías WAN como parte del programa Cisco Networking Academy.

I. Bienvenido Bienvenido a la “Guía del instructor CCNA 4” versión 3.1. Cisco Worldwide Education (WWE) ha preparado esta guía a efectos de brindar un recurso útil a los instructores. En esta introducción, se hará hincapié en cuatro temas: •

Modelo centrado en el estudiante dirigido por instructores



Planes de estudio personalizados



Aprendizaje práctico, basado en destrezas



Comunidad internacional de educación

Modelo centrado en el estudiante dirigido por instructores El currículum CCNA no está diseñado como un curso independiente de e-learning o de aprendizaje a distancia. El modelo de enseñanza y aprendizaje del Programa de la Academia de Networking de Cisco está dirigido por instructores. El “Modelo del estudiante: alumno de la Academia” (Learner Model: Academy Student) refleja el énfasis que WWE pone en el alumno. El modelo comienza con el conocimiento previo que poseen los estudiantes. El instructor es el encargado de guiar las sesiones de aprendizaje, que se construyen a partir de una serie de recursos, a fin de ayudar a los estudiantes a lograr los conocimientos pretendidos de networking.

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Planes de estudio personalizados El Programa de la Academia de Networking de Cisco es utilizado por cientos de miles de estudiantes en casi 150 países, desde adolescentes hasta adultos y desde estudiantes de enseñanza media avanzada hasta estudiantes universitarios de ingeniería. Un solo currículum no puede adaptarse a las necesidades de todos los estudiantes. WWE confía en los instructores locales para que lleven adelante el programa y ayuden a los estudiantes a cumplir con los objetivos de aprendizaje. Hay tres puntos de referencia específicos para cada programa: •

La misión de WWE de educar y capacitar.



Los requisitos del examen de certificación CCNA.



Las destrezas prácticas (Hands-On Skills) que ayudan a los estudiantes a prepararse para la industria y la educación profesional.

No obstante, estos puntos de referencia proporcionan un alto grado de flexibilidad a los instructores. La política de WWE permite a los instructores “agregar cualquier tema, sin sacar ninguno” respecto del currículum. WWE respalda la diferenciación dentro de los cursos, que se utiliza para brindar apoyo suplementario a los estudiantes que lo necesiten y para promover desafíos adicionales en los estudiantes avanzados. WWE también permite que los instructores puedan decidir cuánto tiempo quieren dedicar a los diversos temas. Algunos temas se pueden tratar de forma rápida, pero hay otros que pueden requerir un estudio más profundo, según la audiencia. El instructor local debe decidir cómo organizar las prácticas de laboratorio (Hands-On Labs) según la proporción de estudiantes por equipo y el cronograma. Esta guía puede facilitar la planificación de las lecciones y las presentaciones. Se alienta a los instructores a realizar investigaciones y utilizar fuentes externas con objeto de que desarrollen prácticas de laboratorio y ejercicios adicionales. Se resaltaron los indicadores de objetivos principales para ayudar a los instructores en la planificación del curso y de las lecciones. Aunque no son los únicos indicadores de objetivos que se deben enseñar. Muchos de ellos sólo tendrán sentido después de revisar los anteriores. Puede resultar útil tener un mapa de los indicadores de objetivos principales, que contienen los conocimientos y las habilidades más importantes, necesarios para aprobar el programa CCNA. El proceso de evaluación consta de distintas partes y es flexible. Hay una amplia variedad de opciones de evaluación que se utilizan para ofrecer retroalimentación a los estudiantes y llevar un registro de su aprendizaje. El modelo de evaluación de la Academia es una combinación de evaluaciones formativas y acumulativas que incluyen exámenes en línea y prácticos, basados en destrezas (Hands-On Skills Exams). Aprendizaje práctico, basado en destrezas El núcleo de la experiencia CCNA 4 es la secuencia de prácticas de laboratorio. Las prácticas de laboratorio pueden ser obligatorias u opcionales. Las prácticas obligatorias incluyen información que es fundamental para la experiencia de los estudiantes de la Academia CCNA. Esta información ayudará a los estudiantes a prepararse para el examen de certificación, resolver situaciones laborales con éxito y desarrollar sus capacidades cognitivas. En CCNA 4, los estudiantes deberán aplicar la información obtenida en CCNA 1, CCNA 2 y CCNA 3 a una red y explicar cómo y por qué se utiliza una determinada estrategia. Comunidad internacional

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Los instructores de WWE son miembros de una comunidad internacional de educadores. Hay más de 10.000 instructores que enseñan los mismos ocho cursos CCNA y CCNP del programa. Los instructores deben aprovechar la diversidad y las habilidades de esta comunidad a través de las academias regionales, los Centros de Capacitación para las Academias Cisco (CATC) o Cisco Academy Connection. WWE se compromete a mejorar el currículum, las evaluaciones y los recursos de enseñanza, tales como esta guía. Envíenos sus comentarios a través de Cisco Academy Connection. Siga visitando Cisco Academy Connection para conocer las publicaciones del material educativo adicional. Descripción general de la guía La Sección II ofrece una descripción general del alcance y la secuencia del curso. La Sección III resume los objetivos de aprendizaje más importantes, los indicadores de objetivos y las prácticas de laboratorio, y también ofrece sugerencias para la enseñanza e información general. La Sección IV está formada por cuatro apéndices: •

Herramientas y utilidades en línea de Cisco.



Pautas de evaluación CCNA.



Diseño de las tareas de evaluación centrado en pruebas de la Academia de Networking.



Mejores prácticas de enseñanza.

Además, esta guía cuenta con tres recursos para brindar ayuda adicional a los instructores CCNA 4: •

Manual de prácticas de laboratorio para instructores: Este documento contiene versiones de prácticas de laboratorio para instructores y soluciones.



Manual de prácticas de laboratorio para estudiantes: Este documento contiene versiones de prácticas de laboratorio para estudiantes.



Evaluación basada en destrezas: Este documento ofrece ejemplos de la evaluación final basada en el desempeño para CCNA 4.

WWE le desea la mejor suerte con la enseñanza de CCNA 4 versión 3.1.

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II. Descripción general del curso Audiencia objetivo La audiencia objetivo está formada por las personas que desean obtener una introducción práctica y técnica en el campo de networking. Esto incluye a estudiantes secundarios, universitarios y aquellos interesados en dedicarse a un nuevo campo. Entre los objetivos profesionales se encuentran: técnicos de redes, ingenieros de redes, administradores de redes y personal de asistencia técnica de redes.

Requisitos Para aprobar este curso, se requiere lo siguiente: •

Nivel de lectura de 13 años o superior.



Conocimiento básico de sistemas y de Internet.

Las siguientes habilidades son recomendables, pero no excluyentes: •

Experiencia previa con hardware, matemática binaria, electrónica básica.



Experiencia en cableado.

Descripción del curso CCNA 4: “Tecnologías WAN” es el último de los cuatro cursos necesarios para obtener la certificación de Cisco Certified Network Associate (CCNA). CCNA 4 introduce a los estudiantes de la Academia de Networking de Cisco en las tecnologías WAN. El curso se centra en: •

Traducción de direcciones de red (NAT) y Traducción de direcciones de puerto (PAT)



Tecnologías WAN



Protocolo punto a punto (PPP)



Red digital de servicios integrados (RDSI o ISDN)



Enrutamiento por llamada telefónica bajo demanda (DDR)



Frame Relay



Administración de la red

Objetivos del curso La certificación CCNA refleja el conocimiento de networking para el mercado de oficinas pequeñas u oficinas hogareñas (SOHO) y la capacidad para trabajar en pequeñas empresas u organizaciones que utilizan redes con menos de 100 nodos. Una persona que obtuvo la certificación CCNA puede realizar las siguientes tareas:

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Instalar y configurar switches y routers Cisco en internetworks multiprotocolo que utilizan interfaces LAN y WAN.



Brindar servicios de diagnóstico de fallas de nivel 1.



Mejorar el rendimiento y la seguridad de la red.



Realizar tareas de nivel básico relativas a la planificación, el diseño, la instalación, la operación y el diagnóstico de fallas de las redes Ethernet y TCP/IP.

CCNA 4: Tecnologías WAN – Guía del instructor v3.1 – Descripción general del curso

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El curso CCNA 4 es un paso importante para obtener la certificación CCNA. Al completar este módulo, los estudiantes podrán realizar tareas relacionadas con: •

Traducción de direcciones de red (NAT) y Traducción de direcciones de puerto (PAT)



Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP)



Tecnologías WAN



Protocolo punto a punto (PPP)



Red digital de servicios integrados (RDSI)



Enrutamiento por llamada telefónica bajo demanda (DDR)



Frame Relay



Administración de la red

Requisitos de las prácticas de laboratorio Consulte las últimas planillas del equipo CCNA en Cisco Academy Connection.

Alineamiento de la certificación El currículum está alineado con los cursos CCNA Basic (CCNAB) e Interconnecting Cisco Network Devices (ICND) ofrecidos por Cisco Internet Learning Solutions Group (ILSG).

Descripción general del curso El curso es presencial y tiene una duración de 70 horas. Se destinarán, aproximadamente, 35 horas a actividades de laboratorio y 35 horas a los contenidos del currículum. Se requiere un caso de estudio sobre las WAN. La academia local determinará el formato y los plazos. Desde el lanzamiento de la certificación CCNA versión 2.x, se realizaron los siguientes cambios:

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Eliminación de los módulos Net Plus y TCS.



Caso de estudio obligatorio.



Terminología WAN adicional, especialmente cable módem y banda ancha.



Agregado del módulo de Tecnologías emergentes.



Revisión del material de administración de la red.



Más actividades flash interactivas.



Secuencia de más de 40 e-Labs.



Mayor importancia a las prácticas de laboratorio.



Mayor soporte de e-Labs para academias sin Adtrans.

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III. Guía de enseñanza para cada indicador de objetivos Nomenclatura El currículum CCNA presenta la siguiente organización: •

Curso



Módulo



Objetivo de aprendizaje (LO)



Indicador de objetivos (TI)

Por ejemplo, 3.2.5 hace referencia al Módulo 3, LO 2 y TI 5. A continuación, se presenta una lista de términos que se utilizan para describir el currículum, el material educativo y las evaluaciones de WWE y de la documentación de Cisco: •

Afirmaciones Las afirmaciones son proposiciones que deben sustentarse con datos. Son enunciados sobre desempeño o acciones formulados respecto de los estudiantes. Las afirmaciones se utilizan para crear evaluaciones.



Afirmaciones del nivel de certificación Se trata de enunciados de nivel elevado acerca de lo que una persona que obtuvo la certificación CCNA debe saber y debe ser capaz de realizar. Las afirmaciones del nivel de certificación se miden por medio de exámenes de certificación.



Curso Un curso es un subconjunto dentro de un currículum o un grupo de módulos que se ofrecen como un curso programado.



Afirmaciones del nivel del curso Se trata de enunciados de nivel medio acerca de lo que una persona que terminó el curso CCNA 4 debe saber y debe ser capaz de realizar.



Indicadores de objetivos principales Los indicadores de objetivos principales son aquellos que se aplican, de forma más directa, a las afirmaciones y los objetivos de aprendizaje. Los instructores no deben saltear estas secciones ni pasarlas rápidamente.



Currículum Un currículum es una ruta predefinida o dinámica de eventos de aprendizaje con un objetivo final, como la certificación o la adquisición del conocimiento y las habilidades necesarias para el trabajo.



Destrezas prácticas Hay una superposición entre las destrezas prácticas y las afirmaciones. Estos enunciados se desarrollan haciendo hincapié en un aprendizaje práctico basado en prácticas de laboratorio.

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Módulo Los módulos son agrupamientos lógicos que conforman el curso. Los módulos constan de varias lecciones u objetivos de aprendizaje, similares a los capítulos.



Objetivo de aprendizaje (LO) Un objetivo de aprendizaje es un enunciado que establece un resultado de comportamiento mensurable. Los objetivos de aprendizaje sirven para organizar el contenido y para indicar la forma en la que se mide la adquisición de habilidades y de conocimiento. A los objetivos de aprendizaje también se los denomina objetivos terminales u objetos de aprendizaje reutilizables (RLO).



Lección Una lección es un conjunto de indicadores de objetivos, u objetivos de capacitación, que se agrupan y se presentan en un formato coherente para cumplir con un objetivo de aprendizaje u objetivo terminal. Las lecciones enfatizan el papel que cumple el instructor. Los objetivos de aprendizaje enfatizan el papel de los estudiantes.



Precauciones del módulo Las precauciones del módulo ofrecen sugerencias para áreas en las que se pueden encontrar dificultades. Son especialmente importantes para el desarrollo del programa, así como para la planificación y el ritmo de las lecciones.



Prácticas de laboratorio opcionales Las prácticas de laboratorio opcionales sirven para practicar, enriquecer sus conocimientos o diferenciarse.



Prácticas de laboratorio obligatorias Las prácticas de laboratorio obligatorias son fundamentales para aprobar el curso.



Objeto de aprendizaje reutilizable (RLO) Se trata de un término de la planificación educativa de Cisco. Los RLO generalmente están formados por cinco a nueve objetos de información reutilizables (RIO). En esta guía, los RLO equivalen a lecciones u objetivos de aprendizaje.



Objeto de información reutilizable (RIO) Se trata de un término de la planificación educativa de Cisco. En esta guía, los RIO equivalen a indicadores de objetivos.



Indicador de objetivos (TI) Los indicadores de objetivos también se denominan objetivos de capacitación o RIO. Los indicadores de objetivos generalmente están formados por un cuadro de texto con gráficos y varios elementos de contenido multimedia.

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Módulo 1: Ampliación de las direcciones IP La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo este módulo puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 1: El direccionamiento IP puede generar dificultades a muchos estudiantes. Es probable que los estudiantes posean diferentes niveles de conocimiento y distintas experiencias previas. Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas:

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Comprender las características de NAT y PAT.



Comprender cómo configurar, verificar y diagnosticar las fallas de NAT y PAT.



Describir las características de DHCP.



Comprender cómo configurar, verificar y diagnosticar las fallas de DHCP.

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1.1 Ampliación de redes con NAT y PAT: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

1.1.4, 1.1.5 y 1.1.6

Indicadores de objetivos principales:

1.1.1 y 1.1.2

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir e instalar el hardware y el software necesarios para comunicarse en una red. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos asociados con NAT y PAT.

1.1.1 Direccionamiento privado Resulta importante que los estudiantes comprendan por qué existen direcciones IP privadas. Los estudiantes deben entender la RFC 1918 y los tres bloques de direcciones dedicadas. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca del direccionamiento privado.

1.1.2 Introducción a NAT y PAT Los estudiantes deben entender que la NAT está diseñada para conservar las direcciones IP y permitir que las redes utilicen direcciones IP privadas en las redes internas. Deben comprender la diferencia entre los términos “dirección local interna”, “dirección global interna”, “dirección local externa” y “dirección global externa”. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de NAT.

1.1.3 Características principales de NAT y PAT Los estudiantes deben saber que la NAT estática está diseñada para asignar cada dirección local a su correspondiente dirección global y que la NAT dinámica está diseñada para asignar una dirección IP privada a una dirección pública. También deben conocer los beneficios de NAT. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de las características de NAT.

1.1.4 Configuración de NAT y PAT Utilice un pizarrón para mostrar a los estudiantes cómo configurar la NAT estática y dinámica. Analice cada paso del proceso de configuración. Asegúrese de que comprendan el concepto de sobrecarga. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes configurarán NAT y PAT. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de NAT.

1.1.5 Verificación de la configuración de PAT Utilice un pizarrón para mostrar a los estudiantes cómo usar los comandos clear y show para verificar la configuración de PAT. Muestre el resultado del comando show run y busque los comandos de NAT, de lista de acceso, de interfaz o de conjunto con los valores requeridos.

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En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes verificarán la configuración de NAT y PAT.

1.1.6 Diagnóstico de fallas en la configuración de NAT y PAT Describa el comando debug ip nat y cómo se utiliza para verificar la operación. Asegúrese de que los estudiantes comprendan los exigentes requisitos de CPU de los comandos debug. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes diagnosticarán las fallas de NAT y PAT. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca del diagnóstico de fallas de la configuración de NAT y PAT.

1.1.7 Problemas con NAT Haga hincapié en las siguientes ventajas de NAT: •

Conserva el esquema de direccionamiento registrado legalmente, ya que permite la privatización de redes internas.



Aumenta la flexibilidad de las conexiones con la red pública.



Permite mantener el esquema existente y admitir, a la vez, un nuevo esquema de direccionamiento público.

Analice los siguientes aspectos negativos: •

NAT aumenta el retardo.



El CPU debe inspeccionar cada paquete para decidir si es necesario traducirlo.



Se pierde la capacidad de rastreo IP de extremo a extremo.



NAT hace que algunas aplicaciones que utilizan el direccionamiento IP dejen de funcionar, porque oculta las direcciones IP de extremo a extremo.

Revea qué tipos de tráfico admite NAT de Cisco IOS y cuáles no. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la verificación de NAT.

1.2 DHCP: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

1.2.6 y 1.2.8

Indicadores de objetivos principales:

1.2.1 y 1.2.4

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir, configurar, verificar y diagnosticar las fallas de la operación de DHCP. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos asociados con DHCP.

1.2.1 Introducción a DHCP Los estudiantes deben conocer cómo opera DHCP y su función dentro de una red. Describa cómo los administradores configuran los servidores DHCP para asignar direcciones de conjuntos predefinidos.

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Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de DHCP.

1.2.2 Diferencias entre BOOTP y DHCP Describa las generalidades de BOOTP y cuándo comenzó. Los estudiantes deben saber que DHCP define los mecanismos por medio de los cuales se les puede asignar una dirección IP a los clientes por un período de alquiler determinado, y que DHCP proporciona el mecanismo para que un cliente reúna otros parámetros de configuración IP, tales como WINS y nombres de dominio. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de agentes de relay BOOTP.

1.2.3 Características principales de DHCP Los estudiantes deben conocer los tres mecanismos que se utilizan para asignar una dirección IP a un cliente. El servidor DHCP crea conjuntos de direcciones IP y parámetros asociados. Es necesario definir los conjuntos. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de las características de DHCP.

1.2.4 Operación de DHCP Defina los seis pasos de la operación de DHCP. Utilice el pizarrón para mostrar a los estudiantes cómo funcionan el cliente y el servidor. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la operación de DHCP.

1.2.5 Configuración de DHCP Utilice el pizarrón para mostrar cómo está configurado DHCP. Existen varios comandos del servidor DHCP importantes. Los estudiantes deben dominar cada comando antes de pasar al siguiente. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de DHCP.

1.2.6 Verificación de la operación de DHCP Demuestre cómo el comando show ip dhcp binding muestra una lista de todos los enlaces creados por el servicio DHCP. Utilice el comando show ip dhcp server statistics para verificar que el router reciba y envíe los mensajes. Esto mostrará información numérica acerca de la cantidad de mensajes DHCP que se envían y reciben. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes configurarán DHCP. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de DHCP.

1.2.7 Diagnóstico de fallas de DHCP Muestre el comando debug ip dhcp server events y describa para qué se utiliza y qué significa cada línea del resultado.

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1.2.8 Relay DHCP Describa la importancia del comando ip helper-address y por qué se utiliza para transmitir las peticiones de broadcast en relay para servicios UDP importantes. Utilice el pizarrón para demostrar cómo ocurre el proceso de relay entre el cliente y el servidor. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes configurarán el relay DHCP. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de cómo se configuran el relay DHCP, el servidor DHCP y PAT.

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Resumen del Módulo 1 Antes de que los estudiantes comiencen con el Módulo 2, deben ser capaces de explicar los conceptos NAT, PAT y DHCP. Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 1. Los estudiantes deberán completar de memoria las siguientes actividades: Arrastrar y colocar para Operación básica de NAT y NAT con sobrecarga y Casillas de verificación sobre las ventajas y las desventajas de NAT. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave:

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Las direcciones privadas son para uso interno y particular y un router de Internet público nunca debe enrutarlas.



NAT modifica los encabezados IP de los paquetes, de modo que la dirección de destino, la dirección de origen o ambas direcciones se remplacen por otras diferentes.



PAT utiliza números únicos de puerto de origen en la dirección IP global interna para distinguir entre las traducciones.



Las traducciones NAT pueden ocurrir dinámica o estáticamente y se pueden usar para diversas aplicaciones.



NAT y PAT pueden configurarse para la traducción estática, la traducción dinámica y la sobrecarga (overload).



El proceso para verificar la configuración NAT y PAT incluye los comandos clear y show.



El comando debug ip nat se usa para el diagnóstico de fallas de la configuración de NAT y PAT.



NAT presenta ventajas y desventajas.



DHCP funciona en el modo cliente/servidor. Esto permite que los clientes obtengan configuraciones IP de un servidor DHCP.



BOOTP es el predecesor de DHCP y comparte algunas de las características operacionales con DHCP. Sin embargo, BOOTP no es dinámico.



Un servidor DHCP gestiona conjuntos de direcciones IP y los parámetros asociados. Cada conjunto está dedicado a una sola subred IP lógica.



El proceso de configuración del cliente DHCP consta de cuatro pasos.



Por lo general, un servidor DHCP se configura para asignar algo más que direcciones IP.



El comando show ip dhcp binding se usa para verificar la operación de DHCP.



El comando debug ip dhcp server events se usa para diagnosticar las fallas de DHCP.



Cuando un servidor DHCP y un cliente no se encuentran en el mismo segmento y están separados por un router, el comando ip helper-address se usa para transmitir las peticiones de broadcast en relay.

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Módulo 2: Tecnologías WAN La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo el Módulo 2 puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 2: Es probable que los estudiantes posean diferentes niveles de conocimiento y distintas experiencias previas. También es posible que algunos de ellos no estén familiarizados en absoluto con las diferentes tecnologías WAN. Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas:

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Describir la tecnología, los estándares y los dispositivos WAN.



Comprender las tecnologías WAN tales como Acceso telefónico, RDSI, X.25, Frame Relay, ATM, DSL y cable módem.



Describir la comunicación WAN.



Comprender el diseño WAN.

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2.1 Descripción general de las tecnologías WAN: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

2.1.2 y 2.1.3

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los tipos de tecnologías WAN que son directamente pertinentes al examen de certificación CCNA. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los estándares y los dispositivos asociados con las tecnologías WAN.

2.1.1 Tecnología WAN Resulta importante que los estudiantes comprendan qué son las WAN y por qué se las utiliza. Describa los términos CPE, CO, DTE y DCE. Utilice un pizarrón para mostrar qué equipo se puede usar en cada extremo para DTE y DCE. Describa las velocidades de enlace básicas. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de las tecnologías WAN.

2.1.2 Dispositivos WAN Se debe destacar que el router es el dispositivo WAN fundamental, pero que también se considera un dispositivo LAN. También se debe destacar que la palabra “módem” puede usarse para representar una amplia gama de dispositivos. Explique la gran diversidad de dispositivos que se utilizan para desarrollar las WAN. Defina CSU/DSU. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de los dispositivos WAN.

2.1.3 Estándares WAN Explique algunos de los estándares y conectores de la capa física más comunes. No es necesario que los estudiantes los memoricen; sólo deben estar familiarizados con ellos. Describa la manera en la que los protocolos de la capa de enlace de datos definen cómo se encapsulan los datos para su transmisión a lugares remotos y los mecanismos de transferencia de las tramas resultantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de los estándares WAN.

2.1.4 Encapsulamiento WAN Resulta importante que los estudiantes comprendan qué es el encapsulamiento. Deben estar familiarizados con el proceso analizado en CCNA 1. Describa cómo la mayor parte del entramado se basa en el estándar HDLC. Explique los diferentes protocolos de enlace de datos de las WAN y el tipo de WAN que utiliza esos protocolos.

2.1.5 Conmutación de paquetes y circuitos Describa por qué se desarrollaron las redes conmutadas por paquetes. Explique los principios básicos de las redes conmutadas por circuitos y por paquetes. Explique los términos DLCI, SVC y PVC.

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Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la conmutación de paquetes y de circuitos.

2.1.6 Opciones de enlace WAN Los gráficos correspondientes a este indicador de objetivos son importantes para explicar todas las tecnologías WAN. Las líneas dedicadas son circuitos físicos en donde no hay conmutación. Existen dos categorías de líneas conmutadas: •

Conmutadas por circuitos: se establece un circuito físico durante la transferencia de datos.



Conmutadas por paquetes: los paquetes pueden tomar distintas rutas físicas a través de la nube en su camino hacia el destino.

La mejor manera de enseñar este indicador de objetivos es dar una clase y usar el gráfico como un organizador.

2.2 Tecnologías WAN: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los numerosos tipos de tecnologías WAN. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender las distintas tecnologías WAN que son directamente pertinentes al examen de certificación CCNA.

2.2.1 Acceso telefónico analógico Es importante que los estudiantes entiendan que las ventajas del módem y de las líneas analógicas son la simplicidad, la disponibilidad y el bajo costo de implementación. Las desventajas son la baja velocidad en la transmisión de datos y los tiempos de conexión relativamente largos. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de las tecnologías de acceso telefónico.

2.2.2 RDSI Explique que la red digital de servicios integrados (RDSI) convierte el bucle local en una conexión digital TDM. Describa los canales B y D. Los estudiantes deben conocer las diferencias entre BRI y PRI. Analice en detalle el primer gráfico. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de RDSI.

2.2.3 Línea alquilada Una línea alquilada es un tipo de línea dedicada. Las líneas alquiladas más importantes para las WAN son las líneas T1/E1. Revea la Figura 1 y asegúrese de que los estudiantes comprendan la velocidad de línea.

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2.2.4 X.25 Describa los conceptos básicos de X.25. X.25 es un protocolo de capa de red y cada suscriptor dispone de una dirección en la red. Frame Relay ha reemplazado a este protocolo y X.25 no está considerado en el examen CCNA. Mencione que X.25 aún se utiliza con frecuencia en Europa. Sin embargo, no se utiliza en los Estados Unidos. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de X.25.

2.2.5 Frame Relay Describa por qué Frame Relay es un protocolo mucho más sencillo que funciona en la capa de enlace de datos en lugar de hacerlo en la capa de red utilizada por X.25. Frame Relay no realiza ningún control de errores o de flujo. La mayoría de las conexiones de Frame Relay son PVC y no SVC. La conexión al extremo de la red suele ser una línea alquilada. Algunos proveedores también ofrecen conexiones telefónicas a través de líneas RDSI (ISDN). El canal D de RDSI se utiliza para configurar un SVC en uno o más canales B. Revea la Figura 1 con los estudiantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de Frame Relay.

2.2.6 ATM Describa por qué la tecnología ATM puede utilizarse para transferir voz, video y datos a través de redes privadas y públicas. ATM tiene una arquitectura basada en celdas en vez de una arquitectura basada en tramas. Las celdas ATM tienen siempre una longitud fija de 53 bytes. Asegúrese de analizar las funciones y los conceptos básicos de ATM. Revea la Figura 1 con los estudiantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de ATM.

2.2.7 DSL Describa las funciones y los conceptos asociados con DSL. Analice cómo permite que el proveedor de servicios ofrezca a los clientes servicios de red de alta velocidad, utilizando las líneas de cobre de bucle local instaladas. Haga hincapié en los seis tipos de xDSL y use la Figura 1 como referencia.

2.2.8 Cable módem Enseñe a los estudiantes que los cables módem mejorados permiten transmisiones de datos de alta velocidad de dos vías, usando las mismas líneas coaxiales que transmiten la televisión por cable. Explique qué son los cables módem y cómo deben utilizar el ISP asociado con el proveedor de servicios.

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2.3 Diseño WAN: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los principios básicos del diseño y la comunicación WAN. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los principios básicos del diseño y la comunicación WAN.

2.3.1 Comunicación WAN Revea la Figura 2, que muestra una WAN moderna, e identifique los diferentes equipos utilizados. Describa por qué los proveedores de comunicaciones o las empresas de telecomunicaciones son, en general, dueños de los enlaces de datos que conforman una WAN. Los enlaces están disponibles a los suscriptores por una tarifa y se utilizan para interconectar las LAN o conectar redes remotas. El diseño WAN debe proporcionar una capacidad adecuada y tiempos de tránsito que cumplan con las necesidades de las empresas. Describa cómo la transmisión de voz, video y datos puede afectar el diseño WAN. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la comunicación WAN.

2.3.2 Pasos para el diseño WAN Describa la Figura 1, que compara las características de tráfico entre WAN. Cuando se diseña una WAN, se debe identificar el tráfico de datos que se transportará, su origen y su destino. Las WAN transportan diversos tipos de tráfico con requisitos variables en cuanto a ancho de banda, latencia y fluctuación de fase. Destaque la importancia de la información sobre las características de tráfico para cada par de puntos finales y para cada tipo de tráfico. Esto puede requerir un estudio exhaustivo de los usuarios de red y consultas con ellos. Explique que puede ser necesario actualizar, expandir o modificar una WAN, lo cual probablemente requiera mucho tiempo, personal y dinero.

2.3.3 Cómo identificar y seleccionar las capacidades de networking Explique que el proceso de diseño WAN implica la selección de un patrón o un diseño de interconexión para los enlaces entre los diferentes lugares. Las tecnologías seleccionadas para esos enlaces deben cumplir con los requisitos de la empresa a un costo razonable. Revise los diferentes tipos de topologías a las que se hace referencia en los gráficos. Existen varios factores que se deben considerar antes de seleccionar un diseño. Por ejemplo, la existencia de más enlaces aumenta el costo de los servicios de red y la existencia de más rutas entre los destinos aumenta la confiabilidad. La incorporación de más dispositivos de red en la ruta de datos aumentará la latencia y disminuirá la confiabilidad. Las tecnologías que requieren el establecimiento de una conexión antes de transmitir los datos (por ejemplo, el servicio telefónico básico, RDSI o X.25) no son adecuadas para las WAN, ya que requieren un tiempo de respuesta rápido o baja latencia. RDSI es la aplicación que suele utilizarse para conectar una red de oficina pequeña u oficina hogareña (SOHO) a una red empresarial. RDSI ofrece conectividad confiable y ancho de banda adaptable. X.25, Frame Relay y ATM son ejemplos de redes compartidas. Las líneas alquiladas suelen ser mucho más largas y, por ende, más caras que los enlaces de acceso. Las redes ATM, Frame Relay y X.25 transportan el tráfico de varios clientes en los mismos enlaces internos.

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2.3.4 Modelo con diseño de tres capas Haga referencia a la Figura 1 para explicar las ventajas de un modelo jerárquico. Las conexiones de acceso pueden ser por acceso telefónico, alquiladas o de Frame Relay, según los volúmenes y tipos de tráfico. Explique que los enlaces que conectan los distintos sitios en un área y que ofrecen acceso a la red de la empresa se llaman enlaces de acceso o capa de acceso de la WAN. Los enlaces de distribución se utilizan para distribuir el tráfico entre las áreas. El tráfico se envía a los enlaces principales para su transferencia a otras regiones.

2.3.5 Otros modelos con diseño de capa Explique las diferencias en un enfoque de diseño WAN de tres capas, dos capas y una capa. Refiérase a ambas figuras para mostrar cómo funcionan estos modelos divididos en capas.

2.3.6 Otras consideraciones sobre el diseño WAN Remítase a la Figura 1 y explique que cada LAN puede tener una conexión separada a su ISP local o que puede haber una conexión única desde uno de los routers principales a un ISP. Una ventaja del primer método es que el tráfico se transporta por Internet en lugar de hacerlo por la red de la empresa. La desventaja de tener varios enlaces es que la WAN de la empresa está expuesta a ataques de Internet. La ubicación de los servicios con acceso por Internet dependerá de las características del servicio, el tráfico anticipado y los problemas de seguridad.

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Resumen del Módulo 2 Antes de que los estudiantes comiencen con el Módulo 3, deben ser capaces de explicar los conceptos de tecnologías y diseño WAN. Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 2. Los estudiantes deberán completar de memoria las siguientes actividades: Arrastrar y colocar, Casillas de verificación y Crucigrama. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave:

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Diferencias en las áreas geográficas que reciben servicio entre las WAN y las LAN.



Similitudes en las capas del modelo OSI implicadas entre las WAN y las LAN.



Conocimiento de la terminología WAN que se utiliza para describir equipos tales como CPE, CO, bucle local, DTE, DCE, CSU/DSU y TA.



Conocimiento de la terminología WAN que se utiliza para describir los servicios y los estándares tales como RDSI, Frame Relay, ATM, T1, HDLC, PPP, POST, BRI, PRI, X.25 y DSL.



Diferencias entre las redes conmutadas por paquetes y por circuitos.



Diferencias y similitudes entre los servicios ATM y las tecnologías WAN actuales, tales como acceso telefónico analógico, RDSI, línea alquilada, X.25 y Frame Relay.



Ventajas y desventajas de los servicios DSL y de cable módem.



Propiedad y costos asociados con los enlaces de datos WAN.



Requisitos de capacidad y tiempo de tránsito para los distintos tipos de tráfico de WAN, como voz, datos y video.



Conocimiento de las topologías WAN, como punto a punto, estrella y malla.



Elementos del diseño WAN, como actualizaciones, extensiones o modificaciones, y recomendación de un servicio WAN a una organización que se basan en las necesidades.



Ventajas que ofrece un diseño WAN jerárquico de tres capas.



Alternativas para el tráfico de WAN entre sucursales.

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Módulo 3: PPP La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo el Módulo 3 puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 3: Ninguna Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas: •

Explicar la comunicación serial.



Describir y dar un ejemplo de TDM.



Identificar el punto de demarcación de una WAN.



Describir las funciones de DTE y DCE.



Explicar el desarrollo del encapsulamiento HDLC.



Utilizar el comando encapsulation hdlc para configurar HDLC.



Diagnosticar las fallas de una interfaz serial mediante los comandos show interface y show controllers.



Identificar las ventajas del uso de PPP.



Explicar las funciones de los protocolos Link Control Protocol (LCP) y Network Control Protocol (NCP) que son componentes de PPP.



Describir las partes de una trama PPP.



Identificar las tres fases de una sesión PPP.



Explicar las diferencias entre PAP y CHAP.



Enumerar los pasos del proceso de autenticación PPP. Identificar las distintas opciones de configuración de PPP.



Configurar el encapsulamiento PPP.



Configurar la autenticación de CHAP y PAP.



Utilizar el comando show interface para verificar el encapsulamiento serial.



Diagnosticar cualquier problema que se produzca en la configuración de PPP mediante el comando debug PPP.

Este módulo ofrece una descripción general de las tecnologías WAN. Presenta y explica la terminología WAN, como transmisión serial, multiplexión por división de tiempo (TDM), demarcación, equipo terminal de datos (DTE) y equipo de transmisión de datos (DCE). Presenta además el desarrollo y el uso del encapsulamiento del control de enlace de datos de alto nivel (HDLC), así como los métodos para configurar y diagnosticar las fallas de una interfaz serial.

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3.1 Descripción general de los enlaces seriales punto a punto: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

3.1.7

Indicadores de objetivos principales:

3.1.7

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los aspectos básicos de PPP. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos de PPP pertinentes al examen de certificación CCNA.

3.1.1 Introducción a la comunicación serial Se debe destacar que las tecnologías WAN se basan en la transmisión serial en la capa física. Esto significa que los bits de una trama se transmiten uno por uno a lo largo del medio físico. Destaque tres de los estándares de comunicación serial: •

RS-232-E



V.35



Interfaz serial de alta velocidad (HSSI)

3.1.2 Multiplexión por división de tiempo Defina el término multiplexión por división de tiempo (TDM). TDM es la transmisión de varias fuentes de información por un canal o señal común y la reconstrucción de las corrientes originales en el extremo remoto. TDM es un concepto de la capa física. No diferencia entre los tipos de información que se multiplexan en el canal de salida. La TDM es independiente del protocolo de Capa 2 que utilizan los canales de entrada. Revea la Figura 1. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de TDM.

3.1.3 Punto de demarcación Defina el término punto de demarcación. El punto de demarcación o “demarc” es el punto de la red donde termina la responsabilidad del proveedor de servicios o de la compañía telefónica. Explique cada elemento de la figura. De esta manera se ofrece una buena representación visual del proceso.

3.1.4 DTE-DCE Defina los términos equipo terminal de datos (DTE) y equipo de comunicación de datos (DCE). Una conexión serial cuenta con un dispositivo DTE en un extremo de la conexión y un dispositivo DCE en el otro extremo. Explique las diferentes partes de la Figura 1. Muestre a los estudiantes las distintas opciones de conexión serial de WAN. Llévelas a la clase y distribúyalas si fuera necesario. Es una buena idea explicar cuándo se deben usar los diferentes conectores y qué sucede cuando se utilizan los conectores incorrectos. Se debe completar la Actividad de medios interactivos para ayudar a los estudiantes a familiarizarse con los cables de DCE y DTE. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de HSSI.

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3.1.5 Encapsulamiento HDLC Defina el término control de enlace de datos de alto nivel (HDLC). HDLC utiliza la transmisión serial síncrona a fin de brindar una comunicación entre dos puntos sin errores. HDLC define la estructura del entramado de Capa 2 que permite el control de flujo y de errores mediante el uso de acuses de recibo y un esquema de ventanas. Cada trama presenta el mismo formato, así sea una trama de datos o una trama de control. Analice los tres tipos de tramas usados por HDLC: •

Tramas de información (tramas I): transportan los datos que se transmitirán a la estación. Se pueden transportar otros datos de control de flujo y de errores en una trama l.



Tramas de supervisión (tramas S): proporcionan los mecanismos de petición y respuesta cuando no se utiliza la adición de datos.



Tramas sin numerar (tramas U): brindan funciones de control de enlace complementarias, tales como configuración inicial de la conexión. El campo del código identifica el tipo de trama U.

3.1.6 Configuración del encapsulamiento HDLC El HDLC de Cisco es el método de encapsulamiento por defecto que utilizan los dispositivos Cisco en las líneas seriales síncronas. Muestre el comando encapsulation. Router(config-if)#encapsulation hdlc Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de puertos seriales síncronos.

3.1.7 Diagnóstico de fallas de una interfaz serial Muestre el resultado del comando show interfaces serial y explique cómo muestra información específica sobre las interfaces seriales. Se pueden identificar cinco estados problemáticos en la línea de estado de la interfaz de la pantalla show interfaces serial: •

Serial x is down, line protocol is down



Serial x is up, line protocol is down



Serial x is up, line protocol is up, or looped



Serial x is up, line protocol is down, or disabled



Serial x is administratively down, line protocol is down

Describa las formas de resolver estos cinco casos. Describa algunos de los comandos debug que pueden utilizarse para resolver los problemas seriales y de la WAN. Recuerde a los estudiantes que el resultado del comando debug es de alta prioridad en el proceso del CPU. Si bien es un comando útil para usar en el entorno de laboratorio, se debe tener cuidado cuando se lo utiliza en un entorno de producción dado que puede inutilizar el sistema. Por eso los comandos debug sólo se deben utilizar para diagnosticar problemas específicos o durante las sesiones de diagnóstico de fallas con personal de servicio técnico de Cisco. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab de esta sección, los estudiantes podrán diagnosticar las fallas de una interfaz serial. 23 - 138

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3.2 Autenticación PPP: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los conceptos más importantes de la autenticación PPP. Afirmaciones del nivel de certificación: la autenticación PPP.

Los estudiantes podrán entender cómo configurar

3.2.1 Arquitectura PPP en capas Explique que PPP está compuesto por dos subprotocolos: •

Link Control Protocol: se utiliza para establecer el enlace punto a punto.



Network Control Protocol: se utiliza para configurar los distintos protocolos de capa de red.

Use las Figuras 1 a 3 para mostrar el enlace de datos y las capas de red. Defina los tipos de interfaces físicas en las que puede configurarse PPP: •

Serial asíncrona



Serial síncrona



Interfaz serial de alta velocidad (HSSI)



Red digital de servicios integrados (RDSI)

Explique cómo PPP utiliza LCP para acordar, de forma automática, opciones de formato de encapsulamiento tales como: •

Autenticación



Compresión



Detección de errores



Multienlace



Devolución de llamadas en PPP

Refiérase a la Figura 4 para hacer hincapié en los campos de una trama PPP: •

Señalador



Destino



Control



Protocolo



Datos



FCS

Básese en los conocimientos previos sobre los formatos de trama LAN que los estudiantes adquirieron en el Módulo 1. Los mejores métodos de enseñanza para este indicador de objetivos incluyen un foro de estudio en línea con una guía de estudio y organizadores gráficos para comparar la trama PPP con otras tramas. Tenga en cuenta que la longitud máxima por defecto del campo de datos es 1500 bytes, lo que resulta adecuado para las tramas Ethernet.

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Se debe completar la “Actividad de medios interactivos” para ayudar a los estudiantes a comprender la arquitectura PPP en capas. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de PPP.

3.2.2 Cómo establecer una sesión PPP En una sesión PPP, se utilizan las tres siguientes clases de tramas LCP: •

Las tramas de establecimiento de enlace se utilizan para establecer y configurar un enlace.



Las tramas de terminación de enlace se utilizan para terminar un enlace.



Las tramas de mantenimiento de enlace se utilizan para administrar y depurar un enlace.

Hay tres fases para el establecimiento de una sesión PPP: •

Fase de establecimiento de enlace



Fase de autenticación (opcional)



Fase de protocolo de capa de red

Utilice las diferentes figuras para explicar el establecimiento de una sesión PPP. Dedique más tiempo a describir las Figuras 3 y 4. Se debe completar la “Actividad de medios interactivos” para ayudar a los estudiantes a comprender cómo se establece una sesión PPP. En las prácticas de e-Lab, los estudiantes podrán practicar el comando show interface.

3.2.3 Protocolos de autenticación PPP Presente los términos PAP y CHAP. Use las figuras para describirlos.

3.2.4 Password Authentication Protocol (PAP) La seguridad de la red es un asunto importante. Esto resulta de interés para los estudiantes cuando se lo considera dentro del contexto de hackers, virus y otros temas de conocimiento general. Una de las varias características interesantes de PPP es que ejecuta la autenticación en el nivel de la Capa 2, además de autenticación, cifrado, control de acceso y procedimientos de seguridad general de las demás capas. El protocolo Password Authentication Protocol (PAP) se considera un método de autenticación débil, vulnerable a los ataques. Los mejores métodos de enseñanza para este indicador de objetivos incluyen una mini conferencia, un foro de estudio en línea con una guía de estudio y una actividad cinestética en la que dos estudiantes dramatizan el procedimiento PAP frente a la clase. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de cómo configurar y diagnosticar las fallas del protocolo Password Authentication Protocol (PAP) de PPP.

3.2.5 Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) A diferencia de PAP, que requiere autenticación una sola vez, el protocolo Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) realiza comprobaciones periódicas, sin aviso, para asegurarse de que el nodo remoto siga teniendo un valor válido para la contraseña. El valor de la contraseña es variable y cambia de forma impredecible mientras el enlace existe.

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En el e-Lab, los estudiantes podrán demostrar cómo se usa el comando ppp chap hostname hostname para crear un conjunto de routers de acceso telefónico. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de CHAP.

3.2.6 Proceso de encapsulamiento y autenticación PPP Use la Figura 1 para explicar que es posible agregar autenticación PAP o CHAP cuando se utiliza el comando encapsulation ppp. Se debe completar la Actividad de medios interactivos para ayudar a los estudiantes a comprender el proceso de encapsulamiento y autenticación PPP.

3.3 Configuración de PPP: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

3.3.2, 3.3.3, 3.3.4 y 3.3.5

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los conceptos más importantes de la autenticación PPP. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán entender cómo configurar PPP.

3.3.1 Introducción a la configuración de PPP Revea la Figura 1. Defina los aspectos configurables de PPP, tales como los métodos de autenticación, la compresión, la detección de errores y si admite multienlace o no.

3.3.2 Configuración de PPP Revea los pasos de la configuración de PPP. Use la Figura 1 y un pizarrón para analizar los distintos pasos. Defina las palabras clave de la sintaxis de comandos de IOS: predictor, stac y porcentaje. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes podrán configurar PPP.

3.3.3 Configuración de la autenticación PPP Utilice el pizarrón para explicar los pasos involucrados en la configuración de la autenticación PPP. Use la Figura 1 para explicar el proceso. Utilice el pizarrón para explicar la autenticación PAP y CHAP. Remítase a las Figuras 3 y 4 para demostrar la manera en que el tráfico se desplaza de izquierda a derecha. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes podrán configurar la autenticación PPP. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de cómo configurar y diagnosticar las fallas de PAP.

3.3.4 Verificación de la configuración del encapsulamiento PPP serial Describa el resultado del comando show interfaces serial para verificar que la configuración del encapsulamiento HDLC o PPP sea correcta. Explique los comandos y las descripciones de la Figura 2. Demuestre a los estudiantes cómo configurar estos comandos y muestre los resultados de los comandos. 26 - 138

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En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes podrán verificar la configuración de PPP.

3.3.5 Diagnóstico de fallas de la configuración del encapsulamiento serial Explique cómo el comando debug ppp authentication muestra la secuencia de intercambio mientras se produce. Revea la configuración dentro de la Figura 1. Explique los comandos y las descripciones de la Figura 3. En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán diagnosticar las fallas de la configuración de PPP.

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Resumen del Módulo 3 Antes de que los estudiantes comiencen con el Módulo 4, deberán comprender los conceptos de PPP y los pasos de la configuración de PPP. Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 3. Los estudiantes deberán completar de memoria las actividades de “Arrastrar y colocar”. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave:

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Multiplexión por división de tiempo.



El punto de demarcación de una WAN.



La definición y las funciones de DTE y DCE.



El desarrollo del encapsulamiento HDLC.



Cómo se utiliza el comando encapsulation hdlc para configurar HDLC.



Cómo se utilizan los comandos show interfaces y show controllers para diagnosticar las fallas de una interfaz serial.



Las ventajas del protocolo PPP.



Las funciones de los protocolos Link Control Protocol (LCP) y Network Control Protocol (NCP) que son componentes de PPP.



Las partes de una trama PPP.



Las tres fases de una sesión PPP.



Las diferencias entre PAP y CHAP.



Los pasos del proceso de autenticación PPP.



Las distintas opciones de configuración de PPP.



Cómo configurar el encapsulamiento PPP.



Cómo configurar la autenticación CHAP y PAP.



Cómo se utiliza el comando show interfaces para verificar el encapsulamiento serial.



Cómo se utiliza el comando debug ppp para solucionar problemas con la configuración de PPP.

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Módulo 4: RDSI (ISDN) y DDR La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo el Módulo 4 puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 4: Los diferentes países emplean distintos tipos de acceso remoto. Por ejemplo, X.25 se utiliza con frecuencia en Europa, mientras que en América se usa Frame Relay. Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas: •

Definir los estándares RDSI que se utilizan para el direccionamiento, los conceptos y la señalización.



Describir de qué manera las RDSI utilizan la capa física y la capa de enlace de datos.



Enumerar las interfaces y los puntos de referencia de las RDSI.



Configurar la interfaz RDSI del router.



Determinar qué tipos de tráfico pueden transmitirse al configurar DDR.



Configurar las rutas estáticas para DDR.



Seleccionar el tipo de encapsulamiento adecuado para DDR.



Determinar y aplicar una lista de acceso que afecte el tráfico de DDR.



Configurar las interfaces de marcación.

Las RDSI permiten la operación de varios canales digitales al mismo tiempo a través de los mismos cables telefónicos utilizados en las líneas analógicas. Las RDSI transmiten una señal digital en lugar de una señal analógica. La latencia es mucho menor en una línea RDSI que en una línea analógica. Los DDR se utilizan para reducir los costos cuando no se requiere una conexión permanente. Los DDR definen el proceso utilizado por un router para conectarse mediante líneas telefónicas cuando debe transmitir tráfico y desconectarse una vez finalizada la transferencia.

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4.1 Conceptos de RDSI: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los aspectos básicos de RDSI. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos fundamentales de RDSI.

4.1.1 Introducción a las RDSI Los mejores métodos de enseñanza para este indicador de objetivos incluyen una mini conferencia, foros de estudio en línea con una guía de estudio y una investigación en la Web. Los vínculos Web ofrecen varias perspectivas e información detallada acerca de las RDSI. Explique los siguientes beneficios de las RDSI: •

Diversas señales de tráfico de usuario, como datos, voz y video.



Las llamadas se establecen mucho más rápido que con conexiones de módem.



Los canales B proporcionan tasas de transferencia de datos mayores que los módems.



Los canales B son adecuados para los enlaces negociados del protocolo Point-toPoint Protocol (PPP).

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de RDSI.

4.1.2 Métodos de acceso y estándares de las RDSI Explique los estándares RDSI. El canal principal (o canal B) se define como una ruta digital libre de 64 kbps. Se denomina “libre” porque puede transmitir cualquier tipo de datos digitalizados en modo full duplex. Por ejemplo, es posible hacer un enlace digitalizado de voz en un solo canal B. El segundo tipo de canal recibe el nombre de canal delta o canal D. Puede tener 16 kbps para la Interfaz de acceso básico (BRI) o 64 kbps para la Interfaz de acceso principal (PRI). El canal D transporta la información de control del canal B. Use la Figura 2 para mostrar ejemplos. Describa cómo la UIT-T agrupa y organiza los protocolos de RDSI. Trate los siguientes temas generales: •

Protocolos E: recomiendan estándares de red telefónica para las RDSI. Por ejemplo, el protocolo E.164 describe el direccionamiento internacional para las RDSI.



Protocolos I: se refieren a los conceptos, la terminología y los métodos generales. La serie I.100 incluye conceptos generales sobre RDSI y la estructura de otras recomendaciones de la serie I. Los I.200 se refieren a los aspectos del servicio de las RDSI. Los I.300 describen los aspectos de la red. Los I.400 describen cómo se proveen las UNI.



Protocolos Q: describen cómo debe operar la conmutación y la señalización. En este contexto, el término señalización se refiere al establecimiento de una llamada por la RDSI.

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de RDSI. 30 - 138

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4.1.3 Protocolos y modelo de tres capas de las RDSI Analice la Figura 1, que es la manera más fácil de explicar los conceptos asociados con este indicador de objetivos.

4.1.4 Funciones de las RDSI Continúe con el análisis de Q.921 y Q.931 del indicador de objetivos anterior. Use las seis figuras para describir los eventos que tienen lugar cuando se establece una llamada BRI o PRI: •

El canal D se utiliza para enviar el número marcado hasta el switch RDSI local.



El switch local utiliza el protocolo de señalización SS7 para configurar una ruta y enviar el número marcado al switch RDSI remoto.



El switch RDSI remoto hace una señalización al destino mediante el canal D.



El dispositivo RDSI NT-1 de destino envía al switch RDSI remoto un mensaje de conexión de llamada.



El switch RDSI remoto utiliza el SS7 para enviar un mensaje de conexión de llamada al switch local.



El switch RDSI local conecta un canal B de extremo a extremo y deja disponible al otro canal B para una nueva conversación o transferencia de datos. Los dos canales B pueden utilizarse al mismo tiempo.

Se debe completar la “Actividad de medios interactivos” para ayudar a los estudiantes a comprender las funciones de las RDSI. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de las funciones de las RDSI.

4.1.5 Puntos de referencia de las RDSI Para explicar los puntos de referencia, se deben utilizar las tres figuras. Defina los términos importantes asociados con los puntos de referencia. Los siguientes puntos de referencia afectan al cliente de la conexión RDSI: •

R: se refiere a las conexiones entre un equipo terminal tipo 2 (TE2) no compatible con RDSI y un adaptador de terminal (TA), por ejemplo, una interfaz serial RS-232.



S: se refiere a los puntos que se conectan a un dispositivo de conmutación Terminación de red tipo 2 (NT2) del cliente y además permite realizar llamadas entre los distintos tipos de equipos terminales del abonado (CPE).



T: se refiere a la conexión saliente desde el dispositivo NT2 hacia la red RDSI o hacia dispositivos Terminación de red tipo 1 (NT1). Es idéntico a la interfaz S desde el punto de vista eléctrico.



U: se refiere a las conexiones entre dispositivos NT1 y la red RDSI propiedad del operador o compañía telefónica.

Se debe completar la Actividad de medios interactivos para ayudar a los estudiantes a comprender los puntos de referencia de las RDSI.

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4.1.6 Determinación de la interfaz RDSI del router Explique cómo seleccionar un router Cisco con la interfaz RDSI correspondiente: •

Determine si el router admite la interfaz BRI RDSI. Busque en la parte posterior del router un conector BRI o una Tarjeta de interfaz de WAN (WIC) para BRI.



Determine el proveedor del dispositivo NT1. El dispositivo NT1 termina el bucle local en la oficina central (CO) del proveedor de servicios de RDSI. En los Estados Unidos, el dispositivo NT1 es el equipo terminal del abonado (CPE), lo que significa que es responsabilidad del cliente. En Europa, por lo general, el proveedor de servicios suministra el dispositivo NT1.



Si el dispositivo NT1 es CPE, asegúrese de que el router tenga una interfaz U. Si el router cuenta con una interfaz S/T, entonces necesitará un dispositivo NT1 externo para conectarse con el proveedor de RDSI.

Muestre a los estudiantes diferentes interfaces RDSI de los routers de las series 2600 y 1700.

4.1.7 Tipos de switches RDSI Explique que los diferentes países emplean distintos tipos de switches. Haga referencia a la Figura 2. Además de conocer el tipo de switch utilizado por el proveedor del servicios, también puede ser necesario conocer cuáles son los identificadores del perfil del servicio (SPID) asignados por la compañía telefónica. El SPID es un número que proporciona el proveedor de RDSI para identificar la configuración de línea del servicio BRI. Los SPID permiten que múltiples dispositivos RDSI (como dispositivos de voz y de datos) compartan el bucle local. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de códigos, valores y tipos de switch.

4.2 Configuración de las RDSI: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

4.2.1

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir cómo configurar una RDSI. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán entender cómo configurar una RDSI.

4.2.1 Configuración de BRI RDSI Despliegue las cuatro figuras en el pizarrón para mostrar a los estudiantes cómo configurar una interfaz BRI RDSI. El comando isdn switch-type switch-type puede configurarse en el modo de configuración global o en el modo de configuración de interfaz para especificar el switch RDSI del proveedor. En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán configurar una interfaz BRI RDSI. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de BRI RDSI.

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4.2.2 Configuración de PRI RDSI Despliegue las tres figuras en el pizarrón para mostrar a los estudiantes cómo configurar una PRI RDSI. Explique que la interfaz PRI RDSI se provee en líneas alquiladas T1 o E1. Las principales tareas de configuración de la interfaz PRI son: •

Especificar correctamente el tipo de switch PRI al que se conecta la interfaz del router en la oficina central del proveedor de RDSI.



Especificar el controlador T1/E1, el tipo de entramado y la codificación de línea del equipo terminal del proveedor de RDSI.



Establecer la secuencia de multiplexado de la interfaz PRI para el equipo terminal T1/E1 e indicar la velocidad utilizada.

En el e-Lab, los estudiantes podrán demostrar cómo se usa el comando isdn switchtype. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de PRI RDSI.

4.2.3 Verificación de la configuración de las RDSI Muestre la Figura 1 en el pizarrón. Explique el resultado de los comandos show. Utilice el comando show isdn status para inspeccionar el estado de las interfaces BRI. Es posible utilizar este comando después de configurar la interfaz BRI RDSI para verificar que el dispositivo TE1 o el router se comuniquen con el switch RDSI de forma correcta. El comando show isdn active muestra la información de llamada actual, que incluye lo siguiente: •

Número marcado.



Tiempo hasta el final de la llamada.



Indicación de gasto de llamada (AOC).



Unidades de cobro utilizadas durante la llamada.



Si la información de AOC se proporciona durante las llamadas o cuando éstas finalizan.

El comando show dialer muestra la información sobre la interfaz de marcación: •

Estado actual de la llamada.



Valores del temporizador del acceso telefónico.



Razón de la marcación.



Dispositivo remoto conectado.

El comando show interfaces bri0/0:1 muestra la siguiente información: •

El canal B está utilizando encapsulamiento PPP.



El LCP ha negociado y está abierto.



Hay dos tipos de protocolos NCP en operación: IPCP y Protocolo de control de Cisco Discovery Protocol (CDPCP).

En el e-Lab, los estudiantes podrán utilizar el comando show isdn status para mostrar el estado de todas las interfaces RDSI.

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4.2.4 Diagnóstico de fallas en la configuración de las RDSI Defina los siguientes comandos para diagnóstico de fallas: •

debug isdn q921



debug isdn q931



debug ppp authentication



debug ppp negotiation



debug ppp error

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más formas de diagnosticar las fallas de los SPID PRI RDSI.

4.3 Configuración de DDR: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

4.3.2 y 4.3.7

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir cómo configurar DDR. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender cómo configurar DDR.

4.3.1 Operación de DDR Defina el término enrutamiento por llamada telefónica bajo demanda (DDR). El DDR se activa cuando se dirige tráfico de características previamente definidas hacia la salida de una interfaz habilitada para DDR. El tráfico que activa una llamada de DDR se denomina tráfico interesante. Después de que el router transmite el tráfico interesante, la llamada se interrumpe. Revea el diagrama de flujo de la Figura 4 con los estudiantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de DDR.

4.3.2 Configuración del DDR heredado El DDR obsoleto o “heredado” es un término que se utiliza para definir una configuración muy básica del DDR, en la cual se aplica un único conjunto de parámetros de marcación a una interfaz. Si se necesitan múltiples configuraciones de marcación únicas en una interfaz, se deben utilizar perfiles de marcación. Para configurar el DDR heredado, siga los siguientes pasos: •

Defina rutas estáticas.



Especifique el tráfico interesante.



Configure la información de marcación.

En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán configurar el DDR heredado. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de rayos de DDR.

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4.3.3 Definición de rutas estáticas para DDR Describa las siguientes consideraciones para la configuración de rutas estáticas: •

Por defecto, una ruta estática tendrá prioridad sobre una ruta dinámica debido a su menor distancia administrativa. Sin configuraciones adicionales, una ruta dinámica hacia una red no será tenida en cuenta ante la presencia de una ruta estática hacia la misma red en la tabla de enrutamiento.



Para reducir el número de entradas de rutas estáticas, defina una ruta estática por defecto o acortada.

La Figura 1 muestra un ejemplo de rutas estáticas definidas. Revea la configuración con los estudiantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más sobre las formas de evaluar las interfaces de respaldo, las rutas estáticas flotantes y la observación de marcación para copias de respaldo de DDR.

4.3.4 Cómo especificar el tráfico interesante para DDR Las llamadas por DDR se generan por los siguientes tipos de tráfico interesante: •

Tráfico IP de un tipo de protocolo determinado.



Paquetes con una dirección de origen o un destino determinado.



Otros criterios según lo establezca el administrador de la red.

La Figura 1 muestra un ejemplo de cómo se especifica el tráfico interesante. Revea la configuración con los estudiantes. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración.

4.3.5. Cómo configurar la información de marcación en el DDR Son varios los pasos necesarios para la configuración de la interfaz DDR. Revea las cuatro figuras con los estudiantes. Revea los ejemplos de configuración resaltados.

4.3.6 Perfiles de marcación Explique que los perfiles de marcación aíslan la configuración de una interfaz que recibe o efectúa llamadas y sólo vinculan la configuración a la interfaz en cada llamada en particular. Los perfiles de marcación permiten que las interfaces físicas adquieran distintas características de forma dinámica, basándose en los requisitos de las llamadas entrantes y salientes. Los perfiles de marcación pueden hacer lo siguiente: •

Definir el encapsulamiento y las listas de control de acceso.



Determinar el mínimo o el máximo de llamadas.



Activar o desactivar las funciones.

Describa cómo se pueden utilizar los perfiles de marcación para realizar las siguientes tareas:

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Configurar los canales B en una interfaz RDSI con diferentes subredes IP.



Utilizar diferentes encapsulamientos en los canales B de una interfaz RDSI.



Definir diferentes parámetros DDR para los canales B de una interfaz RDSI.

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Eliminar las ineficiencias en el uso de los canales B de RDSI al permitir que las interfaces BRI RDSI pertenezcan a múltiples conjuntos de marcación.

Un perfil de marcación consta de los siguientes elementos: •

Interfaz de marcación: una entidad lógica que utiliza un perfil de marcación por destinos.



Conjunto de marcación: cada interfaz de marcación hace referencia al conjunto de marcación, el cual es un grupo de una o más interfaces físicas asociadas a un perfil de marcación.



Interfaces físicas: las interfaces de un conjunto de marcación se configuran para los parámetros de encapsulamiento y para identificar los conjuntos de marcación a los cuales pertenece. La autenticación y el tipo de encapsulamiento PPP, así como el PPP multienlace, se configuran en la interfaz física.

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de los perfiles de marcación.

4.3.7 Configuración de los perfiles de marcación Utilice el pizarrón para demostrar cómo se configura la interfaz de marcación: •

Configure una o más interfaces de marcación mediante todos los comandos básicos de DDR: o

Dirección IP

o

Tipo de encapsulamiento y autenticación

o

Temporizador de espera

o

Grupo de marcación para tráfico interesante



Configure una secuencia de marcación y un nombre de marcación remoto para especificar el nombre y el número de teléfono del router remoto. El conjunto de marcación asocia esta interfaz lógica a un conjunto de interfaces físicas.



Configure las interfases físicas y utilice el comando dialer pool-member para asignarles un conjunto de marcación.

Una combinación de cualquiera de las siguientes interfaces puede utilizarse con conjuntos de marcación: •

Serial síncrona



Serial asíncrona



BRI



PRI

En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán configurar los perfiles de marcación. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de perfiles de marcación.

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4.3.8 Verificación de la configuración de DDR Describa para qué se utilizan los siguientes comandos show: •

show dialer interface [BRI]



show isdn active



show isdn status

Las figuras muestran el resultado de cada uno de estos comandos. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de los ejemplos de configuración.

4.3.9 Diagnóstico de fallas en la configuración de DDR Hay dos tipos principales de problemas con DDR: que el router no marque cuando tenga que hacerlo o que marque constantemente cuando no deba. Se utilizan varios comandos debug para solucionar problemas en una configuración de DDR. Las figuras muestran el resultado de cada uno de los diversos comandos debug. Revéalos con los estudiantes. En el e-Lab, los estudiantes podrán utilizar el comando isdn spid para definir el número del identificador de perfil de servicio que el proveedor de servicios de RDSI asignó para el canal B1. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más notas técnicas.

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Resumen del Módulo 4 Antes de que los estudiantes comiencen con el Módulo 5, deben comprender los conceptos de RDSI y los pasos de la configuración de RDSI y DDR. Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 4. Los estudiantes deberán completar de memoria las actividades de “Arrastrar y colocar” para “Funciones de las RDSI” y “Puntos de referencia de las RDSI”. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave:

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Las RDSI transportan datos, voz y video.



Las RDSI utilizan estándares para direccionamiento, conceptos y señalización.



Las RDSI utilizan la capa de enlace de datos y la capa física.



Interfaces y puntos de referencia de las RDSI.



Configuración del router para las RDSI.



Qué tipos de tráfico se permiten en la configuración de DDR.



Rutas estáticas para DDR.



Tipo de encapsulamiento correcto para DDR.



Cómo las listas de acceso afectan el tráfico de DDR.



Interfaces de marcación.

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Módulo 5: Frame Relay La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo el Módulo 5 puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 5: Los diferentes países emplean distintos tipos de acceso remoto. X.25 se utiliza con frecuencia en Europa, mientras que en América se usa Frame Relay. Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas: •

Identificar los componentes de una red Frame Relay.



Explicar el alcance y el propósito de Frame Relay.



Analizar la tecnología de Frame Relay.



Comparar las topologías punto a punto y punto a multipunto.



Examinar la topología de una red Frame Relay.



Configurar un Circuito virtual permanente (PVC) de Frame Relay.



Crear un mapa Frame Relay en una red remota.



Explicar los aspectos de una red de multiacceso sin broadcast (NBMA).



Describir por qué se necesitan las subinterfaces y cómo se configuran.



Verificar y diagnosticar las fallas de una conexión Frame Relay.

Los switches Frame Relay crean circuitos virtuales para conectar LAN remotas a una WAN. La red Frame Relay se establece entre un dispositivo fronterizo de una LAN (por lo general, un router) y el switch del proveedor de servicios.

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5.1 Frame Relay: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los aspectos básicos de Frame Relay. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos fundamentales de Frame Relay.

5.1.1 Introducción a la tecnología Frame Relay Frame Relay es un servicio WAN conmutado por paquetes y orientado a la conexión. Opera en la capa de enlace de datos del modelo de referencia OSI. Frame Relay utiliza un subconjunto del protocolo de Control de enlace de datos de alto nivel (HDLC) denominado Trama de protocolos de acceso a enlaces (LAPF). Las tramas transportan datos entre los dispositivos de usuarios denominados equipo terminal de datos (DTE) y el equipo de comunicación de datos (DCE) en el extremo de la WAN. Explique cada una de las cuatro figuras. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de Frame Relay.

5.1.2 Terminología sobre Frame Relay La conexión a través de la red Frame Relay entre dos DTE se denomina circuito virtual (VC). Los circuitos virtuales pueden establecerse de forma dinámica mediante el envío de mensajes de señalización a la red. Esos tipos de circuitos virtuales se denominan circuitos virtuales conmutados (SVC). Revea las tres figuras. Los diversos circuitos virtuales en la línea de acceso única se diferencian mediante un identificador de canal de enlace de datos (DLCI) para cada circuito. El DLCI se almacena en el campo de dirección de cada trama transmitida. El DLCI en general tiene sólo importancia local y puede ser diferente en cada extremo de un VC. Los estudiantes pueden leer más sobre el tema haciendo clic en el vínculo Web. Se debe completar la “Actividad de medios interactivo” para ayudar a los estudiantes a comprender la terminología de Frame Relay.

5.1.3 Frame Relay - Soporte de capas de pilas Explique cómo funciona la tecnología Frame Relay: •

Toma los paquetes de datos provenientes de un protocolo de capa de red como IP o IPX.



Los encapsula como la parte de datos de una trama Frame Relay.



Los transfiere a la capa física para su envío por el cable.

5.1.4 Frame Relay - Control de flujo y ancho de banda La conexión serial o el enlace de acceso a la red Frame Relay se hace, por lo general, mediante una línea alquilada. La velocidad de la línea es la velocidad de acceso o velocidad de puerto. Las velocidades de puerto generalmente son de 64 Kbps y 4 Mbps. Algunos proveedores ofrecen velocidades de hasta 45 Mbps. 40 - 138

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Defina los siguientes términos en este indicador de objetivos: •

Velocidad de información suscrita (CIR)



Velocidad de información excesiva (EIR)



Posible para descarte (DE)



Notificación explícita de la congestión (ECN)



ECN hacia adelante (FECN)



ECN hacia atrás (BECN)

Revea estos términos e indique a los estudiantes que lean más sobre ellos y sobre su significado.

5.1.5 Frame Relay - Topología y mapeo de direcciones La tecnología Frame Relay resulta económica cuando es necesario interconectar varios lugares. Revea las cuatro figuras que muestran los diferentes tipos de topologías. Todos los dispositivos de acceso Frame Relay (FRAD) o routers necesitan un mapeo entre una dirección Frame Relay de la capa de enlace de datos y una dirección de la capa de red (por ejemplo, una dirección IP). El router necesita saber qué redes se pueden alcanzar más allá de una interfaz en particular. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración del mapeo dinámico y estático para subinterfaces multipunto.

5.1.6 Frame Relay - LMI Las extensiones LMI (Interfaz de administración local) incluyen lo siguiente: •

El mecanismo de error de calidad de señal (heartbeat), el cual comprueba que un circuito virtual esté en funcionamiento.



El mecanismo multicast.



El control de flujo.



La capacidad de dar significado global a los DLCI.



El mecanismo de estado de los circuitos virtuales.

Existen varios tipos de LMI, todos incompatibles entre ellos. El tipo de LMI configurado en el router debe coincidir con el que utiliza el proveedor de servicios. Los routers Cisco admiten tres tipos de LMI: •

Cisco: las extensiones LMI originales.



ANSI: las correspondientes al estándar ANSI T1.617 Anexo D.



q933a: las correspondientes al estándar UIT Q933 Anexo A.

Se debe completar la “Actividad de medios interactivos” para ayudar a los estudiantes a comprender el formato de la trama LMI.

5.1.7 Etapas del ARP inverso y operación de los LMI Revea la animación flash de los gráficos. Explique todos los pasos. Los mensajes de estado LMI combinados con los mensajes del ARP inverso permiten que un router vincule direcciones de la capa de red con direcciones de la capa de enlace de datos.

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5.2 Configuración de Frame Relay: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

5.2.1, 5.2.2 y 5.2.5

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir cómo configurar Frame Relay. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los pasos de la configuración de Frame Relay.

5.2.1 Configuración básica de Frame Relay Use el comando encapsulation frame-relay [cisco | ietf] para cambiar el encapsulamiento a Frame Relay. •

cisco: utiliza el encapsulamiento Frame Relay propiedad de Cisco. Use esta opción para conectarse a otro router Cisco. Muchos dispositivos de otras marcas también admiten este tipo de encapsulamiento. Esta es la opción por defecto.



ietf: establece el método de encapsulamiento para cumplir con el estándar RFC 1490 de IETF. Elija esta opción si desea conectarse a un router que no es Cisco.

Use el comando ip address para establecer una dirección IP en la interfaz. Use el comando bandwidth para establecer el ancho de banda de la interfaz serial. Con la versión 11.2 del software Cisco IOS o posterior, el tipo de LMI se detecta automáticamente y no se requiere configuración. El tipo de LMI por defecto es cisco. Explique las diferentes versiones del software Cisco IOS que se muestran en la Figura 2. En las prácticas de laboratorio y de e-Lab, los estudiantes podrán configurar Frame Relay. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de Frame Relay.

5.2.2 Configuración de un mapa Frame Relay estático Explique que se debe asignar de forma estática el DLCI local a la dirección de capa de red de un router remoto cuando ese router no admita el ARP inverso. Esto también es válido cuando se debe controlar el tráfico de broadcast y de multicast a través de un PVC. Estos registros de asignaciones estáticas en Frame Relay se denominan mapas estáticos. Use el comando frame-relay map protocol protocol-address dlci [broadcast] para asignar de forma estática la dirección de capa de red remota al DLCI local. En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán configurar el PVC de Frame Relay. El e-Lab demostrará cómo se puede usar el comando show frame-relay map para mostrar el estado actual de todos los registros de asignación e información acerca de las conexiones. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración del mapeo dinámico y estático para subinterfaces multipunto.

5.2.3 Problemas de alcance de las actualizaciones de enrutamiento en NBMA Explique que una red Frame Relay ofrece, por defecto, conectividad de multiacceso sin broadcast (NBMA) entre sitios remotos. Las nubes de NBMA generalmente se construyen siguiendo una topología en estrella.

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La topología NBMA de Frame Relay puede causar dos problemas: •

Problemas de alcance de las actualizaciones del enrutamiento.



La necesidad de replicar los paquetes broadcast en cada uno de los PVC cuando una interfaz física contiene más de un PVC.

La actualización del horizonte dividido reduce los bucles de enrutamiento, ya que no permite que una actualización de enrutamiento recibida en una interfaz sea reenviada por la misma interfaz. Una forma de resolver los problemas de horizonte dividido es utilizar una topología de malla. Pero el costo aumentará porque se necesitan más PVC. La solución de mayor aceptación es el uso de subinterfaces. En el e-Lab, los estudiantes podrán configurar tres routers en una red Frame Relay en malla. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán sobre los problemas que surgen cuando se utiliza OSPF en modo NBMA en Frame Relay.

5.2.4 Subinterfaces en Frame Relay Las subinterfaces son subdivisiones lógicas de una interfaz física. Explique cómo se pueden configurar las subinterfaces Frame Relay en modo punto a punto o en modo multipunto: •

Punto a punto: se utiliza una sola subinterfaz punto a punto para establecer una conexión PVC a otra interfaz física o subinterfaz de un router remoto. Cada par de routers punto a punto está en su propia subred y cada subinterfaz punto a punto tiene un solo DLCI. En un entorno punto a punto, cada subinterfaz actúa como una interfaz punto a punto. Entonces, la regla del horizonte dividido no se aplica al tráfico de actualización del enrutamiento.



Multipunto: se utiliza una sola subinterfaz multipunto para establecer múltiples conexiones PVC a varias interfaces físicas o subinterfaces de routers remotos. Todas las interfaces involucradas se encuentran en la misma subred. La subinterfaz actúa como una interfaz Frame Relay NBMA, de modo que el tráfico de actualización del enrutamiento está sujeto a la regla del horizonte dividido.

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de subinterfaces Frame Relay.

5.2.5 Configuración de las subinterfaces Frame Relay Explique los pasos necesarios para configurar subinterfaces en una interfaz física: •

Use el comando encapsulation frame-relay para configurar el encapsulamiento Frame Relay en la interfaz física.



Cree una subinterfaz lógica para cada uno de los PVC definidos.

router(config-if)#interface serial number.subinterface-number {multipoint | point-to-point} La Figura 1 muestra una configuración. Explique las áreas resaltadas. Indique a los estudiantes que revean las Figuras 2 y 3 y que lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más sobre los comandos y las descripciones de Frame Relay. En las prácticas de laboratorio, los estudiantes podrán configurar las subinterfaces Frame Relay.

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5.2.6 Verificación de la configuración de Frame Relay Explique el resultado de los cinco comandos gráficos show. En el e-Lab, los estudiantes podrán demostrar cómo se utiliza el comando show framerelay pvc para mostrar estadísticas sobre los PVC para interfaces Frame Relay.

5.2.7 Diagnóstico de fallas de la configuración de Frame Relay Explique el resultado del comando debug frame-relay lmi. El resultado del comando se utiliza para determinar si el router y el switch Frame Relay envían y reciben paquetes LMI correctamente. En el e-Lab, los estudiantes podrán realizar varias tareas para la configuración básica de Frame Relay. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca del diagnóstico de fallas de subinterfaces Frame Relay.

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Resumen del Módulo 5 Antes de que los estudiantes comiencen con el Módulo 6, deben comprender los conceptos de Frame Relay y los pasos necesarios para configurar Frame Relay. Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 5. Los estudiantes deberán completar de memoria las actividades de “Arrastrar y colocar” para “Terminología sobre Frame Relay e Identificación del formato de un mensaje LMI”. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave: • Los componentes de una red Frame Relay. • El alcance y el propósito de Frame Relay. • La tecnología de Frame Relay. • Las topologías punto a punto y punto a multipunto. • La topología de una red Frame Relay. • Cómo configurar un circuito virtual permanente (PVC) de Frame Relay. • Cómo crear un mapa Frame Relay en una red remota. • Problemas potenciales con el enrutamiento en una red NBMA. • Por qué se necesitan las subinterfaces y cómo se configuran. • Cómo verificar y diagnosticar las fallas de una conexión Frame Relay.

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Módulo 6: Introducción a la administración de redes La cantidad de tiempo que lleva abarcar todo el Módulo 6 puede variar de manera considerable según los diferentes grupos de estudiantes. Precauciones del Módulo 6: Es probable que algunos estudiantes no estén familiarizados con ciertos sistemas operativos. Los estudiantes que completen este módulo deberán ser capaces de realizar las siguientes tareas: •

Identificar varias funciones posibles de una estación de trabajo.



Identificar varias funciones posibles de un servidor.



Describir la función de los equipos en un entorno cliente/servidor.



Describir las diferencias entre un sistema operativo de red (NOS) y un sistema operativo tradicional.



Enumerar varios sistemas operativos Windows y sus características.



Enumerar diferentes alternativas a los sistemas operativos Windows y sus características.



Describir varias funciones de un servidor.



Identificar las herramientas para la administración de redes.



Identificar las fuerzas que impulsan la administración de redes.



Describir el modelo de administración de redes y el modelo OSI.



Describir SNMP y CMIP.



Describir de qué manera el software de administración recopila información y lleva un registro de los problemas.

La administración eficaz de las LAN y las WAN es necesaria para mantener un entorno productivo en el mundo del networking. A medida que un mayor número de usuarios dispone de más servicios, el rendimiento de la red se ve afectado de forma negativa. Los administradores de redes deben controlar constantemente la red a fin de reconocer los problemas y solucionarlos antes de que afecten a los usuarios finales. Se dispone de diversos protocolos y herramientas para controlar las redes de forma local y remota. Poseer un entendimiento integral de estas herramientas es fundamental para una administración eficaz de las redes.

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6.1 Estaciones de trabajo y servidores: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los aspectos básicos de las estaciones de trabajo y los servidores. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos fundamentales sobre estaciones de trabajo y servidores.

6.1.1 Estaciones de trabajo Revea cada figura. Una estación de trabajo utiliza un software especial (por ejemplo, un programa shell de redes) para realizar las siguientes tareas: •

Interceptar los datos del usuario y los comandos de las aplicaciones.



Decidir si el comando está dirigido al sistema operativo local o al NOS.



Enviar el comando hacia el sistema operativo local o hacia la tarjeta de interfaz de red (NIC) para que se procese y se transmita a la red.



Enviar transmisiones recibidas de la red a la aplicación que se ejecuta en la estación de trabajo.

UNIX o Linux pueden funcionar como sistemas operativos de escritorio, pero generalmente están en computadoras de alto nivel. La mayoría de los actuales sistemas operativos de escritorio incluyen capacidades de networking y permiten el acceso a múltiples usuarios. Una estación de trabajo sin disco es una clase especial de computadora diseñada para funcionar en una red. Como su nombre lo indica, no tiene unidades de disco. Una estación de trabajo sin disco incluye monitor, teclado, memoria, instrucciones de arranque en ROM y una NIC. El software que se utiliza para establecer una conexión con la red se carga desde un chip de ROM que se encuentra en la NIC. Las laptops también pueden usarse como estaciones de trabajo en una LAN y pueden conectarse a la red mediante una estación de acoplamiento, un adaptador LAN externo o una tarjeta PCMCIA. Una estación de acoplamiento es un dispositivo complementario que convierte una laptop en una computadora de escritorio.

6.1.2 Servidores Explique los diferentes componentes de los clientes y los servidores. Utilice las figuras para explicar cada concepto. Los servidores son generalmente sistemas de mayor magnitud que las estaciones de trabajo. Disponen de memoria adicional para admitir simultáneamente varias tareas activas o residentes en la memoria. Para lograr mayores velocidades de ejecución, algunos sistemas cuentan con más de un procesador. Estos sistemas se denominan sistemas multiprocesador. Los sistemas multiprocesador ejecutan varias tareas de forma simultánea al asignar cada tarea a un procesador diferente. Las aplicaciones y funciones de los servidores incluyen servicios Web mediante los protocolos Hypertext Transfer Protocol (HTTP) y File Transfer Protocol (FTP) y el Sistema de denominación de dominio (DNS). Los protocolos estándar de correo electrónico usados en los 47 - 138

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servidores de las redes incluyen los protocolos Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Post Office Protocol 3 (POP3) e Internet Message Access Protocol (IMAP). Los protocolos que se utilizan para compartir archivos incluyen el Sistema de archivos de red (NFS) de Sun Microsystems y el Bloque de mensajes del servidor (SMB) de Microsoft. Es importante que los estudiantes completen la “Actividad de medios interactivos” sobre los componentes de los servidores.

6.1.3 Relación cliente-servidor La mayoría de los NOS usan el modelo cliente-servidor para proporcionar los servicios de red a los usuarios. Las computadoras de una red pueden denominarse hosts, estaciones de trabajo, clientes o servidores. Cualquier computadora que utilice TCP/IP, así sea una estación de trabajo o un servidor, es considerada una computadora host. A continuación se muestran las definiciones de otros términos de uso común: •

Host local: el equipo en el que el usuario trabaja en ese momento.



Host remoto: un sistema al que el usuario tiene acceso desde otro sistema.



Servidor: un dispositivo que proporciona recursos a uno o más clientes a través de una red.



Cliente: un equipo que utiliza los servicios de uno o más servidores de una red.

Un ejemplo de la relación cliente-servidor es una sesión de File Transfer Protocol (FTP). FTP es un método universal que se utiliza para transferir archivos de una computadora a otra. Internet también es un buen ejemplo de una relación cliente-servidor de procesamiento distribuido.

6.1.4 Introducción a los NOS Los NOS permiten la comunicación entre varios dispositivos y ofrecen la capacidad de compartir recursos en una red. También distribuyen funciones entre varias computadoras en la red. Los NOS dependen de los servicios de los sistemas operativos de cada computadora. Los NOS agregan entonces funciones adicionales que permiten el acceso a los recursos compartidos por varios usuarios al mismo tiempo. Las características principales que se deben considerar en la selección de un NOS son: el rendimiento, las herramientas disponibles de administración y monitoreo, la seguridad, la escalabilidad y la solidez o tolerancia a las fallas. Remítase a ambas figuras para describir los diferentes tipos de NOS.

6.1.5 Microsoft NT, 2000 y .NET Proporcione una descripción general de cada tema. NT 4.0 fue diseñado para brindar un entorno de misión crítica para empresas, el cual es más estable que los sistemas operativos Microsoft para consumidores. NT 4.0 Workstation está disponible para computadoras de escritorio y NT 4.0 Server está disponible para servidores. Una ventaja que presenta NT sobre las versiones anteriores de los sistemas operativos de Microsoft es que el DOS y los programas Windows antiguos pueden ejecutarse en máquinas virtuales (VM). Los programas se ejecutan de forma aislada y al producirse una falla no es necesario reiniciar el sistema. Windows 2000 permite que se coloquen objetos, tales como usuarios y recursos, en objetos contenedores denominados unidades de organización (OU). La autoridad administrativa sobre cada unidad de organización puede delegarse a un usuario o a un grupo. Esta característica permite un control más específico que el que es posible con Windows NT 4.0. El objetivo 48 - 138

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principal de Windows 2000 Professional es formar parte de un dominio como un sistema operativo cliente. Windows 2000 Server incorpora muchas de las nuevas funciones específicas de los servidores a las características de Windows 2000 Professional. También puede operar como servidor de archivos, impresión, Web y aplicaciones. Windows 2000 Server se utiliza para entornos de pequeñas y medianas empresas. Windows .NET Server se desarrolló sobre la base del núcleo de Windows 2000 Server, y se modificó para proporcionar un sistema seguro y confiable de servidores Web y FTP de uso empresarial. Windows .NET Server compite con los sistemas operativos Linux y UNIX. Windows .NET Server ofrece los servicios Web XML a empresas con tráfico Web de volumen medio a alto.

6.1.6 UNIX, Sun, HP y Linux Revea la Figura 1 para describir la historia de UNIX. Refiérase a las otras seis figuras para mostrar las variedades de UNIX. UNIX fue diseñado para admitir varios usuarios y tareas. UNIX también fue uno de los primeros sistemas operativos que incorporó soporte para los protocolos de networking de Internet. UNIX sigue afianzándose como el sistema operativo más confiable y seguro para aplicaciones de misión crítica que son fundamentales para el funcionamiento de las empresas u organizaciones. UNIX también está integrado estrechamente a TCP/IP. A continuación se muestran algunas de las versiones más conocidas de Linux: •

Red Hat Linux, distribuida por Red Hat Software



OpenLinux, distribuida por Caldera



Corel Linux



Slackware



Debian GNU/Linux



SuSE Linux

Algunas de las ventajas del Linux como sistema operativo de escritorio y como cliente de red son las siguientes: •

Es un sistema operativo de 32 bits.



Admite tareas múltiples aisladas y memorias virtuales.



El código fuente es abierto (open source) y, por lo tanto, está disponible para cualquiera que desee ampliarlo y mejorarlo.

6.1.7 Apple Las computadoras Apple Macintosh fueron diseñadas para facilitar la conexión a redes en situaciones de grupos de trabajo par a par. El sistema operativo Mac OS X de Macintosh a veces se denomina Apple System 10. Algunas de las características de Mac OS X se observan en la interfaz de usuario o GUI denominada Aqua. La GUI Aqua parece una combinación entre la GUI de Microsoft Windows XP y Xwindows de Linux. Mac OS X es compatible en su totalidad con las versiones anteriores de los sistemas operativos Macintosh. Mac OS X proporciona una nueva característica que permite la conectividad a redes AppleTalk y Windows.

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6.1.8 Concepto de servicio en los servidores Todos los procesos de red ofrecen las mismas funciones, pero la forma en que se cargan e interactúan con el NOS es diferente en cada sistema operativo. Remítase a las figuras para explicar los servicios y los protocolos. •

Compartir archivos: En la actualidad, existen muchos protocolos y aplicaciones para compartir archivos. Dentro de una red doméstica o corporativa, los archivos se comparten generalmente mediante Windows File Sharing o el protocolo Network File Sharing (NFS).



File Transfer Protocol: Muchas organizaciones utilizan el protocolo FTP a fin de que los archivos estén disponibles para empleados remotos, clientes y el público en general.



Sistema de denominación de dominio (DNS): El protocolo DNS traduce un nombre de Internet (por ejemplo, www.cisco.com) en una dirección IP.



Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP): La función del protocolo DHCP es permitir que las computadoras de una red IP reciban su configuración TCP/IP de uno o varios servidores DHCP.

6.2 Administración de redes: Descripción general de la lección Prácticas de laboratorio obligatorias:

Ninguna

Indicadores de objetivos principales:

Todos

Afirmaciones del nivel del curso: Los estudiantes podrán describir los aspectos básicos de la administración de redes. Afirmaciones del nivel de certificación: Los estudiantes podrán comprender los conceptos fundamentales de la administración de redes.

6.2.1 Introducción a la administración de redes La administración de redes incluye las siguientes tareas: •

Monitoreo de la disponibilidad de la red



Mejoras en la automatización



Monitoreo del tiempo de respuesta



Funciones de seguridad



Reenrutamiento del tráfico



Capacidad de recuperación



Registro de usuarios

Los beneficios de la administración de redes son los siguientes:

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Control de los activos de las empresas



Control de la complejidad



Servicio mejorado



Equilibrio de las diversas necesidades



Reducción de las interrupciones del servicio

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Control de costos

Es importante que los estudiantes completen la “Actividad de medios interactivos” sobre terminología de administración de redes.

6.2.2 Modelo OSI y modelo de administración de redes La Organización internacional de normalización (ISO) creó una comisión para producir un modelo de administración de redes, con la dirección del grupo OSI. El modelo consta de cuatro partes: •

Organización



Información



Comunicación



Función

El submodelo “Organización” describe los diferentes componentes de la administración de redes, tales como administradores y agentes, y cómo se relacionan entre sí. El submodelo “Información” hace hincapié en la estructura y el almacenamiento de la información relativa a la administración de redes. El submodelo “Comunicación” analiza la forma en la que se comunican los datos de administración en el proceso agente-administrador. El submodelo “Función” trata las aplicaciones de administración de redes que residen en la estación de administración de la red (NMS). El modelo de “Administración de redes OSI”, que a veces se denomina modelo FCAPS, distingue cinco áreas funcionales: •

Falla



Configuración



Contabilidad



Desempeño



Seguridad

6.2.3 Estándares SNMP y CMIP Utilice la figura para explicar este indicador de objetivos. El protocolo Simple Network Management Protocol (SNMP) se refiere a un conjunto de estándares para la administración de redes. Estos estándares incluyen un protocolo, una especificación de la estructura de bases de datos y un conjunto de objetos de datos. Common Management Information Protocol (CMIP) es un protocolo de administración de redes OSI que fue creado y estandarizado por OSI para monitorear y controlar redes heterogéneas. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de CMIP.

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6.2.4 Operación de SNMP Este indicador de objetivos es difícil. Asegúrese de explicar los pasos de las figuras. SNMP es un protocolo de la capa de aplicaciones diseñado para facilitar el intercambio de la información de administración entre los dispositivos de red. El submodelo Organización para la administración de redes basada en SNMP incluye cuatro elementos: •

Estación de administración (NMS)



Agente de administración



Base de información de administración (MIB)



Protocolo de administración de redes

Toda la información de administración de un agente se almacena en la base de información de administración de dicho agente. Un agente puede realizar el seguimiento de: •

Cantidad y estado de los circuitos virtuales.



Cantidad recibida de ciertos tipos de mensajes de error.



Cantidad de bytes y de paquetes que entran en el dispositivo y salen de él.



Longitud máxima de la cola de salida para los routers y otros dispositivos de internetworking.



Mensajes de broadcast enviados y recibidos.



Interfaces de red que se desactivan y que se activan.

La NMS recupera los valores de la MIB para realizar funciones de monitoreo. La NMS puede provocar una acción en un agente. Los tipos de mensajes más comunes son tres: •

Get (Obtener): permite a la estación administrativa recuperar el valor de los objetos de la MIB correspondientes al agente.



Set (Establecer): permite a la estación administrativa establecer el valor de los objetos de la MIB correspondientes al agente.



Trap (Atrapar): permite al agente notificar los eventos significativos a la estación administrativa.

Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más sobre SNMP y MIB.

6.2.5 Estructura de la información de administración y de las MIB Revea detalladamente las figuras para evitar confusiones. Estimule a los estudiantes a que lean más sobre las MIB en el sitio Web de IETF. Una base de información de administración (MIB) se utiliza para almacenar la información estructurada que representa los elementos de red y sus atributos. Las MIB son depósitos muy estructurados de información sobre dispositivos. Existen muchas MIB estándar. Existen MIB propietarias adicionales que se utilizan para administrar los dispositivos de los diversos proveedores. Todos los objetos administrados en el entorno SNMP se encuentran dispuestos en una estructura jerárquica también conocida como de árbol. Cada objeto administrado representa un recurso, una actividad o información relacionada que se debe administrar.

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6.2.6 Protocolo SNMP Remítase a las figuras de forma exhaustiva. Utilice el pizarrón para explicar los pasos de las Figuras 1 y 2. Muestre cómo funcionan las peticiones. Los tipos de mensajes SNMP que emite la NMS son tres: GetRequest, GetNextRequest y SetRequest. SNMPv2c se desarrolló para superar las limitaciones de SNMPv1. Dos de las mejoras más importantes fueron la introducción del tipo de mensaje GetBulkRequest y la incorporación de contadores de 64 bits a la MIB. SNMPv3 trata de resolver los problemas de seguridad que surgen de la transmisión de la cadena de comunidad en texto no cifrado. Es importante que los estudiantes lean más acerca de SNMP en el siguiente sitio Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/cisintwk/ito_doc/snmp.htm

6.2.7 Configuración de SNMP Utilice el pizarrón para rever la Figura 1 y explique los pasos de la configuración de SNMP. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de la configuración de SNMP.

6.2.8 RMON RMON define una MIB de monitoreo remoto que complementa a la MIB-II y proporciona información fundamental sobre la red al administrador de redes. Aumenta de forma significativa las funciones de SNMP. El estándar RMON divide las funciones de monitoreo en nueve grupos para soportar las topologías de Ethernet y agrega un décimo grupo para los parámetros que son exclusivos de Token Ring. El estándar RMON se creó para ser implementado como una arquitectura de computación distribuida. En este tipo de arquitectura, los agentes y las sondas se comunican con una estación central de administración, o un cliente, por medio de SNMP. Los nueve grupos son los siguientes: •

Grupo de estadísticas



Grupo de historial



Grupo de alarma



Grupo de host



Grupo host TopN



Grupo de matriz de tráfico



Grupo de filtro



Grupo de captura de paquetes



Grupo de eventos

Indique a los estudiantes que completen la Actividad de medios interactivos para unir los elementos correspondientes de RMON. Es importante que lean el vínculo Web, ya que así aprenderán más acerca de RMON.

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6.2.9 Syslog La utilidad syslog, un mecanismo utilizado por las aplicaciones, los procesos y el sistema operativo de los dispositivos Cisco, permite informar acerca de condiciones de error y de actividad. El protocolo syslog se utiliza para que los dispositivos Cisco puedan enviar mensajes no solicitados a una estación de administración de la red. El nivel de severidad indica la importancia del mensaje de error. Existen ocho niveles de severidad que oscilan entre cero y siete. El nivel 0 es el más crítico y el nivel 7 es el menos crítico: •

0 – Emergencias



1 – Alertas



2 – Crítico



3 – Errores



4 – Advertencias



5 – Notificaciones



6 – Informativo



7 – Depuración

Utilice el pizarrón para demostrar cómo habilitar la conexión en un router. Es importante que los estudiantes lean los vínculos Web, ya que así aprenderán más acerca de syslog.

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Resumen del Módulo 6 Las opciones de evaluación en línea incluyen el cuestionario en línea del final de módulo en el currículum y el examen en línea del Módulo 6. Los estudiantes deberán completar de memoria las actividades de “Arrastrar y colocar” para la terminología de administración de redes y deberán completar la actividad de “Unir los elemento” correspondientes de RMON. Se debe haber comprendido correctamente los siguientes puntos clave:

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Las funciones de una estación de trabajo y un servidor.



La función de los diversos equipos en un entorno cliente/servidor.



El desarrollo de los sistemas operativos de red (NOS).



Las distintas plataformas de Windows.



Algunas de las alternativas a los sistemas operativos Windows.



Razones para la administración de redes.



Las capas del modelo de administración de redes y del modelo OSI.



Los tipos y las aplicaciones de las herramientas de administración de redes.



El papel que SNMP y CMIP desempeñan en el monitoreo de redes.



Cómo el software de administración recopila información y lleva un registro de los problemas.



Cómo recopilar informes acerca del desempeño de la red.

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IV. Caso de Estudio: WAN Fase 1: Direccionamiento de la WAN La VLSM ofrece numerosas soluciones. Es importante reconocer que las únicas subredes que se pueden utilizar para las dos LAN son /22, a pesar de que varían mucho en tamaño. Verifique que las soluciones de los estudiantes sean correctas antes de que pasen a las fases posteriores del caso de estudio. En la Fase 5, los estudiantes no deben solucionar los errores del esquema de direccionamiento. Dado que es la base para otras fases del caso de estudio, asegúrese de que los estudiantes documenten sus direcciones y conserven la documentación. La siguiente tabla presenta una de varias soluciones posibles:

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Nombre

Interfaz/Máscara de subred

Limerick S0

172.16.255.249/30

Cork E1

172.16.0.1/22

Cork S0

172.16.255.241/30

Cork S1

172.16.255.246/30

Galway E0

172.16.4.1/22

Galway S0

172.16.255.242/30

Belfast S0

172.16.255.245/30

Belfast E0

10.0.0.1/8

Belfast S1

172.16.255.250/30

Nombre

Conjuntos de direcciones

Conjunto DHCP de Galway

172.16.4.0/22

LAN de Cork

172.16.0.0/22

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Fase 2: Configuración de los routers del área OSPF Éste es un ejemplo de la configuración del router de Cork. Recuerde ejecutar el comando clock rate 56000 desde el modo configuración de interfaz en todas las interfaces seriales DCE. Use la utilidad ping para verificar la conectividad IP básica existente entre los routers antes de configurar otras opciones. 1. Router>enable Router#configure terminal Router(config)#hostname Cork Cork(config)#enable secret cisco Cork(config)#line vty 0 4 Cork(config-line)#password cisco Cork(config-line)#login

2. Cork(config)#interface serial 0 Cork(config-if)#ip address 172.16.255.241 255.255.255.252 Cork(config-if)#no shutdown Cork(config)#interface serial 1 Cork(config-if)#ip address 172.16.255.246 255.255.255.252 Cork(config-if)#no shutdown Cork(config)#interface ethernet 1 Cork(config-if)#ip address 172.16.0.1 255.255.252.0 Cork(config-if)#no shutdown

3. Cork(config)#router ospf 1 !S1 interface network Cork(config-router)#network 172.16.255.244 0.0.0.3 area 0 !S0 interface network Cork(config-router)#network 172.16.255.240 0.0.0.3 area 0 !E1 interface network Cork(config-router)#network 172.16.0.0 0.0.3.255 area 0

4. Cork(config)#router rip Cork(config-router)#version 2 Cork(config-router)#network 172.16.0.0 Cork(config-router)#exit Cork(config)#router ospf 1 Cork(config-router)#redistribute rip subnets

La conectividad de las Capas 1 a 7 se puede verificar mediante la herramienta Telnet. La conectividad de las Capas 1 a 3 se puede verificar mediante la utilidad ping. Las líneas del archivo de configuración que comienzan con un signo de exclamación son líneas de comentario.

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Fase 3: Configuración de NAT, simulación de Frame Relay y ACL Use la utilidad ping para verificar la conectividad IP básica existente entre los routers antes de configurar otras opciones.

Elemento

Valores configurados

Belfast: Nombre del conjunto NAT

BelfastPool (Puede ser cualquier palabra formada por letras y/o números)

Belfast: Número ACL

1 (Puede ser cualquier valor entre 1 y 99)

Número ACL para el filtrado ACL del tráfico de LAN de Galway

101 (Puede ser cualquier valor entre 100 y 199)

Router para el filtrado ACL del tráfico de LAN de Galway

Galway (Más cercano a la fuente para ACL extendida)

Puerto configurado para el filtrado ACL del tráfico de LAN de Galway

E0

Dirección configurada para el filtrado ACL del tráfico de LAN de Galway

In

Dirección IP del servidor ISP

10.0.0.2

Máscara de subred del servidor ISP

255.0.0.0

Gateway por defecto del servidor ISP

10.0.0.1 ó 10.0.0.3 hasta 10.255.255.254 (Debe ser el mismo valor que aparece en la Fase 1, Belfast E0)

Nombre de archivo de la página Web en el servidor ISP (incluye la ruta)

c:\…\htdocs\index.html (En Apache, la ubicación del subdirectorio htdocs depende del árbol de directorios instalado de Apache. En un servidor NT, la ubicación será diferente).

1. Después de configurar las direcciones del puerto según lo especificado en la Fase 1, se utilizan los siguientes comandos para configurar NAT en el router Belfast: Belfast#configure terminal Belfast(config)#ip nat pool BelfastPool 192.168.1.6 192.168.1.6 netmask 255.255.255.252 Belfast(config)#access-list 1 permit 172.16.0.0 0.0.0.255 Belfast(config)#access-list 1 deny any Belfast(config)#ip nat inside source list 1 pool BelfastPool Belfast(config)#interface s0 Belfast(config-if)#ip nat inside Belfast(config-if)#interface s1 Belfast(config-if)#ip nat inside Belfast(config-if)#interface e0 Belfast(config-if)#ip nat outside 58 - 138

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Belfast(config-if)#exit Belfast(config)#ip nat translation timeout 120 2. Los siguientes comandos se utilizan para configurar la estación de trabajo del servidor ISP en una PC con Windows: Para Windows 95/98: a. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control> Red. b. En la pestaña Configuración, haga doble clic en TCP/IP. Se abre la ventana Propiedades. c. En la pestaña Dirección IP, seleccione Especificar una dirección IP. Ingrese 10.0.0.2 como dirección IP y 255.0.0.0 como máscara de subred. d. En la pestaña Gateway, ingrese la misma dirección IP que se configuró en el puerto E0 de Belfast, y haga clic en Agregar. e. Haga clic en Aceptar dos veces para cerrar cada ventana. Reinicie la PC. •

Si la PC ISP funciona con Windows NT, entonces se puede configurar como un servidor Web NT. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener instrucciones.



Caso contrario, se puede bajar e instalar el software del servidor Web, como por ejemplo el Apache. o

Cómo instalar el servidor Web Apache en Windows: http://perl.about.com/library/weekly/aa020502a.htm

o

Este enlace puede ser útil para depurar la instalación de Apache: http://www.thesitewizard.com/archive/apache.shtml

o

Copie el documento HTML que indica a los usuarios que han llegado al ISP en el subdirectorio htdocs del árbol de directorios de Apache.

o

Si el nombre del documento HTML no es index.html, busque un archivo con el nombre httpd.conf y ábralo en un editor de texto. Encuentre la línea en el archivo que comienza con DirectoryIndex y agregue el nombre del archivo entre la palabra DirectoryIndex y la palabra index.html. Los archivos enumerados después de DirectoryIndex representan el orden de prioridad en el que se buscarán y se abrirán los archivos.

o

Otra opción es usar el router como servidor Web y activar el servidor http del ip.

Para Windows 2000/XP: a. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control > Conexiones de red y de acceso telefónico. b. En la ventana Conexiones de red y de acceso telefónico, haga doble clic en Conexión de área local. c. Una vez que aparece la ventana Estado de Conexión de área local, haga clic en el botón Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades de Conexión de área local. d. En la ventana de propiedades de la red, desplácese por los componentes de la lista y busque una lista para TCP/IP. Seleccione la entrada TCP/IP apropiada y 59 - 138

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haga clic en el botón Propiedades o haga doble clic directamente en la entrada TCP/IP. e. En la pestaña General, asegúrese de que el botón de opción Utilizar la siguiente dirección IP esté seleccionado. f.

Ingrese 10.0.0.2 como dirección IP y 255.0.0.0 como máscara de subred.

g. Ingrese la misma dirección IP que configuró en el puerto E0 de Belfast como gateway por defecto. h. Haga clic en Aceptar dos veces para cerrar la ventana. Reinicie la PC. 3. Use los siguientes comandos para configurar el router de Cork para la Fase 3: Cork#configure terminal Cork(config)#interface s0 Cork(config-if)#encapsulation frame-relay 4. Use los siguientes comandos para configurar el router de Galway para la Fase 3. La ACL que se muestra es una de varias soluciones posibles: Galway#configure terminal Galway(config)#interface s0 Galway(config-if)#encapsulation frame-relay Galway(config-if)#exit Galway(config)#access-list 101 permit any 10.0.0.2 0.0.0.0 eq 80 Galway(config)#access-list 101 deny any 10.0.0.2 0.0.0.0 Galway(config)#access-list 101 permit any any Galway(config)#interface e0 Galway(config-if)#ip access-group 101 in 5. Use los siguientes comandos para configurar el router que simula el switch Frame Relay: FR#configure terminal FR(config)#frame-relay switching

FR(config)#interface s0 FR(config-if)#no ip address FR(config-if)#encapsulation frame-relay FR(config-if)#clock rate 56000 FR(config-if)#frame-relay intf-type dce FR(config-if)#frame-relay route 21 interface serial 1 20

FR(config-if)#no shutdown FR(config-if)#interface s1 FR(config-if)#no ip address FR(config-if)#encapsulation frame-relay FR(config-if)#clock rate 56000 FR(config-if)#frame-relay intf-type dce FR(config-if)#frame-relay route 20 interface serial 0 21 FR(config-if)#no shutdown

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Fase 4: Configuración de VLAN y DHCP 1a: Configuración del switch Catalyst 1900 Use los siguientes comandos para configurar el switch de Cork. Estos comandos dan por sentado que se reestableció la configuración por defecto del switch. Para reconfigurar el switch, presione la tecla [S] System del Menú Principal. Presione la tecla [F] para reestablecer la configuración por defecto. Configure las VLAN mediante los menús: a. Ingrese a [V] Virtual LAN Menu desde el Menú Principal. b. Ingrese a [A] Add VLAN desde el Menú Virtual LAN. c. Ingrese a [1] Ethernet. Presione Return. d. Ingrese a [S] Save and Exit. De esta manera se crea la VLAN 2, que utilizará el nombre VLAN0002 por defecto. La VLAN 1 se configura por defecto. e. Ingrese a [A] Add VLAN desde el Menú Virtual LAN. f.

Ingrese a [1] Ethernet. Presione Return.

g. Ingrese a [S] Save and Exit. De esta manera se crea la VLAN 3. h. Ingrese a [E] VLAN Membership.

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i.

Ingrese a [V] VLAN Assignment. Ingrese a los puertos 5 a 8 y asígnelos a la red VLAN 2.

j.

Ingrese nuevamente a [V] VLAN Assignment. Ingrese a los puertos 9 a 12 y asígnelos a la red VLAN 3.

k.

Ingrese a [X] Exit para ir al Menú Anterior.

l.

Conecte físicamente el cable desde el puerto E1 del router de Cork hasta un puerto VLAN1 del switch.

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Configuración de las VLAN utilizando la CLI Switch_A>enable Switch_A#config terminal Switch_A(config)#vlan 2 name VLAN0002 Switch_A(config)#vlan 3 name VLAN0003 Switch_A(vlan)#exit Switch_A#config terminal Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 2 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 2 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 2 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 2 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 3 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 3 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 3 Switch_A(config)#interface Ethernet Switch_A(config-if)#vlan static 3 Switch_A(config)#end Switch_A#show vlan

0/5 0/6 0/7 0/8 0/9 0/10 0/11 0/12

1b: Configuración del switch Catalyst 2950 Cómo borrar y recargar el switch 2950. a. Escriba enable para ingresar al modo EXEC privilegiado. Si pide una contraseña, introduzca class. Si eso no funciona, consulte al instructor. Switch>enable Switch#delete flash:vlan.dat Delete filename [vlan.dat]?[enter] Delete flash:vlan.dat? [confirm][enter] Si no había ningún archivo VLAN, aparece el siguiente mensaje: %Error deleting flash:vlan.dat (No such file or directory)

b. En el modo EXEC privilegiado, introduzca el comando erase startup-config. Switch#erase startup-config Como respuesta, aparecerá la siguiente petición de entrada: Erasing the nvram filesystem will remove all files! Continue? [confirm] Presione [Intro] para confirmar.

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La respuesta deberá ser: Erase of nvram: complete

c. En el modo EXEC privilegiado, introduzca el comando reload. Switch(config)#reload Como respuesta, aparecerá la siguiente petición de entrada: System configuration has been modified. Save? [yes/no]:

d. Escriba n y luego presione [Intro]. Como respuesta, aparecerá la siguiente petición de entrada: Proceed with reload? [confirm] [Intro] La primera línea de la respuesta será: Reload requested by console. Después de que el switch se recargue, aparecerá la siguiente petición de entrada: Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]:

e. Escriba n y luego presione [Intro]. Como respuesta, aparecerá la siguiente petición de entrada: Press RETURN to get started! [Intro]

Configure las VLAN Catalyst 2950: Switch_A>enable Switch_A#vlan database Switch_A(vlan)#vlan 2 name VLAN0002 Switch_A(vlan)#vlan 3 name VLAN0003 Switch_A(vlan)#exit Switch_A#configure terminal Switch_A(config)#interface fastethernet 0/5 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 2 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/6 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 2 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/7 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 2 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/8 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 2 63 - 138

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Switch_A(config)#interface fastethernet 0/9 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 3 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/10 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 3 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/11 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 3 Switch_A(config)#interface fastethernet 0/12 Switch_A(config-if)#switchport mode access Switch_A(config-if)#switchport access vlan 3 Switch_A(config-if)#end Switch_A#show vlan

2. Tras configurar las direcciones del puerto de la manera descripta en la Fase 1, se utilizan los siguientes comandos para configurar el protocolo DHCP en el router de Galway. En los comandos de red y de router por defecto, use la dirección de la red para la red E0 en Galway desde la Fase 1: Galway#configure terminal Galway(config)#ip dhcp pool GalwayPool Galway(dhcp-config)#network 172.16.4.0 255.255.252.0 Galway(dhcp-config)#default-router 172.16.4.1

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Fase 5: Verificación y prueba El diagnóstico de fallas es un proceso difícil de aprender. Estimule a los estudiantes para que empleen las técnicas de diagnóstico de fallas de forma sistemática. Si la comunicación que se espera lograr falla, los estudiantes deben hacer ping de forma sistemática, comenzando con el enlace que esté más cerca de la fuente. El estudiante, entonces, debe pasar al próximo enlace sólo si logran el propósito del paso anterior. Puede haber más de un problema que impida la comunicación entre origen y destino. Después de encontrar y solucionar el problema, el proceso de prueba debe continuar hasta que se verifique la comunicación entre origen y destino. Antes de configurar los protocolos de enrutamiento, las ACL, los DHCP, etc., use la utilidad ping para verificar las conexiones básicas y el direccionamiento IP entre todos los routers. En la Fase 3, los estudiantes deben configurar el router de simulación del Frame Relay y los enlaces WAN, y verificarlos mediante la utilidad ping antes de aplicar las ACL. Para asegurar que los hosts estén debidamente configurados, utilice los comandos winipcfg o ipconfig /all. Los siguientes comandos de router son útiles para diagnosticar fallas de configuración de routers: • • • • •

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show show show show show

running-config protocol interface ip route frame relay

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V. Apéndices: A) Herramientas y utilidades en línea de Cisco B) Mejores prácticas de enseñanza

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Apéndice A: Herramientas y utilidades en línea de Cisco Cisco Systems ofrece una amplia gama de documentos y herramientas en línea para ayudarlo en la configuración, el diagnóstico de fallas y la optimización de routers y switches. Estos recursos se encuentran en el sitio Web del Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco: http://www.cisco.com/en/US/support/index.html. Para conocer más detalles sobre el sitio Web del TAC de Cisco visite: http://www.cisco.com/public/news_training/tac_overview.html. En este documento se presentan diez recursos valiosos para los usuarios, disponibles en cisco.com. En cisco.com, se requiere ID y contraseña de usuario para acceder a todas las herramientas del sitio Web del TAC de Cisco. Si tiene un contrato de servicio vigente con Cisco, puede obtener la ID y la contraseña de usuario en http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do.

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1 Output Interpreter

Output Interpreter es una aplicación basada en Web que brinda un análisis de diagnóstico de fallas y un curso de acción para un router, un switch o un dispositivo PIX. Output Interpreter utiliza un conjunto de resultados del comando show para efectuar el análisis. Los usuarios pegan el resultado de uno o más de los comandos admitidos en Output Interpreter para recibir un informe que incluye errores, advertencias y la información pertinente para el diagnóstico de fallas. El informe también incluye análisis de colapsos y decodificaciones de mensajes de error, anteriormente admitidos por las herramientas Stack Decoder y Error Message Decoder. http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/OutputInterpreter/home.pl

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2 Error Message Decoder

Las explicaciones de las cadenas de mensajes de error de la consola aparecen en la guía Cisco Software System Messages. http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Errordecoder/home.pl

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3 Software Bug Toolkit

La herramienta Software Bug Toolkit es un recurso basado en Web, utilizado para buscar fallas del software según la versión y los conjuntos de funciones. Sirve para determinar por qué una función falla. http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl

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4 IP Subnet Calculator

IP Subnet Calculator es un recurso basado en Web, utilizado para calcular la máscara de subred según diversas variables. Esta herramienta sirve para verificar la configuración de la red. http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/IpSubnet/home.pl

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5 Procedimientos de recuperación de contraseñas

Esta página Web es el origen de los procedimientos de recuperación de contraseñas (Password Recovery Procedures) de Cisco. Aquí se encuentran los procedimientos de recuperación de contraseñas de todos los dispositivos Cisco. http://www.cisco.com/warp/public/474/

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6 TAC Case Collection

TAC Case Collection es una versión avanzada de la herramienta Troubleshooting Assistant. Permite que los usuarios identifiquen y solucionen, de forma interactiva, los problemas comunes relativos al hardware, la configuración y el rendimiento. Estas soluciones, provistas directamente por ingenieros del TAC, ayudan a resolver los problemas de networking. http://www.cisco.com/kobayashi/support/tac/tsa/launch_tsa.html

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7 Software Advisor

Software Advisor ayuda a los usuarios a elegir el software adecuado para los dispositivos de red. Los usuarios pueden combinar las funciones del software con las versiones de Cisco IOS y CatOS, comparar las versiones de IOS o informarse acerca de las versiones del software que admite el hardware. http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/CompNav/Index.pl

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8 Feature Navigator II

Cisco Feature Navigator II es una aplicación basada en Web que permite que los usuarios encuentren rápidamente la versión correcta del software Cisco IOS para las funciones que desean ejecutar en sus redes. Los usuarios pueden buscar por función, por versión o comparar dos versiones . http://tools.cisco.com/ITDIT/CFN/jsp/index.jsp

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9 TAC Advanced Search

Es posible utilizar TAC Advanced Search para acceder a los mismos recursos que utiliza el TAC. Los usuarios pueden acceder a la base de datos del TAC y buscar documentos técnicos publicados por el TAC, herramientas de asistencia técnica del TAC, documentos publicados en http://www.cisco.com/ o entradas en los foros de discusión de Networking Professionals Connection (Conexión de profesionales de networking). http://www.cisco.com/kobayashi/support/tac/s_tac.shtml

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Apéndice B: Mejores prácticas de enseñanza B.1 Definición de “mejores prácticas” B.1.1 ¿Qué se entiende por “mejores prácticas”?

Figura 1: Mejores prácticas

Desde principios de la década de 1980, las escuelas han examinado el uso de la tecnología como una herramienta eficaz de enseñanza y aprendizaje en el aula. La investigación actual admite ciertas prácticas y estrategias que ayudan a los profesores a maximizar el aprendizaje de los estudiantes. Desde su surgimiento, los conceptos de enseñanza, tales como el aprendizaje centrado en el estudiante y el aprendizaje basado en el cerebro, contribuyeron, en gran medida, a los logros de los estudiantes avanzados. Estos tipos de técnicas se conocen como “mejores prácticas”. La comunidad educativa de la Academia está formada por más de 20.000 instructores. Cada instructor aporta experiencias y talentos únicos al programa. Esta sección presenta opciones que han resultado exitosas para determinadas audiencias y respecto de ciertos temas. Esta sección no implica que estas técnicas se adapten de la misma manera a todos los estudiantes de todo el currículum. Estas técnicas, o mejores prácticas, constituyen la base para lograr un entorno eficaz de enseñanza y de aprendizaje del currículum de la Academia. El programa de la Academia incluye los cursos: CCNA, CCNP, Principios básicos de UNIX, Principios básicos del cableado de voz y datos, Principios básicos de Java, Principios básicos del diseño Web, Conocimientos básicos de TI, Fundamentos de seguridad de redes y Principios de redes inalámbricas LAN. Las ideas presentadas en este módulo fueron extraídas de fuentes internacionales, desde jardines de infantes hasta escuelas secundarias, instituciones comunitarias de enseñanza superior, universidades, modelos de planificación y capacitación educativa y de la comunidad educativa de TI. 77 - 138

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Vínculos Web Sociedad Internacional para la Tecnología en la Educación: http://www.iste.org/ Centro del Sudeste para la Calidad en la Enseñanza: http://www.teachingquality.org/ Fundación de la familia Milken: http://www.mff.org/ Laboratorio Educativo de la Región Centro Norte: http://www.ncrel.org/ Centro de Mejores Prácticas de Alabama: http://www.bestpracticescenter.org/index.asp Investigación para la Educación y el Aprendizaje de la Región Central del Continente: http://www.mcrel.org/

B.1.2 NETS

Figura 1: Estándares NETS

La Sociedad Internacional para la Tecnología en la Educación (International Society for Technology in Education, ISTE) es una organización profesional sin fines de lucro que capacita a estudiantes, profesores y administradores para un mundo comercial que demanda expertos en tecnología de la información. La ISTE ha redactado los Estándares Norteamericanos en Tecnología para la Educación (National Educational Technology Standards, NETS) para estudiantes, profesores, y administradores. Los estándares NETS para estudiantes (National Educational Technology Standards for Students, NETS•S) se clasifican en seis categorías: •

Operaciones y conceptos básicos



Aspectos sociales, éticos y humanos



Herramientas tecnológicas de productividad



Herramientas tecnológicas de comunicación



Herramientas tecnológicas de investigación



Herramientas tecnológicas de resolución de problemas y toma de decisiones

La ISTE también ofrece estándares NETS para profesores (National Educational Technology Standards for Teachers, NETS•T). Hay seis categorías de estándares para profesores que están basados en investigaciones actuales sobre enseñanza y aprendizaje con tecnología. La ISTE consideró la necesidad de realizar una planificación e integración, así como también de que surjan nuevas tecnologías en las aulas. Las seis categorías son las siguientes: 78 - 138

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Operaciones y conceptos tecnológicos



Planificación y diseño de entornos y experiencias educativas



Enseñanza, aprendizaje y currículum



Valoración y evaluación



Productividad y práctica profesional



Aspectos sociales, éticos, legales y humanos

La ISTE también desarrolló los Estándares Norteamericanos en Tecnología para la Educación para Administradores (National Educational Technology Standards for Administrators, NETS•A). Los administradores deben estar capacitados para liderar el camino hacia la reforma sistémica. De acuerdo con un consenso realizado en los EE. UU., los sistemas escolares que emplean tecnología en forma eficaz utilizan un grupo reconocido de indicadores. Las siguientes seis categorías fomentan un fuerte liderazgo en el área de tecnología de la información: •

Liderazgo y visión



Aprendizaje y enseñanza



Productividad y práctica profesional



Asistencia técnica, administración y operaciones



Valoración y evaluación



Aspectos sociales, legales y éticos

Vínculos Web Sitio Web de ISTE: http://www.iste.org/

B.1.3 Estándares de lectoescritura, matemáticas y ciencias Desde fines de la década de 1980, los estados y los distritos escolares de los Estados Unidos comenzaron a crear estándares en las materias troncales. Ahora, los estándares académicos se usan para identificar claramente lo que los estudiantes deben aprender y lo que los profesores deben enseñar. Los estándares estatales y locales responsabilizan al sistema educativo de los logros de los estudiantes. Dado que los estándares han adquirido una gran importancia, los educadores llegaron a un acuerdo acerca del significado de dos conceptos significativos: estándares de contenido académico y estándares de desempeño, los que más tarde fueron publicados en la ley Goals 2000 Act. Los estándares educativos son importantes en todos los países. El programa de la Academia se puede adaptar según la región, el país y el currículum, para estar en el nivel de los estándares educativos internacionales. Vínculos Web Consejo Nacional de Profesores de Inglés: http://www.ncte.org/about/over/standards/ Consejo Nacional de Profesores de Matemáticas http://www.nctm.org/

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Asociación Nacional de Profesores de Ciencias http://www.nsta.org/ Asociación Estadounidense para el Avance de la Ciencia http://www.aaas.org/ Academia Nacional de Ciencia http://www.nas.edu/ Consejo Nacional de Investigación (NRC) http://www.nrc-cnrc.gc.ca/

B.1.4 Informe TIMSS

Figura 1: Países participantes del informe TIMSS

El Tercer Estudio Internacional de Matemáticas y Ciencias (Third International Mathematics and Science Study, TIMSS) indica cómo se desempeñan académicamente los estudiantes de los EE. UU. en comparación con los estudiantes de otros países. El currículum se concentra en las tendencias de los logros en matemáticas y ciencias. El estudio, que se terminó en 1995, indica que los estudiantes estadounidenses de cuarto grado obtuvieron un puntaje superior al promedio internacional. Los estudiantes estadounidenses de octavo grado obtuvieron un puntaje superior al nivel del internacional en ciencias, pero menor al nivel del internacional en matemáticas. Los estudiantes estadounidenses del último año de escuela secundaria obtuvieron los puntajes más bajos posibles, tanto en matemáticas como en ciencias. Surgieron dos hallazgos cuando se compararon los distintos tipos de presentación del conocimiento en el ámbito internacional. En primer lugar, los Estados Unidos lideran en el mundo en cuanto a la cantidad de objetivos de matemáticas y ciencias que cubre el currículum. Sin embargo, a los estudiantes de los EE. UU. no se les enseña cómo utilizar la 80 - 138

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información que aprenden. Las naciones asiáticas y europeas enseñan menos objetivos y brindan a los estudiantes más oportunidades de utilizar el conocimiento mediante aplicaciones prácticas. Este estudio también indica que hay diferencias en los estilos de enseñanza. En los Estados Unidos, la resolución de problemas generalmente se realiza después de que el profesor haya demostrado el proceso para encontrar la respuesta correcta de acuerdo con principios matemáticos. Luego, los estudiantes aplican este proceso a problemas matemáticos similares. En países tales como Japón, se invierte el orden de la metodología. La resolución de problemas está primera en la secuencia de aprendizaje. A los estudiantes se les presenta un problema para que intenten resolverlo con sus conocimientos actuales. Ellos inventan sus propias soluciones y, luego, reflexionan sobre el proceso necesario para entender mejor los conceptos matemáticos. Este estudio alienta a los educadores a que estudien las prácticas y los contenidos de enseñanza para determinar los métodos que ayudarán a los estudiantes a obtener mayores logros. Una implementación más reciente de este estudio es TIMSS 1999, que incluyó a 38 países. La evaluación de 1999 evaluó las capacidades matemáticas y científicas de estudiantes de octavo grado. Se pidió información integral a estudiantes, profesores y directores de escuelas acerca de los currículos de matemáticas y ciencia. También se investigó acerca de las prácticas de enseñanza, los entornos familiares, las características de las escuelas y sus políticas. La última evaluación TIMSS se llevó a cabo en 2003. Vínculos Web Tercer Estudio Internacional de Matemáticas y Ciencias: http://isc.bc.edu/timss1999benchmark.html Centro Internacional de Estudios TIMSS: http://timss.bc.edu/

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B.1.5 Aprendizaje centrado en el estudiante

Figura 1: Modelo del estudiante: alumno de la Academia

La Figura 1 ilustra el modelo del estudiante de la Academia de Networking de Cisco. El modelo está diseñado para incrementar al máximo el desempeño de los estudiantes. Se alienta a los instructores a consolidar y mejorar el currículum en línea (Online Curriculum) y las prácticas de laboratorio (Labs). Una vez establecidos todos los componentes del diagrama, la investigación indica que los estudiantes atraviesan el proceso de aprendizaje con éxito. Este modelo representa la teoría del "aprendizaje constructivista". La expresión “aprendizaje constructivista” deriva del término en latín constructus, que significa construir. La Academia de Networking de Cisco permite que los estudiantes desarrollen los conocimientos que, luego, pueden utilizar en el mundo real. El aprendizaje constructivista también se conoce como aprendizaje centrado en el estudiante. Este tipo de aprendizaje es reconocido como un modelo de enseñanza ejemplar. Este método de enseñanza pone a los estudiantes al mando de su propio aprendizaje. Les permite poner en práctica su capacidad para la experimentación, investigación, resolución de problemas, toma de decisiones y comunicación. El aprendizaje constructivista puede darse individualmente, en grupos de dos estudiantes, o en pequeños grupos cooperativos de tres o cuatro estudiantes. Durante las actividades constructivistas, se le formula una pregunta básica a un estudiante o grupo de estudiantes para que piensen y deliberen. Los estudiantes que están reunidos en grupo buscarán información acerca de los temas que surjan durante el transcurso del debate. Los estudiantes también asignarán roles e identificarán las tareas que se deben llevar a cabo para que se beneficie el grupo. Esta metodología les permite a los estudiantes sacar provecho de su conocimiento actual y avanzar hacia nuevos niveles de comprensión a través de un ciclo continuo de investigación y exploración. Los estudiantes que trabajan en forma individual atravesarán el mismo proceso sin la dirección ni los aportes del equipo. Estos estudiantes 82 - 138

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tomarán sus propias decisiones acerca de la importancia de la información. Confiarán en sus pares y en otras fuentes de información para determinar qué información es más útil. Durante esta etapa, el profesor ocupará un rol que es distinto al de un simple transmisor de habilidades y conocimiento. El instructor se convertirá en un mediador del aprendizaje. A medida que los estudiantes se concentran en sus preguntas y su deseo de aprender, los profesores pueden hacer preguntas básicas para alentarlos a pensar y a investigar. A medida que los estudiantes enfrentan los desafíos, los profesores pueden incorporar estrategias de resolución de problemas y alentar a los estudiantes a abrirse paso por lo que parece ser una situación difícil. Una vez que los estudiantes dominen los contenidos del curso, los profesores pueden presentar el próximo nivel de desafío.

B.1.6 Inteligencias múltiples

Figura 1: Inteligencias múltiples

La investigación de Howard Gardner nos permite comprender mejor la forma en la que los estudiantes aprenden. Los estudiantes aprenden de distintas maneras. Existen distintas habilidades, además de las tradicionales habilidades verbales y matemáticas que se requieren para dominar el nuevo aprendizaje. De acuerdo con Gardner, son ocho las inteligencias que la gente está fuertemente predeterminada a usar:

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La inteligencia verbal-lingüística (Verbal/Linguistic) permite que los estudiantes entiendan las formas verbales y escritas de las palabras. Los estudiantes con esta inteligencia reconocen sonidos, idiomas e inflexiones del discurso con gran facilidad.



La inteligencia lógico-matemática permite que los estudiantes entiendan e interactúen con números, símbolos y modelos, especialmente dentro de las disciplinas de matemáticas y ciencias.



La inteligencia corporal-cinestética (Bodily/Kinesthetic) brinda a los estudiantes una fuerte conexión con nuevos contenidos por medio del movimiento y de la manipulación del cuerpo y de objetos externos. Las actividades ayudan a los estudiantes a crear conexiones cognitivas para facilitar la memorización y comprensión.



La inteligencia musical-rítmica (Musical/Rhythmic) se concentra en la melodía, el tono, el ritmo y los modelos que se encuentran en los distintos tipos de música o cadencia. Para algunos estudiantes, la música presenta un entorno que fluctúa desde lo pacífico hasta lo altamente energético. Sus cerebros responden consecuentemente y la memorización de nueva información se asocia a un ritmo o cadencia específicos.



La inteligencia visual-espacial (Visual/Spatial) está basada en la capacidad de reconocer el contenido visual y responder a él por medio de palabras escritas o de diseños artísticos. La fortaleza visual-espacial ayuda a los estudiantes a interpretar

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mapas y gráficos y a formar imágenes mentales de la información que otras personas les comunican. •

La inteligencia intrapersonal (Intrapersonal) promueve la confianza en uno mismo, lo que permite que los estudiantes procesen información nueva mediante el pensamiento y la reflexión. Una marcada inteligencia intrapersonal indica una fuerte conexión personal con los sentimientos y las emociones, lo que puede llevar a un estudiante a un nivel superior de conciencia en el aprendizaje.



La inteligencia interpersonal (Interpersonal) permite percibir con exactitud las emociones, los sentimientos, las motivaciones y las intenciones de otras personas. Una marcada inteligencia interpersonal indica una fuerte mentalidad de trabajo en equipo. Un estudiante con esta fuerza trabajará en actividades grupales con esmero.



La inteligencia naturista (Naturalist) permite que los estudiantes reconozcan fenómenos naturales, tales como flora y fauna, suelo y tierra, clima y medio ambiente. Estos estudiantes realizan elecciones fácilmente respecto de temas, como la supervivencia en estado natural o la vestimenta adecuada para las distintas condiciones climáticas.

Gardner cree que todos los individuos tienen una fortaleza en una o más de estas inteligencias y que seguirán distintos modelos de fortaleza según las etapas de la vida y las circunstancias que estén atravesando. Para maximizar los logros de los estudiantes, el Programa de la Academia de Networking de Cisco alienta a los instructores a identificar el tipo de inteligencia que refleja mejor el estilo de aprendizaje de los estudiantes individuales. Vínculos Web Proyecto Cero: http://www.pz.harvard.edu/

B.1.7 Aprendizaje basado en la investigación

Figura 1: Aprendizaje basado en la investigación

Cuando las personas descubren fenómenos inciertos, curiosos o interesantes de la vida, naturalmente surgen preguntas que fomentan la búsqueda de respuestas. La investigación es un proceso natural que se origina apenas un niño comienza a experimentar con el lenguaje. A medida que se plantean preguntas, las respuestas frecuentemente conducen a otras preguntas. Esto da comienzo a un ciclo de investigación para el aprendizaje. En educación, los instructores se refieren a este proceso como "aprendizaje basado en la investigación" o "aprendizaje basado en problemas". Los requisitos básicos de cada práctica son: sólidas habilidades de lectura y buenas técnicas de observación científica. Una metodología para el aprendizaje basado en la investigación se denomina SQCAAP (en inglés, KWHLAQ). El método SQCAAP está formado por las siguientes preguntas: 84 - 138

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¿Qué piensan los estudiantes que Saben acerca de la materia? (What do learners think they Know about the subject?)



¿Qué Quieren llegar a saber los estudiantes acerca de la materia? (What do learners Want to find out about the subject?)



¿Cómo harán los estudiantes para encontrar las respuestas? (How are learners going to go about finding the answers?)



¿Qué es lo que los estudiantes esperan Aprender? ¿Qué han aprendido? (What do learners anticipate Learning? What have they learned?)



¿Pueden los estudiantes Aplicar lo aprendido a otras materias o proyectos? (Can learners Apply their learning to other subjects or projects?)



¿Qué otras Preguntas surgieron durante el transcurso de la investigación? (What new Questions have surfaced throughout the time of inquiry?)

En el transcurso de una actividad o un proyecto basado en la investigación, el grado de control debe ser siempre flexible. Habrá momentos en los que el instructor tendrá el control del entorno de aprendizaje, momentos en los que los estudiantes tendrán más independencia y momentos en los que el instructor y los estudiantes compartirán el control del rumbo del aprendizaje. El instructor sigue siempre un modelo de conducta respecto del aprendizaje de toda la vida. Los profesores les hacen saber a los estudiantes que incluso los instructores enfrentan problemas todos los días, dentro y fuera de la escuela. También explican que algunas veces los problemas se resuelven con éxito y otras no. Los estudiantes comienzan a darse cuenta de que, con frecuencia, necesitarán trabajar en equipo para encontrar una solución a preguntas básicas. En el aprendizaje basado en la investigación, este equipo está formado por los estudiantes y el instructor. Vínculos Web Uso de Internet para promover el aprendizaje basado en la investigación: http://www.biopoint.com/msla/links.html Aprendizaje basado en proyectos: ¿Qué es?: http://www.4teachers.org/projectbased/

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B.1.8 Necesidades especiales

Figura 1: Necesidades especiales

Cuando en el aula hay estudiantes con deficiencia visual (Visually impaired), se deben tener en cuenta algunas consideraciones generales: •

Pregunte a dichos estudiantes si necesitan ayuda con tareas específicas, pero no suponga que la necesitan. Los estudiantes pedirán ayuda cuando la necesiten.



Utilice luz de contraste y colores oscuros para que los estudiantes puedan distinguir los cables de los routers.



Utilice la iluminación adecuada en todas las áreas del laboratorio para que los estudiantes vean mejor.



Ofrezca lupas de bolsillo para lectura o iluminadas para ayudar a los estudiantes con deficiencia visual.



Ofrezca gorras o viseras para reducir el reflejo relacionado con muchos problemas de la vista.



Utilice líneas gruesas y un tamaño de letra grande al exponer o presentar información.



Estimule a todos los estudiantes del aula, especialmente a aquellos con deficiencia visual. En caso de desesperación o temor, se podrá llamar a un asistente social o un maestro especial para estudiantes con deficiencia visual para ayudar a estos estudiantes a enfrentar el entorno de aprendizaje.

Cuando en el aula hay estudiantes con deficiencia auditiva (Hearing impaired), se deben tener en cuenta algunas consideraciones generales:

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Asegúrese de que los laboratorios estén bien iluminados para que el orador pueda ser visto claramente.



Preste atención al ruido de fondo del laboratorio. Apague radios, teléfonos celulares y televisores durante las horas de trabajo. Si el ruido de fondo es inevitable en el caso de aprendizaje en línea, pida a los estudiantes con deficiencia auditiva que utilicen auriculares para reducir al mínimo los ruidos externos.



Acérquese a los estudiantes cuando les habla.



Haga hincapié en la importancia de que hable una sola persona por vez mientras se trabaja en grupos.



Cada vez que inicie una conversación con un estudiante, llámelo por su nombre.



Tenga paciencia si los estudiantes se sienten cansados o frustrados debido a las consecuencias de sus deficiencias en el entorno de aprendizaje de laboratorio.



Hable cara a cara. Es importante estar a la altura de la vista de los estudiantes al mantener una conversación.

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Reformule las oraciones o las frases, si fuera necesario, para transmitir los mensajes a los estudiantes que leen los labios.



Hable claramente y no demasiado rápido.

Cuando en el aula hay estudiantes con deficiencias físicas (Physically impaired), se deben tener en cuenta algunas consideraciones generales: •

Esté preparado para dedicarles más tiempo a dichos estudiantes, si ello fuera necesario, para que terminen las prácticas de laboratorio, las tareas y los exámenes.



Considere la posibilidad de darles a estos estudiantes tareas más cortas, con períodos de descanso programados.



Establezca una comunicación abierta con el estudiante, el padre y el médico para encontrar el equilibrio justo de trabajo que se adapte a la resistencia y capacidad individuales.



Diagrame la distribución espacial del laboratorio para ubicar sillas de ruedas y otros medios que permitan el desplazamiento.



Ofrezca una ubicación preferencial en el laboratorio para ubicar los medios que permitan el desplazamiento.



Ofrezca una copia de las notas del instructor a los estudiantes para que repasen cuando tengan pruebas.



Utilice una computadora para evaluar.



Ofrezca a los estudiantes con discapacidades físicas dispositivos especiales, tales comoprocesadores de texto, muebles con diseño ergonómico, computadoras portátiles, lectores de impresión Kurzweil, reproductores de cinta portátiles para libros grabados en cinta y programas para sintetizar la voz.

Vínculos Web Discapacidades, estrategias de enseñanza y recursos: http://www.as.wvu.edu/~scidis/sitemap.html

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B.1.9 Problemas de aprendizaje

Figura 1: Problemas de aprendizaje

En las clases, los instructores probablemente tendrán algunos estudiantes con problemas de aprendizaje. La siguiente lista resume algunos enfoques para enseñar a estudiantes con problemas de aprendizaje. Muchas de estas sugerencias también pueden aplicarse a estudiantes que no tienen estos problemas:

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Favorezca la participación de los estudiantes mediante actividades de inicio de las lecciones que hagan aflorar emociones y sentimientos. Esta introducción al aprendizaje le ordena al cerebro que preste atención.



Ofrezca la posibilidad de trabajar en equipo. Muchos estudiantes con problemas de aprendizaje tendrán mayor motivación para lograr el éxito cuando interactúan con sus pares que cuando trabajan solos.



Enseñe a los estudiantes a redactar sus propios objetivos de aprendizaje. Enséñeles a redactar objetivos a corto y largo plazo, y aporte retroalimentación sobre su progreso.



Ofrezca varios modelos, ejemplos y representaciones de los temas del currículum.



Hable en voz alta durante la clase para ayudar a los estudiantes con problemas de aprendizaje. Analice los pasos y las opiniones que surjan durante el proceso de resolución de problemas.



Use herramientas de memorización sencillas para ayudar a los estudiantes a procesar la información de manera que la puedan recordar en el futuro. Estas herramientas se denominan reglas nemotécnicas y consisten en secuencias de ritmos o estructuras únicas de lenguaje que son fáciles de recordar. Las reglas nemotécnicas pueden incluir fotos, música, colores y movimiento. Esta estrategia está relacionada con el trabajo de Howard Gardner respecto de las inteligencias múltiples.

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Use organizadores visuales preliminares para introducir nuevos conceptos, analizar y sintetizar los niveles de comprensión. Los organizadores preparan el cerebro para la incorporación de nuevos contenidos. Esta técnica se construye sobre los conocimientos existentes, para facilitar la adquisición de nuevos conocimientos.



Utilice el humor, que es un poderoso estimulante para el cerebro. La mente capta fácilmente lo tonto y lo inimaginable.



Use el movimiento y la acción. Éstos son elementos de motivación importantes que pueden ayudar a que algunos estudiantes con problemas de aprendizaje procesen información. Las prácticas de laboratorio serán de gran utilidad para estos estudiantes.



Enseñe a los estudiantes a hablar o escribir acerca de lo que han aprendido, de lo que les resulta interesante y de lo que todavía deben aprender al final de cada tema. La reflexión transfiere los nuevos conocimientos a la memoria a largo plazo. Ofrezca tiempo adicional a los estudiantes con problemas de aprendizaje para responder las preguntas. Este tiempo adicional puede ser muy importante.



Ayude a los estudiantes con problemas de aprendizaje a mantener un estado emocional sin ira ni frustración. Los estudiantes realizan las consignas con más facilidad cuando están tranquilos y concentrados.

Vínculos Web Centro Nacional de Problemas de Aprendizaje: http://www.ncld.org/ Estrategias para la enseñanza a estudiantes con problemas de aprendizaje: http://www.as.wvu.edu/~scidis/learning.html

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B.2 Enseñanza basada en prácticas de laboratorio B.2.1 Prácticas de laboratorios para CCNA

Figura 1: Currículum CCNA

El currículum CCNA (Cisco Certified Network Associate) enseña a los estudiantes cómo planificar, diseñar, instalar, operar y diagnosticar fallas de redes TCP/IP, Ethernet, enrutadas y conmutadas con algo de conectividad remota. •

El currículum CCNA está formado por cuatro cursos:



Principios básicos del networking.



Routers y principios básicos del enrutamiento.



Principios básicos de la conmutación y enrutamiento intermedio.



Tecnologías WAN.

Gran parte del currículum incluye prácticas de laboratorio. Aproximadamente el 50% de la totalidad del tiempo de clase se utiliza para realizar prácticas de laboratorio. El equipo de laboratorio necesario para CCNA 1 incluye: estaciones de trabajo, hubs, switches, diversas herramientas para confeccionar y probar cables, y materiales para instalar cables. Los estudiantes de CCNA 1 adquieren habilidades prácticas que los capacitan para realizar las siguientes tareas:

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Configurar las propiedades de networking en las estaciones de trabajo.



Confeccionar y probar cables de conexión.



Instalar y probar tendidos de cable, jacks y paneles de conexión.

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El equipo de laboratorio necesario para CCNA 2 incluye: estaciones de trabajo, hubs, switches y routers. Los estudiantes de CCNA 2 adquieren habilidades prácticas que los capacitan para realizar las siguientes tareas: •

Interconectar dispositivos de networking.



Usar el Sistema operativo de Internet (IOS) de Cisco para configurar y probar routers.



Construir una red de cinco routers y diagnosticar sus fallas.

El equipo de laboratorio necesario para CCNA 3 incluye: estaciones de trabajo, hubs, switches y routers. Los estudiantes de CCNA 3 adquieren habilidades prácticas que los capacitan para realizar las siguientes tareas: •

Configurar switches.



Configurar una VLAN.



Implementar el protocolo intermedio de enrutamiento.



Usar listas de control de acceso para controlar el tráfico y proporcionar seguridad en una red simple.

El equipo de laboratorio necesario para CCNA 4 incluye: estaciones de trabajo, hubs, switches y routers. También se recomienda tener un equipo opcional de simulación de WAN. Los estudiantes adquieren habilidades prácticas en las siguientes áreas de tecnología WAN: •

PPP.



RDSI.



Frame Relay.

Los estudiantes también deben aprobar un examen integrador de habilidades prácticas como parte de este curso. Hay equipos para prácticas estándar y de primera calidad. También hay una variedad de equipos opcionales. La proporción de estudiantes por equipo debe ser lo más baja posible. Vínculos Web Programa de la Academia de Networking de Cisco: http://www.cisco.com/warp/public/779/edu/academy/

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B.2.2 Prácticas de laboratorio para CCNP

Figura 1: Prácticas de laboratorio para CCNP

El currículum CCNP enseña a los estudiantes cómo planificar, diseñar, instalar, operar y diagnosticar fallas de redes TCP/IP, Ethernet, enrutadas y conmutadas de uso empresarial, con acceso remoto considerable. El currículum CCNP está formado por cuatro cursos: •

Enrutamiento avanzado



Acceso remoto



Conmutación de múltiples capas



Diagnóstico de fallas de red

Gran parte del currículum incluye prácticas de laboratorio. Aproximadamente el 50% del tiempo de clase se utiliza para realizar prácticas de laboratorio. El equipo de laboratorio necesario para CCNA 1 incluye: estaciones de trabajo, routers y switches. Los estudiantes de CCNP 1 adquieren habilidades prácticas que los capacitan para realizar las siguientes tareas:

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Diseñar redes escalables.



Implementar técnicas avanzadas de administración de direcciones IP.



Configurar y probar los protocolos de enrutamiento EIGRP, OSPF y BGP, que ayudan a crear la mayoría de las redes internas de las empresas e Internet.

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El equipo de laboratorio necesario para CCNP 2 incluye: estaciones de trabajo, routers, switches y un simulador de WAN. Los estudiantes de CCNP 2 adquieren habilidades prácticas, tales como: •

Diseñar una WAN.



Configuración y prueba de protocolos de acceso telefónico, punto a punto, RDSI, Frame Relay y WAN X.25.



Seguridad básica de la red.

El equipo de laboratorio necesario para CCNA 3 incluye: estaciones de trabajo, hubs, switches y routers. Los estudiantes de CCNP 3 adquieren habilidades prácticas, tales como: •

Configurar el switch y las VLAN.



Implementar tecnologías de conmutación de múltiples capas y de redundancia.



Diseño de las LAN de campus.

El equipo de laboratorio necesario para CCNP 4 incluye: estaciones de trabajo, routers, switches y un simulador de WAN. Los estudiantes de CCNP 4 adquieren habilidades prácticas que los capacitan para diagnosticar fallas de: •

LAN



WAN



Switches



Routers



Protocolos TCP/IP



Protocolos de enrutamiento

Hay equipos para prácticas estándar y de primera calidad. También hay una variedad de equipos opcionales. La proporción de estudiantes por equipo debe ser lo más baja posible. Vínculos Web Programa de la Academia de Networking de Cisco: http://www.cisco.com/warp/public/779/edu/academy

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B.2.3 NETLAB

Figura 1: NETLAB

A muchos educadores les interesa brindar acceso remoto a equipos de prácticas compartidas para que los estudiantes puedan realizar más experiencias prácticas. Las tecnologías de acceso remoto se pueden utilizar en cursos como CCNA, CCNP y currículum patrocinado para ayudar a reducir la proporción de estudiantes por equipo en los casos de aprendizaje a distancia. En la actualidad, estas tecnologías sólo se implementan por completo en los cursos CCNA. Este curso examina este problema con mayor profundidad y sugiere la manera en la que los instructores y las Academias pueden utilizar estas tecnologías o implementar sus propias versiones de ellas. Ahora, la Academia de Networking de Cisco ofrece la solución NDG NETLAB. Esta aplicación basada en Web permite que las Academias de Networking de Cisco ofrezcan topologías de routers y el currículum vía Internet. La automatización y las capacidades para compartir de NETLAB permiten que las Academias de Networking de Cisco maximicen el uso de sus equipos y, al hacerlo, reduzcan los costos. El hardware para networking es idéntico al equipo de laboratorio utilizado en las Academias de Networking de Cisco de todo el mundo. Esto permitirá que los estudiantes conserven una topología uniforme para practicar los comandos de configuración comprendidos en el currículum y en las prácticas de laboratorio de la Academia. El uso de NETLAB en la Academia de Networking de Cisco permitirá que los estudiantes se conecten y creen y editen archivos de configuración. Los estudiantes también pueden programar uno o más dispositivos. También pueden trabajar en equipos para configurar toda una topología o fijar un cronograma individual para practicar nuevos comandos. Dado que el equipo del entorno NETLAB es similar al equipo que usan los programas de la Academia de Networking de Cisco, los estudiantes pueden practicar tareas de configuración tal como lo harían con su equipo de la Academia de Networking. Dado que se puede acceder al equipo de NETLAB desde cualquier PC con un navegador conectado a Internet, los estudiantes 94 - 138

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pueden realizar estas tareas de configuración fuera de la Academia. Generalmente accederán al equipo por la noche o los fines de semana, desde sus hogares o desde otra ubicación donde tengan acceso a Internet. Algunos instructores pueden optar por implementar el uso del sistema NETLAB en el aula. Esto es especialmente útil cuando los estudiantes recién empiezan a aprender nuevas tareas de configuración. Los instructores pueden utilizar la función de NETLAB de prácticas de laboratorio dirigido por instructores para conducir la clase por medio de una práctica de laboratorio. En las sesiones dirigidas por instructores, éstos pueden ejecutar comandos de configuración en uno o más dispositivos mientras los estudiantes siguen la sesión de Telnet del instructor. Otra manera en la que los instructores pueden usar NETLAB en el aula es mediante el enfoque por equipos. A un equipo de estudiantes se le asigna la tarea de configurar uno o más routers en una topología. El equipo puede usar NETLAB para compartir el acceso y el control de los routers, mientras que otros equipos intentan configurar otros routers en la topología. Dado que NETLAB puede guardar y almacenar estos archivos de configuración, al instructor le resulta fácil evaluar el desempeño de cada equipo. Los instructores también utilizaron NETLAB para evaluar cómo trabajaban los estudiantes en equipos reales. Durante cada práctica de laboratorio reservada, NETLAB registra cada resultado de los comandos y los routers en archivos de registro. Se pueden guardar las configuraciones finales del equipo que realicen los estudiantes, para que los instructores las revisen. Esta función permite que los instructores determinen la capacidad de los estudiantes para poner en práctica los conceptos que aprendieron en clase. Los instructores también pueden identificar y corregir los errores comunes que cometen los estudiantes durante los ejercicios prácticos. Para aprender a utilizar NETLAB, el Programa de la Academia de Networking de Cisco ha confeccionado un currículum en línea y guías completas para administradores, instructores y estudiantes. A pesar de que NETLAB parece intuitivo y fácil de usar, los administradores y los instructores deben dedicar tiempo para familiarizarse con las numerosas funciones de NETLAB. Vínculos Web NGD NETLAB: http://www.netdevgroup.com/netlab.htm

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B.2.4 Simulaciones

Figura 1: Simulaciones

Las investigaciones realizadas indican que el aprendizaje es más integral cuando el contenido es interactivo y se proporciona retroalimentación instantánea. El currículum de la Academia contiene una variedad de actividades Flash interactivas. Una clase de estas actividades es la simulación. Entre los ejemplos de simulaciones se encuentran los elementos de contenido, como las interfaces de línea de comandos (CLI), las interfaces gráficas de usuario (GUI) y los entornos de desarrollo de lenguajes de programación. La Figura 1 muestra una actividad de simulación del currículum de UNIX. La función Help de la simulación se puede utilizar para obtener la información necesaria para completar la tarea requerida. En general, hay tres niveles de simulaciones en la academia:

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Ejercicio de sintaxis: la actividad más sencilla y más elaborada puede ser pensada como un ejercicio de sintaxis. Este ejercicio ofrece a los estudiantes una práctica inmediata luego de explicar un nuevo comando o procedimiento. Estas simulaciones permiten sacar al currículum en línea de su enfoque de lectura electrónica y llevarlo a un enfoque de e-learning más interactivo.



Ejercicio de laboratorio: el segundo nivel puede ser pensado como un ejercicio de laboratorio. Este ejercicio comprende la simulación paso a paso de prácticas de laboratorio y de tareas de configuración. La práctica de laboratorio o la tarea de configuración incluirá un análogo completo en flash que pueden realizar los estudiantes, aun aquéllos que no tienen acceso al equipo de laboratorio.



Simulación: el tercer nivel se denomina simulación. Éste es el entorno más abierto. Este nivel no está elaborado. Por lo tanto, admite una amplia variedad de comportamientos de hardware y software. Para las interfaces de línea de comandos, tales como IOS o UNIX, se pueden ejecutar varios comandos sin respetar un orden

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determinado. El mejor ejemplo de este tercer nivel del entorno de simulación es eSIM, que está en disposición de todos los estudiantes de CCNA y CCNP, y lo pueden adquirir gratuitamente. Las simulaciones en flash sirven para complementar la experiencia práctica con equipos para prácticas y programación real. Estas simulaciones ofrecen diversos beneficios cognitivos. Por ejemplo, las simulaciones permiten que los estudiantes realicen una actividad de laboratorio simulada antes de realizar la actividad de laboratorio real. Esto ayuda a que los estudiantes aumenten su nivel de comprensión en un entorno simulado antes de que se les exija demostrar un conocimiento avanzado de los equipos y la programación. En el futuro, se desarrollarán muchas más simulaciones para los currículos del Programa de la Academia de Networking de Cisco.

B.2.5 Prácticas de laboratorio del currículum patrocinado

Figura 1: Prácticas de laboratorio del currículum patrocinado

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Figura 2: Prácticas de laboratorio del currículum patrocinado

Figura 3: Prácticas de laboratorio del currículum patrocinado

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Los seis currículos patrocinados también requieren prácticas de laboratorio dedicadas y una variedad de hardware y de software. A continuación, sigue un resumen de dichos currículos. Conocimientos básicos de TI (IT ESSENTIALS): Conocimientos básicos de TI de hardware y software para PC Hardware y software para PC, patrocinado por Hewlett-Packard Company (Sponsored by Hewlett-Packard), ofrece la posibilidad de conocer con profundidad el hardware de computadoras y los sistemas operativos. Los estudiantes aprenden las funciones de los componentes del hardware y del software, y las mejores prácticas sugeridas en caso de problemas de seguridad y mantenimiento. Los estudiantes aprenden a armar y a configurar computadoras, a instalar sistemas operativos y software, y a diagnosticar problemas de hardware y de software mediante actividades y prácticas de laboratorio. También se incluye una introducción al networking. Este curso ayuda a los estudiantes a prepararse para el examen de certificación CompTIA A+. El curso tiene una duración de 70 horas. Sin embargo, aborda una amplia variedad de temas que podrían verse favorecidos con un modelo de entrega más prolongado. Conocimientos básicos de TI (IT ESSENTIALS): Sistemas operativos de red Sistemas operativos de red, patrocinado por Hewlett-Packard Company (Sponsored by Hewlett-Packard), consiste en una amplia introducción a los sistemas operativos de red multiusuario, de tareas múltiples. En este curso se explicarán las características de los sistemas operativos de red Linux, Windows 2000, NT y XP. En las prácticas de laboratorio se utilizarán los sistemas operativos de red Windows 2000 y Linux. Los estudiantes estudiarán distintos temas, tales como: procedimientos de instalación, problemas de seguridad, procedimientos de copia de respaldo y acceso remoto. El curso tiene una duración de 70 horas. Principios básicos del cableado de voz y datos (Fundamentals of Voice and Data Cabling) Principios básicos del cableado de voz y datos, patrocinado por Panduit (Sponsored by Panduit), está pensado para estudiantes interesados en los aspectos físicos del cableado y la instalación de redes de voz y datos. El curso se concentra en los problemas del cableado relativos a las conexiones de datos y de voz, y explica los estándares mundiales y de la industria, los tipos de medios y de cableado, las redes físicas y lógicas, y la transmisión de señal. Los estudiantes adquieren habilidades prácticas en las siguientes áreas: •

Cómo leer documentos de diseño de redes



Confección y compra de la lista de partes



Cómo tender y montar cables



Administración de cables



Cómo elegir armarios de cableado



Instalación del panel de conexión



Terminación



Instalación del jack y prueba de los cables

Se trata de un curso práctico, con una duración de 70 horas, orientado a las prácticas de laboratorio. Hace hincapié en las siguientes aptitudes:

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Documentación



Diseño



Problemas de instalación



Seguridad en el laboratorio

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Seguridad en el lugar de trabajo



Cómo trabajar con eficacia en grupos

Principios básicos de UNIX (Fundamentals of UNIX) Principios básicos de UNIX, patrocinado por Sun Microsystems (Sponsored by Sun Microsystems) proporciona a los estudiantes las siguientes aptitudes: •

Capacidad para usar los comandos del sistema operativo UNIX.



Experiencia práctica con los comandos del entorno operativo básico SolarisTM de Sun Microsystems.



Introducción al Entorno de escritorio (CDE), que es la interfaz gráfica que existe entre diferentes entornos.

Esta clase está dirigida a nuevos usuarios de UNIX. Los estudiantes aprenderán las principales funciones de línea de comandos del entorno Solaris: •

Exploración del sistema de archivos



Permisos para acceder a los archivos



Editor de texto vi



Shells de comandos



Uso de la red básica

Entre las funciones del CDE se encuentran las herramientas estándar para escritorio, el editor de texto, la impresora y el correo. El curso tiene una duración de 70 horas. Alrededor de la mitad de este tiempo se destina a estudiar el material multimedia en línea proporcionado por el instructor, y el resto a ejercicios prácticos. Principios básicos del lenguaje de programación Java Principios básicos del lenguaje de programación Java, patrocinado por Sun Microsystems (Sponsored by Sun Microsystems), brinda una comprensión conceptual de la Programación orientada a objetos. En el curso también se enseña a los estudiantes a usar las tecnologías orientadas a objetos en lenguaje JAVA para resolver problemas comerciales. Los temas incluyen los principios básicos del lenguaje y la interfaz de programación de aplicaciones (API) en lenguaje Java. Los estudiantes aprenderán a usar este lenguaje para crear clases, objetos y aplicaciones. Este curso también cubre la demanda de capacitación y de preparación para ser programador certificado por Sun para la Plataforma JavaTM 2. El curso tiene una duración de 70 horas. Sin embargo, abarca algunos temas muy avanzados que podrían verse favorecidos con un modelo de entrega más prolongado o con algún tipo de preselección y evaluación de los estudiantes. Principios básicos de diseño Web Principios básicos de diseño Web, patrocinado por Adobe Systems, se concentra en los procesos de producción total relativos al diseño de sitios Web. En este curso se hará hincapié en elementos de diseño, tales como la disposición, la navegación y la interactividad. Los estudiantes de la Academia de Networking de Cisco aprenderán diseño Web como parte de la preparación para la educación superior o para conseguir empleo en la economía de Internet. Los ejercicios prácticos de diseño Web se realizarán con las aplicaciones Adobe® Photoshop®, Adobe Illustrator®, Adobe GoLiveTM, Adobe LiveMotionTM y Adobe Premiere®. El curso tiene una duración de 70 horas. Sin embargo, dado que se utilizan cinco aplicaciones de Adobe, puede resultar ventajoso utilizar un modelo de entrega más prolongado o una preselección y evaluación de estudiantes. Alrededor de la mitad del tiempo del curso se destina a estudiar el material multimedia en línea proporcionado por el instructor, y el resto a ejercicios prácticos. 100 - 138

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Vínculos Web Comunidad de instructores: nuevos cursos: http://cisco.netacad.net/public/academy/catalog/index.html

B.2.6 Tecnologías emergentes

Figura 1: PIX Firewall PhotoZoom

Figura 2: Teléfono IP 101 - 138

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Figura 3: LAN inalámbrica

En el futuro, las nuevas tecnologías, tales como la seguridad de redes, la telefonía IP y las LAN inalámbricas pueden ser la base de los cursos de la Academia. Cada uno de estos cursos tendrá un equipo de laboratorio asociado, que le permitirá realizar las prácticas de laboratorio con éxito. El objetivo de este curso será capacitar profesionales que puedan poner en práctica seguridad de redes , telefonía IP , LAN inalámbricas y otras tecnologías de networking. Los cursos Fundamentos de seguridad de redes y Principios de redes inalámbricas LAN ya han sido incorporados dentro de la oferta académica del programa académico de networking de Cisco. Vínculos Web Problemas de seguridad de redes: http://www.cisco.com/warp/public/779/largeent/issues/security/net_security.html Telefonía IP: http://www.cisco.com/warp/public/779/largeent/learn/technologies/IPtelephony.html Soluciones inalámbricas: http://www.cisco.com/warp/public/779/smbiz/netsolutions/find/wireless.shtml

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B.2.7 Diagnóstico de fallas

Figura 1: Pasos del modelo de resolución de problemas

El diagnóstico de fallas es un tipo de investigación educativa necesario en la mayoría de los cursos de la Academia, aun si no se enseña formalmente. Hay, literalmente, más de cien enfoques diferentes respecto del diagnóstico de fallas. La Figura muestra uno de esos enfoques. Éste es el método que se prefiere para los cursos de Cisco. Los instructores pueden utilizar el método que prefieran. Las habilidades para el diagnóstico de fallas y para la depuración son necesarias en el caso de aquellos estudiantes que desean tener una educación profesional y un empleo en la industria informática. Los instructores generalmente necesitarán dedicar más tiempo a la preparación de las prácticas de laboratorio para enseñar a los estudiantes el sistema de diagnóstico de fallas. Sin embargo, el beneficio general que obtiene el estudiante merece esta inversión de tiempo. El diagnóstico de fallas se utiliza para identificar y corregir problemas de hardware, software y programación. Un método para enseñar el sistema de diagnóstico de fallas consiste en introducir, en un entorno estructurado de laboratorio y de forma intencional, un número finito de problemas que los estudiantes hayan experimentado. Con la práctica, los estudiantes podrán diagnosticar y corregir los problemas dentro de un período determinado. Este método se debe integrar con prácticas de laboratorio que:

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Expongan a los estudiantes a un sistema de trabajo.



Demuestren los modos de falla típicos del sistema.



Permitan a los estudiantes experimentar en la práctica los síntomas de esos modos de falla.



Brinden oportunidades para que los estudiantes puedan practicar el diagnóstico y realizar las reparaciones necesarias.

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Vínculos Web Recursos de la Web sobre métodos de enseñanza: http://www.mhhe.com/socscience/education/methods/resources.html Proceso universal de diagnóstico de fallas (UTP): http://www.troubleshooters.com/tuni.htm Diario de educación tecnológica: http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JTE/v2n2/html/deluca.html

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B.3 Enseñanza basada en proyectos B.3.1 Desafíos y proyectos

Figura 1: Desafíos y proyectos

Los desafíos Días de red (NetDay) son prácticas de laboratorio o proyectos basados en problemas que siguen la recomendación de AAAS Project 2061, que es un proyecto de reforma de la educación científica de los Estados Unidos. A diferencia de las prácticas de laboratorio paso a paso, estos ejercicios alientan a los estudiantes a desarrollar sus propias soluciones para diversos problemas o desafíos. Los desafíos varían en contenido, y su duración va de 50 minutos a 3 semanas. Estos desafíos constan de dos partes básicas. En primer lugar, en la práctica de laboratorio se les pide a los estudiantes que resuelvan un problema dado. En segundo lugar, se les pide a los estudiantes que creen un producto. Por ejemplo, una práctica de laboratorio sencilla, de 50 minutos de duración, para el primer semestre podría ser "Construya un cable de conexión que funcione correctamente". Una práctica de tres semanas en la que se enseñan tareas más complejas podría ser "Realice el cableado del aula de computadoras de la escuela". El Día de red es un buen ejemplo de aprendizaje basado en desafíos y Cisco alienta a los instructores a que lo incorporen en las clases. Los entornos de enseñanza y de aprendizaje se extienden más allá del lugar físico del laboratorio. Las oportunidades para las aplicaciones del mundo real surgen cuando los estudiantes pueden emplear sus habilidades para el networking en proyectos que contribuyen a las iniciativas de la comunidad. A veces, estas actividades se denominan aprendizajeservicio. El Programa de la Academia de Networking de Cisco se creó como un proyecto comunitario. A mediados de la década de 1990, las instituciones educativas del mundo experimentaron una demanda de redes informáticas que excedía la cantidad de personal calificado disponible 105 - 138

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para instalar y mantener esas redes. El ingeniero de Cisco George Ward trabajó para enfrentar estos problemas. Planteó la necesidad de establecer una secuencia de cursos que capacitaría a estudiantes de nivel secundario para mantener las redes de sus escuelas. Esta necesidad de aprendices versátiles se convirtió en el currículum de Cisco Certified Network Associate (CCNA). Un Día de red se da cuando una comunidad voluntariamente ofrece su tiempo para tender el cableado en una escuela. Es un tipo de proyecto comunitario popular en el que participan estudiantes, padres, administradores de redes y otras personas, que trabajan juntos para lograr que los estudiantes dispongan de una conexión a Internet. Los estudiantes de la Academia participan en numerosos Días de red. Otro ejemplo de un proyecto comunitario fue desarrollado por la Academia de Cisco del Sudoeste de Ohio (CASWO). Esta Academia y sus estudiantes brindaron asistencia técnica en la conferencia anual Ohio SchoolNet Technology Conference. Los estudiantes de la Academia ayudaron a instalar la red para la conferencia y brindaron asistencia técnica a los directores y presentadores. Hay una cita de un estudiante que demuestra la importancia de esta experiencia de aprendizaje: "Este curso realmente me ayudó a tener un panorama de cómo funciona todo y cómo es el servicio de asistencia técnica". Otro ejemplo del alcance de la comunidad se da en Washington, D.C., donde Cisco Systems está asociado con el Mary's Center for Maternal and Child Care. Gracias a la ayuda de un ingeniero en sistemas voluntario y de tres estudiantes del Programa de la Academia de Networking de Cisco en Bell Multicultural High School, el Mary's Center ahora tiene una red inalámbrica totalmente operativa que puede satisfacer sus necesidades informáticas. Ahora el centro puede acceder a importante información sobre salud y seguro médico, necesaria para ayudar a las familias y a sus hijos. Los estudiantes de la Academia reciben muchos beneficios por trabajar en proyectos reales. Estos beneficios están descriptos en una cita de Max Anis, un instructor de la Academia de Networking en Bell High School: "Los estudiantes vuelven a clase con mucha energía después de estas experiencias. En consecuencia, están aún más decididos a terminar el programa y a continuar la búsqueda de una carrera profesional en la industria". Vínculos Web Página de inicio de Career Connection: http://cc.netacad.net/CareerConnection.do Acerca de NetDay: http://www.netday.org/about_netday.htm

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B.3.2 Actividades de diseño

Figura 1: Ciclo de resolución de problemas de Dartmouth

El diseño es un proceso iterativo que comienza con una sesión de tormentas de ideas (Brainstorming). A dicho ejercicio le siguen la investigación y las matrices de resolución de problemas (Problems), y las pruebas de especificación de diseño. Se requieren varias repeticiones de este proceso hasta llegar a una solución (Solution) adecuada para un problema. Un currículum de la Academia con proyectos o actividades de diseño permite que los instructores incorporen elementos del Método de diseño y resolución de problemas de Dartmouth. El sitio Web asociado a esta sección tiene recursos en línea, y se puede descargar material escrito o encargar un video. Hay otros métodos que también son eficaces. Cisco alienta a los instructores a usar el método que mejor funcione, tanto para ellos como para los estudiantes. Ya sea que los estudiantes estén diagnosticando fallas en una red existente, o diseñando y verificando una red para que cumpla con las especificaciones (Specifications), el proceso involucra un procedimiento de resolución de problemas iterativo. Para problemas con Internet y asuntos relativos a ingeniería general, las matrices de resolución de problemas son útiles cuando hay muchas alternativas para un número dado de restricciones. El capítulo 1, “El ciclo de resolución de problemas de ingeniería de la resolución de problemas de ingeniería para la enseñanza de matemáticas, ciencia y tecnología”, utiliza la matriz de resolución de problemas para presentar el ciclo de resolución de problemas y su naturaleza iterativa. La matriz enseña a los estudiantes a definir un problema. El capítulo 4, “Cómo guiar a los estudiantes a través del ciclo de resolución de problemas”, explica cómo se puede repetir la totalidad del proceso. Ofrece sugerencias con respecto a la forma de elegir problemas efectivos, cómo establecer el entorno adecuado para las sesiones de tormentas de ideas y cómo analizar los resultados de estas sesiones. El objetivo es que los estudiantes puedan apreciar la importancia de la resolución de problemas, uno de los aspectos más importantes de la ingeniería. Además, Cisco quiere que los estudiantes experimenten el uso de estos procedimientos para lograr una mejor comprensión del motivo por el cual algunas soluciones potenciales tienen éxito y otras no. Los 107 - 138

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estudiantes aprenderán que la capacidad de utilizar procedimientos y documentación de buena calidad para la resolución de problemas determinará finalmente si tendrán éxito en la resolución de problemas. Con el tiempo, los estudiantes podrán utilizar lo que han aprendido mediante los intentos fallidos de resolución de problemas para ahorrar tiempo valioso al intentar solucionar nuevos problemas. El capítulo 5, “Investigación, documentación y verificación”, es un buen recurso para que los estudiantes aprendan cómo se deben realizar inspecciones del sitio, mantener registros de trabajo, preparar informes de ingeniería y crear carteras. Vínculos Web Método de diseño y resolución de problemas de Dartmouth: http://thayer.dartmouth.edu/teps/index.html

B.3.3 Tormentas de ideas

Figura 1: Diagrama de grupo

Las técnicas de tormentas de ideas pueden resultar útiles para enseñar el currículum de TI. Estas técnicas se pueden aplicar a áreas, tales como introducciones a nuevos temas y partes integrales del trabajo de diseño. La Figura 1 muestra algunas de las respuestas a la pregunta "¿Qué significa el término red?" Hay cuatro reglas simples que se aplican a este ejercicio de tormentas de ideas:

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Se aceptan las ideas más descabelladas.



No se censurarán las ideas.



El instructor desea obtener una gran cantidad de respuestas.



Las respuestas se pueden basar en las ideas de otras personas.

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Otro método de tormentas de ideas es el denominado carrusel de tormentas de ideas. Se trata de una estrategia que se utiliza en el pensamiento creativo cuando hay varias soluciones posibles para resolver un asunto o un problema. Durante una sesión carrusel, los problemas se registran en grandes hojas de papel distribuidas por toda la sala. A los estudiantes reunidos en pequeños grupos cooperativos se les ofrecen lapiceras de distintos colores y se les pide que den vueltas por la sala y piensen soluciones para los problemas enumerados en las distintas hojas. Esto se hace en sesiones rotativas de 30 segundos. El proceso continúa hasta que todos los estudiantes tengan la oportunidad de responder a todos los problemas o asuntos enumerados en los papeles que se encuentran distribuidos por la sala. El método SCAMPER es otro ejemplo de ejercicio de tormentas de ideas que alienta a los estudiantes a pensar creativamente. Scamper es un acrónimo formado por los términos sustituir, combinar, adaptar, modificar, proporcionar otros usos, eliminar y revertir. Alex Osborne implementó por primera vez SCAMPER en la década de 1940, y Bob Eberle lo modificó a principios de la década de 1980. El método SCAMPER consiste en una serie de preguntas relativas a un nuevo proceso o concepto. Después de que los estudiantes descubren nueva información, deben responder las siguientes preguntas: •

Sustituir – ¿Qué material, métodos, procesos o situaciones se pueden usar en lugar de esto?



Combinar – ¿Qué materiales, métodos, procesos o situaciones se pueden combinar o agregar para influenciar este asunto o problema?



Adaptar – ¿Se pueden usar los materiales, métodos, procesos o situaciones de otra manera a fin de encontrar una solución?



Modificar – ¿Puede esto ser más grande, más fuerte y más frecuente? ¿Puede ser más pequeño y más compacto?



Proporcionar otros usos – ¿Se puede utilizar esto en lugar de otros materiales, métodos, procesos o situaciones?



Eliminar – ¿Se pueden eliminar algunas partes de esto?



Revertir – ¿Se puede realizar el trabajo en el orden inverso? ¿Se puede invertir este proceso?

SCAMPER subraya el concepto de que ninguna respuesta es demasiado descabellada o inconcebible. Vínculos Web Educación de alumnos superdotados – Una guía de recursos para docentes: http://www.bced.gov.bc.ca/specialed/gifted/process.htm Scamper: http://www.discover.tased.edu.au/english/scamper.htm Carrusel de tormentas de ideas: una estrategia de enseñanza de desafío académico: http://www.newton.mec.edu/angier/Curriculum.Learning/carousel_brainstorming.html Carrusel: http://nrs.ucop.edu/host/curricula/Carousel.html

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B.3.4 Casos de estudio

Figura 1: Casos de estudio

Los métodos de enseñanza mediante casos de estudio han cobrado más importancia en muchas áreas como derecho, medicina y negocios. Los casos de estudio mencionados en el curso, o desarrollados por instructores, se pueden utilizar para integrar varios conceptos de todos los currículos de la Academia. La Figura 1 muestra un caso de estudio del currículum CCNP. La Agencia de Viajes Internacional es un negocio ficticio por el cual se le podría pedir a una persona que obtuvo la certificación CCNP que suministre servicios de red. Vínculos Web Uso de la tecnología de “aula maestra” para implementar un enfoque de casos de estudio orientado al aprendizaje: http://www.mtsu.edu/~itconf/papers96/MASTER.HTM Enseñanza de ciencia a través del estudio de casos: Bibliografía: http://ublib.buffalo.edu/libraries/projects/cases/article2.htm 110 - 138

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B.3.5 Investigación en Web

Figura 1: Cisco.com

Internet cuenta con una enorme cantidad de recursos para las personas que quieren entender el concepto de redes o instalarlas. Los estudiantes, asimismo, pueden investigar productos, responder preguntas o realizar actividades de perfeccionamiento. Se alienta a los estudiantes de la Academia a utilizar los vínculos incorporados a la Guía del instructor o sus sitios Web favoritos. La documentación en línea de Cisco Systems, Sun Microsystems, HP, Panduit y otros patrocinadores tiene especial importancia. En cuanto a las capacidades de ancho de banda, los recursos de la Web relativos a networking superan ampliamente cualquier libro de texto o incluso el currículum en línea. Los estudiantes deben encontrar los recursos y usarlos con sumo cuidado. La capacidad de usar Internet como recurso también es una destreza de gran utilidad que los estudiantes pueden desarrollar. Vínculos Web Cisco: http://www.cisco.com/ Sun: http://www.sun.com/index.xml Adobe: http://www.adobe.com/ Panduit: http://www.panduit.com/ Hewlett Packard: http://www.hp.com/ Google: http://www.google.com/ Yahoo: http://www.yahoo.com/

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B.4 Estrategias de enseñanza B.4.1 Clases dirigidas por instructores

Figura 1: Clases dirigidas por instructores

El estilo de enseñanza dirigida por instructores es, en la actualidad, el enfoque más utilizado. Los instructores de la Academia deben brindar información a los estudiantes sobre la base de competencias y objetivos de desempeño requeridos. Los entornos dirigidos por instructores permiten que éstos cubran temas específicos con un grupo grande o pequeño de estudiantes al mismo tiempo. Este estilo de enseñanza puede darse en un período prolongado, que podría requerir todo un período de clases, o en un plazo más corto, como una mini conferencia. Las mini conferencias se concentran en porciones de contenido más pequeñas que pueden ser necesarias para los estudiantes en algún punto del proceso de aprendizaje. Una estrategia de clase eficaz para este estilo de enseñanza consiste en exponer todas las disertaciones en un período de clases predefinido, antes de comenzar el trabajo individual y en equipos. El enfoque actual de la dinámica cooperativa del aprendizaje ha desviado la atención de la importancia de los procesos y procedimientos basados en el conocimiento. Dentro del entorno dirigido por instructores, los profesores pueden revisar las estrategias que ayudarán a los estudiantes a ser mejores oyentes. Eso los preparará para ser comunicadores más eficaces en el mundo académico y en el trabajo. Una mini conferencia es un formato de conferencia de 10 minutos de duración que podría estar compuesta por los siguientes elementos:

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Una introducción interesante



Una prueba previa o pregunta de enfoque para verificar la comprensión



La conferencia en sí



Una pregunta o actividad breve

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Los estudios han revelado que las conferencias relativamente breves e interesantes que incluyen demostraciones son un excelente accesorio para el currículum y las actividades de laboratorio.

B.4.2 Aprendizaje a ritmo propio

Figura 1: Aprendizaje a ritmo propio

Los cursos de la Academia implementan las estrategias de enseñanza y aprendizaje a ritmo propio. En el aprendizaje a ritmo propio cada estudiante aprende nuevos contenidos a la velocidad de comprensión que mejor se adapte a su estilo de aprendizaje. Los contenidos se presentan en módulos, que son bloques de información que forman un todo. Los módulos son eficaces porque permiten que los estudiantes incorporen nuevos conocimientos en cantidades adecuadas. Este método de enseñanza y aprendizaje se utiliza en entornos en línea. La enseñanza a ritmo propio en un entorno en línea permite que los estudiantes incorporen nuevas competencias o conocimientos con requisitos flexibles de tiempo y espacio. Se debe comunicar el propósito del aprendizaje en línea al principio de cada curso, de manera que los estudiantes sepan qué objetivos y tareas deberán dominar durante el curso. Al comenzar su recorrido hacia los nuevos contenidos, los estudiantes encontrarán recursos vinculados a través de Internet y de otras conexiones electrónicas. Mediante la investigación y la experimentación, el aprendizaje en línea permitirá que los estudiantes se familiaricen con los contenidos. La curiosidad y la investigación estimularán el interés de los estudiantes. El aprendizaje a ritmo propio les indicará el camino al éxito. En cualquier programa en línea o a ritmo propio, es muy necesario contar con un coordinador del curso. Esta persona ayuda a estimular a los estudiantes y a mantenerlos entusiasmados con el aprendizaje. También controla el progreso de ellos. Las lecciones en línea constituyen una parte importante de la enseñanza en la Academia. Sin embargo, no se debe abusar de este método. No hay que olvidar que uno de los objetivos principales de la Academia de Networking de Cisco es capacitar a los estudiantes para que 113 - 138

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aprendan a diseñar, instalar y mantener las redes. Esto implica, fundamentalmente, un esfuerzo personal basado en la práctica de laboratorio. Cuando se utiliza el currículum en línea en el aula, los estudiantes deben estudiar los contenidos individualmente o en grupos de dos, mientras que el instructor verifica los problemas y la comprensión. De vez en cuando, los instructores pueden interrumpir a los estudiantes para aportar información adicional o realizar aclaraciones sobre el contenido. Las Guías de estudio ofrecen un método organizado para que los estudiantes puedan registrar los conceptos importantes de cada lección. Se pueden utilizar para la revisión y la reflexión. El aprendizaje a ritmo propio comprende los siguientes componentes: •

Aprendizaje: El conocimiento se adquiere a través de vocabulario, contenidos y actividades.



Vocabulario: Los estudiantes utilizan el glosario para enumerar y definir términos nuevos.



Notas o ideas: Se registra la información importante acerca de una lección.



Actividad: Los estudiantes completan la actividad asignada en clase.



Aplicación: Los estudiantes organizan, planifican, registran el proceso, desarrollan, registran los descubrimientos y muestran los resultados de su desempeño en la práctica de laboratorio o actividad.



Reflexión: Los estudiantes analizan y responden las preguntas acerca del aprendizaje. Las respuestas se concentran en el contenido, producto, proceso y progreso.

B.4.3 Trabajo cooperativo-colaborativo Hay trabajo cooperativo cuando los estudiantes trabajan en grupos durante períodos prolongados. Los estudiantes trabajan juntos en beneficio de todos los miembros del grupo. La investigación indica que los entornos de aprendizaje cooperativo estimulan las actividades cognitivas de las áreas de reflexión más elevada, resolución de problemas y colaboración. Los estudiantes que trabajan en entornos de grupos cooperativos alcanzan objetivos y metas con más precisión que si trabajaran en una consigna de forma individual. El trabajo cooperativo es una estrategia básica que se utiliza cuando los instructores le piden a los estudiantes que analicen y sinteticen información compleja. Esta estrategia admite procesos de pensamiento avanzados, como la creación de organizadores gráficos y el uso de la inducción lógica para resolver problemas. Los estudiantes aprenden a trabajar en equipo y adquieren habilidades que los ayudarán en sus profesiones. Hay trabajo cooperativo cuando los estudiantes trabajan en grupos durante períodos prolongados a fin de mejorar la experiencia del aprendizaje y crear un ambiente animado en la clase. Los estudiantes podrían agruparse de la siguiente manera: •

Grupos de dos estudiantes para estudiar el currículum en línea.



Grupos de tres estudiantes para realizar actividades de cableado, de laboratorio y de programación.



Grupos de cinco estudiantes para dar exámenes orales y para trabajar como equipos de redes o programación.

Hay varias formas de lograr que los estudiantes participen en el proceso de aprendizaje cooperativo. Los instructores pueden dividir la clase en grupos de estudiantes para repasar, formular preguntas, aprender contenidos y trabajar en prácticas de laboratorio u otras 114 - 138

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actividades. Es importante saber cómo y cuándo se debe utilizar la técnica de trabajo en grupo para lograr que la enseñanza sea lo más eficaz posible. Los siguientes ejemplos ilustran algunos de los tipos de grupos y propósitos para los cuales es posible utilizar esta técnica. Pares o socios Hay distintos métodos que los instructores pueden usar para agrupar a los estudiantes: •

Los estudiantes pueden elegir a otro estudiante con el cual quieran trabajar.



El instructor puede asignar socios.



Los estudiantes pueden trabajar con otros estudiantes según el lugar donde se sientan en el aula.

Los estudiantes pueden trabajar en equipos de dos personas o más. Los estudiantes también pueden formar grupos de tres estudiantes en clases que tienen un número impar de estudiantes. Un par puede agruparse con otro para que la falta de un estudiante no impida que se trabaje en grupos. Grupos pequeños Los grupos pequeños están generalmente formados por tres a cinco estudiantes. Los grupos pequeños se pueden formar de las siguientes maneras: •

Los estudiantes pueden elegir a sus propios socios.



Los instructores pueden asignar miembros a un grupo.



Los estudiantes pueden trabajar con otros estudiantes según el lugar donde se sientan en el aula.

Los roles de los estudiantes dentro del grupo pueden ser formales y asignados, o informales y no asignados. Un rol formal o asignado puede ser el de líder, orador, tomador de notas, escritor de resúmenes o cronometrador. En grupos informales, los roles pueden no estar asignados, pero los miembros del grupo los asumen de forma natural. Algunas actividades grupales no requerirán que los miembros del grupo asuman ningún rol específico. Equipos Por lo general, un equipo tiene un propósito específico y está formado por tres a diez miembros. Los miembros del equipo se pueden asignar de la siguiente manera: •

Designados



Elegidos por otros miembros del equipo



Agrupados informalmente según el lugar donde los estudiantes se sientan en el aula



Seleccionados alfabéticamente



Seleccionados mediante algún otro método al azar

Los miembros del equipo pueden tener roles asignados o no. Ello depende de la tarea que se deba desempeñar. Si se establecen roles específicos, éstos pueden estar basados en habilidades, intereses o necesidades. El producto o resultado final de los esfuerzos realizados por el equipo contribuyen a la calificación de todo el equipo o de sus miembros individuales. Equipos competitivos La selección de los miembros para realizar actividades en equipos competitivos es similar a la descrita anteriormente. Cada equipo competitivo tiene un propósito específico. Compiten con otros equipos para determinar cuál de ellos puede cumplir con los criterios y objetivos de una tarea que se debe desempeñar con mucha rapidez y precisión. Los miembros del equipo reciben las rúbricas y los criterios relativos a cada tarea.

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Grupos grandes Un grupo grande se puede formar de distintas maneras: •

Equipos más pequeños



Grupos



Socios



Individuos



La clase entera

Los parámetros y criterios que se aplicarán a los debates y a la participación se deben establecer antes de que se lleve a cabo la tarea o actividad. Ello se hace a fin de que todos los miembros del equipo comprendan sus roles y responsabilidades dentro del grupo. Clase entera Este tipo de grupo está diseñado para que participen todos los estudiantes. Los parámetros para el enfoque de participación y de la temática se esclarecen por adelantado de manera que todos los participantes comprendan sus roles y sus responsabilidades dentro de la clase. Esta formación de estudiantes facilita la realización de las siguientes actividades: •

Debates dirigidos por instructores



Debates dirigidos por estudiantes



Demostraciones



Presentaciones

Vínculos Web Estrategias de enseñanza: Trabajo en grupo y aprendizaje cooperativo: http://www.crlt.umich.edu/tstrategies/tsgwcl.html

B.4.4 Rompecabezas

Figura 1: Rompecabezas

La estrategia de enseñanza y aprendizaje conocida como rompecabezas fue diseñada por Elliot Aronson a fines de la década de 1970. Mediante esta estrategia se les pide a los estudiantes que examinen la nueva información dentro de la dinámica de un grupo. Las 116 - 138

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habilidades de los grupos cooperativos constituyen un requisito para este tipo de aprendizaje. Los estudiantes se dividen en tres grupos, que se denominan grupos locales. A cada grupo se le asigna un número o un nombre. Los contenidos que se deben aprender se dividen en tres secciones. El contenido se distribuye de manera que cada grupo local reciba una de las tres secciones. El uso de códigos de colores es una técnica útil que se puede implementar en esta actividad. Se usan tres colores diferentes para distinguir las tres secciones de contenidos que se deben aprender. Los miembros de cada grupo se trasladan a un grupo de especialistas donde se debaten los puntos más importantes de los contenidos. Los miembros del grupo de especialistas procesan esta nueva información y vuelven a sus grupos locales para explicarles a los otros miembros los puntos principales de lo que aprendieron mediante esta actividad. La investigación indica que ésta es una técnica que estimula el aprendizaje significativo en el cerebro, dado que exige realizar un análisis crítico y una formulación antes de explicar los conocimientos adquiridos a otras personas. Vínculos Web Capacitación: Cómo realizar tareas: http://www.cvm.tamu.edu/wklemm/logic10.html

B.4.5 Formular las preguntas adecuadas

Figura 1: Formular las preguntas adecuadas

En las clases y prácticas de laboratorio de los Estados Unidos, se les suele dar a los estudiantes preguntas que prueban sus capacidades cognitivas de bajo nivel y de alto nivel. Los instructores que formulan preguntas de bajo nivel esperan que los estudiantes respondan con un conocimiento básico de los hechos y una comprensión basada en la información que oyeron en una disertación o que leyeron en el currículum. Un ejemplo de una pregunta de bajo nivel sería pedir a los estudiantes que nombren los niveles de la pirámide alimenticia o que enumeren los elementos de la tabla periódica. Este tipo de pregunta es el que se realiza con más frecuencia a los estudiantes en las escuelas. Las preguntas de alto nivel son más abiertas e interpretativas. Exigen que los estudiantes analicen y sinteticen información. En las preguntas de alto nivel, se pide a los estudiantes que comuniquen sus conocimientos mediante la lógica, el razonamiento y la evidencia. Un ejemplo de una pregunta de alto nivel sería pedir a los estudiantes que pronostiquen la próxima epidemia mundial o que expliquen por qué los cohetes no se pueden lanzar al espacio en un clima extremadamente frío. En promedio, el tiempo que esperan los profesores después de formular una pregunta en clase es aproximadamente 1,5 segundos. La investigación indica que, con un período de 117 - 138

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espera de tan sólo 3 segundos, las respuestas de los estudiantes son más precisas y organizadas. Los instructores deben preguntar a los estudiantes acerca de los conceptos que seguirán recordando mucho después de que los pequeños detalles desaparezcan de su memoria a corto plazo. Estos conceptos requerirán que los instructores y los estudiantes reflexionen sobre el valor intrínseco de las preguntas que formulan y sobre las verdades que estas preguntas pueden revelar. La Dra. Mary Budd Rowe, quien estudió la dinámica de las clases, fue una educadora científica consumada en las Universidades de Florida y Stanford. Una de las mayores contribuciones de la Dra. Rowe fue estudiar el tiempo que transcurre entre el momento en que un instructor termina de efectuar una pregunta a la clase y el momento en que rompe el silencio e incita aun más a la clase a responder esa pregunta. La Figura 1 muestra una línea de tiempo. En el momento Q, el instructor termina de formular una pregunta (Question Asked). En el momento P, el instructor rompe el silencio (Breaks Silence), ya sea para alentar a que los estudiantes respondan o para dar la respuesta correcta. La Dra. Rowe llamó al tiempo que transcurre entre Q y P, tiempo de espera (Wait Time). Este concepto puede conducir a mejoras significativas en el aprendizaje de los estudiantes. El tiempo de espera promedio de los instructores que participaron en el estudio fue aproximadamente 1 segundo después que realizaron la pregunta y antes de tomar alguna medida para incitar una respuesta. La Dra. Rowe descubrió que si se prolonga el tiempo de espera de 1 a más de 3 segundos, se obtendrán las siguientes mejoras significativas en la dinámica de las clases: •

Respuestas más largas



Mayor participación de una mayor cantidad de estudiantes con más confianza



Aumento en las interacciones entre estudiantes



Aumento de la cantidad de preguntas formuladas



Mejoras en evaluaciones complejas



Mejor manejo de la clase

Los instructores que usan técnicas de preguntas y respuestas para enseñar networking deben aumentar el tiempo de espera para verificar si mejora el aprendizaje de los estudiantes. Los instructores pueden leer un artículo escrito por la Dra. Rowe para aprender más acerca de este concepto. Rowe, M., (1974). Relation of wait-time and rewards to the development language, logic and fate control: a. parte uno: tiempo de espera. Journal of Research in Science Teaching, 11(2), 8l-94. b. parte dos: recompensas. 11(4), 29l-308. En la Web se pueden encontrar muchos recursos acerca de las distintas formas de tiempo de espera. Vínculos Web Tiempo de espera: http://mdk12.org/instruction/success%5Fmspap/general/projectbetter/science/s%2D67%2D69. html

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B.4.6 PNI

Figura 1: PNI

Muchas de las mejores estrategias de enseñanza ayudan a los estudiantes a reflexionar acerca de sus procesos de razonamiento, o logran que éstos participen en el proceso de metacognición. Otras estrategias alientan a los estudiantes a usar sus conocimientos de maneras nuevas e innovadoras. En la actualidad, se están implementando diversas estrategias en las aulas. En esta sección, se presentarán tres métodos vinculados con la enseñanza de fácil comprensión, lo que alienta a los estudiantes a obtener mayores logros. El primer método se denomina Positivo (Plus), Negativo (Minus), Interesante (Interesting) (PNI). Esta práctica es metacognitiva y pretende que los estudiantes evalúen sus razonamientos acerca de la nueva información. Una vez que los estudiantes hayan leído o escuchado información nueva, o hayan interactuado con ella, deben crear un gráfico T. El lado izquierdo del gráfico cuenta con un área para los elementos que podrían calificarse como positivos, negativos o interesantes. Los estudiantes responden a las siguientes preguntas con relación a los contenidos específicos: •

¿Qué es lo que consideran Positivo?



¿Qué es lo que consideran Negativo?



¿Qué es lo que consideran un proceso, un comentario o una pregunta interesante?

Los estudiantes registran sus razonamientos en el lado derecho del gráfico a medida que aplican las categorías a los nuevos contenidos. Los estudiantes pueden trabajar de forma individual con los gráficos PNI y luego compartir sus respuestas con un compañero o con un grupo más grande. Las ideas y las perspectivas se comparten hasta llegar a conclusiones comunes. La técnica PNI es especialmente útil durante las sesiones orales, dado que ofrece a los estudiantes una oportunidad y un método de asimilar nuevos contenidos. Vínculos Web PNI: http://www.mindtools.com/pmi.html Activación y conductas estimulantes de la mente: http://www.ascd.org/portal/site/ascd/template.book/menuitem.b71d101a2f7c208cdeb3ffdb621 08a0c/?bookMgmtId=32cd64597dcaff00VgnVCM1000003d01a8c0RCRD

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B.4.7 Organizadores gráficos

Figura 1: Diagrama de grupo

Figura 2: Matriz de resolución de problemas

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Figura 3: Diagrama de flujo

Figura 4: Diagramas de bloques

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Figura 5: Topología en estrella extendida en un campus compuesto por varios edificios

Figura 6: Primer piso del edificio principal

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Figura 7: Señal digital

Figura 8: Diagrama de espectro de un gráfico de voltaje en función de frecuencia

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Figura 9: Encapsulamiento de datos

Figura 10: Formato de trama Ethernet e IEEE 802.3

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Figura 11: Dispositivos y redes de área local

Figura 12: Dispositivos y redes de área amplia

Los organizadores avanzados se pueden utilizar para sacar provecho de los conocimientos previos de los estudiantes. Hay diversas formas de organizadores avanzados, como la exposición, las narraciones y los gráficos. Las Figuras a muestran los organizadores gráficos. Estos métodos fueron publicados por un psicólogo llamado David Ausubel a fines de la década de 1960. Se trata de técnicas que ayudan a los estudiantes a relacionar sus conocimientos actuales con la información necesaria para lograr una comprensión más completa de un objetivo de aprendizaje. Los organizadores gráficos también permiten que los

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estudiantes dividan grandes bloques de información nueva en bloques más pequeños. Estas piezas más pequeñas son más fáciles de aprender y entender. Los diagramas de grupo ayudan a los estudiantes a generar razonamientos y organizarlos. Cuando los estudiantes generan ideas, se ubica una pregunta o un concepto en el centro de un grupo y a él se suman todas estas ideas. Las ideas similares se agrupan. Los diagramas de grupo también se usan como mapas conceptuales o para presentar el material del curso a los estudiantes. También se pueden utilizar para evaluar si los estudiantes entienden un concepto de forma correcta. Las matrices de resolución de problemas son una parte estándar de los documentos de diseño. En su forma más simple, se realiza una lista vertical de las diversas opciones de diseño, tales como medios de red, arquitectura de red o protocolo, y una lista horizontal de las especificaciones (Specifications) con respecto a las cuales se clasificarán dichas opciones. En teoría, se elige la opción que obtenga el puntaje más alto con respecto a la rúbrica especificada. Sin embargo, el diseño es un proceso repetitivo y normalmente se crean varias capas de matrices con especificaciones cada vez más refinadas, rúbricas analizadas y tormentas de ideas e investigación. Los diagramas de flujo son una parte estándar de la programación de computadoras. Por lo general, los diagramas de flujo y los diagramas de flujo de proceso se utilizan para representar gráficamente varias ramificaciones de un proceso. Los diagramas de flujo se utilizan a lo largo de todo el currículum para describir los procesos de configuración, diagnóstico de fallas y comunicaciones. Los diagramas de bloque son estándares en la industria electrónica. Se utilizan sencillos símbolos, o ilustraciones, y flechas para indicar el flujo de información. Los diagramas de bloques incluyen descripciones sencillas de las funciones de los diversos bloques. Los diagramas de bloques representan un nivel de detalle intermedio de los sistemas eléctricos. No son esquemas de nivel de circuito. Un diagrama de bloques con los siguientes componentes es un buen complemento de los diagramas de flujo que explican los procesos llevados a cabo entre los bloques: •

Componentes internos de una PC



Componentes internos de un router



Dispositivos que forman una LAN o una WAN

En networking hay diagramas topológicos lógicos y diagramas topológicos físicos. Las topologías lógicas se refieren a las interconexiones lógicas y al flujo de información de una red. Las topologías físicas se refieren a los dispositivos, los puertos, las interconexiones y la disposición física de una red. Estos dos diagramas son de uso frecuente. Los ingenieros eléctricos se refieren a los gráficos de voltaje en función del tiempo de las señales como “dominio del tiempo”. Estos gráficos muestran el resultado del osciloscopio, que es un dispositivo que mide el voltaje. Estos gráficos resumen varios conceptos importantes de networking, en especial durante el currículum del primer semestre:

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Bits



Bytes



Señales analógicas



Señales digitales



Ruido, atenuación



Reflexión

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Colisión



CA



CC



Interferencia de la radiofrecuencia



Interferencia electromagnética



Codificación



Errores de transmisión

Vínculos Web David Ausubel: Organizadores avanzados http://chd.gse.gmu.edu/immersion/knowledgebase/strategies/cognitivism/AdvancedOrganizers .htm

B.4.8 Determinación de objetivos Los estudiantes se desempeñan bien cuando tienen un plan y pueden acceder a los recursos necesarios. La investigación acerca de la determinación de objetivos y su impacto en el aprendizaje es notable. Hay determinadas verdades para los estudiantes que establecen objetivos personales. Cuando los estudiantes establecen objetivos personales, pueden identificar un propósito superior y conectarse con éste para cumplir los objetivos. Los estudiantes encuentran la manera de adaptar su objetivo a sus planes futuros mediante la reflexión, la resolución de problemas y la toma de decisiones. Los estudiantes definen las medidas que deben tomar para alcanzar sus objetivos a corto y a largo plazo. Establecen los criterios para cada nivel de cumplimiento y forman una imagen mental de los resultados que quieren obtener. Los objetivos personales proporcionan un mapa para el éxito de los estudiantes. Es importante crear un diseño o establecer el curso de acción deseado. Los estudiantes deben enumerar las pequeñas medidas y los hitos más importantes, y usar recordatorios visuales. El progreso de los estudiantes demuestra su dedicación para alcanzar sus objetivos finales. El cumplimiento de un objetivo sólo es posible si los estudiantes están dispuestos a tomar decisiones y a modificar su comportamiento a lo largo del trayecto. Los estudiantes deben dedicar sus fortalezas y recursos al cumplimiento del objetivo, a pesar de las desviaciones, decepciones o dificultades que encuentren en el camino. Para cumplir sus objetivos con éxito, los estudiantes necesitan establecer relaciones con otras personas. Deben buscar personas que tengan los conocimientos necesarios para mejorar su comprensión y el entusiasmo para mantenerlos motivados y animados. Hay un principio psicológico fundamental que establece que el aprendizaje requiere la asimilación de nuevos conocimientos dentro de un nivel de comprensión actual. Se les puede enseñar a los estudiantes la manera de aprovechar sus experiencias personales y sus conocimientos para encontrar soluciones a sus problemas. Finalmente, se debe llevar a cabo un proceso de evaluación. Los estudiantes deben medir los logros alcanzados en cada nivel de su plan de acción. Continuarán implementando procedimientos adicionales que los ayudarán a llegar al próximo paso hacia el cumplimiento de sus objetivos. Los instructores que recomiendan establecer objetivos deben proporcionar oportunidades para debatir sobre las habilidades de determinación de dichos objetivos, ya que son parte de los objetivos personales. Estos instructores pueden demostrar sus habilidades para administrar el tiempo y también controlar la forma en que los estudiantes establecen objetivos. Además, deben destinar algún tiempo para que los estudiantes 127 - 138

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determinen su progreso. Esto se puede llevar a cabo mediante actividades de reflexión y de redacción de diarios. Los instructores también promueven nuevos desafíos en el aula. Alientan a los estudiantes a probar nuevas estrategias si creen que con ellas podrán cumplir sus objetivos.

B.4.9 Actividades cinestéticas

Figura 1: Actividades cinestéticas

Figura 2: Actividades cinestéticas

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Una actividad cinestética implica el movimiento del cuerpo para representar o comunicar algo. Las actividades cinestéticas de esta sección muestran el proceso de networking. Estos ejercicios también se denominan juegos de roles o dramatizaciones. Ayudan a que los estudiantes comprendan procesos complejos y normalmente invisibles. Las actividades cinestéticas pueden ser muy útiles para presentar algunos de los conceptos básicos de TI. La mayoría de los cursos de TI requieren conocimientos de aritmética binaria. Las Figuras y muestran una actividad que se puede llevar a cabo con ocho estudiantes. Cada estudiante representa un valor de posición específico de 128, 64, 32, 16, 8, 4, 2 ó 1 para números binarios de 8 bits. El instructor elige un número entre el decimal 0 y 255 y cada estudiante debe decidir si se debe sentar para representar el 0 binario o pararse para representar el 1 binario. Muchos procesos y algoritmos de TI se pueden expresar mediante actividades cinestéticas. El juego de roles se da cuando los estudiantes representan o dramatizan una escena, una historia, un hecho o una situación de la vida real. Los juegos de roles se pueden utilizar para ayudar a los estudiantes a entender hechos, descubrimientos o relaciones interpersonales. Los estudiantes pueden elaborar un guión para un juego de roles, o bien improvisar las acciones y el diálogo. Vínculos Web Enseñanza cinestética: http://www.mindsinmotion.org/creative.html

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B.5 Estrategias de evaluación B.5.1 Estrategias de repaso La mayoría de las lecciones contienen preguntas de repaso referentes a los contenidos de la lección anterior. Las estrategias para el uso de las preguntas de repaso se pueden seleccionar de la siguiente lista: •

Cada estudiante contesta las preguntas de repaso en su computadora.



Los estudiantes que trabajan en pareja discuten y contestan las preguntas de repaso en sus computadoras.



Los estudiantes que trabajan en pareja o en pequeños grupos discuten y contestan las preguntas de repaso antes de que cada estudiante termine de repasar.



La clase entera o los grupos de estudiantes analizan las preguntas de repaso y aumentan su nivel de comprensión por medio del debate.



Grupos pequeños discuten una parte de las preguntas y explican sus conclusiones a otros grupos para demostrar sus conocimientos. Éste es un ejemplo de la técnica del rompecabezas.



Toda la clase participa en un juego en el que una persona describe un hecho que representa la respuesta correcta a una pregunta, pero omite una parte importante de la información. El resto de la clase debe responder sobre la información que falta con una pregunta. Por ejemplo, el hecho podría ser “Esta es la primera capa del modelo OSI” y la respuesta correcta sería ¿Cuál es la capa física?”. Se pueden asignar puntos por respuesta correcta de acuerdo con el nivel de dificultad.



Los equipos o pequeños grupos de estudiantes elaboran analogías para explicar los conceptos a los demás equipos de estudiantes.

B.5.2 Diarios y reflexión Una eficaz práctica de evaluación de los estudiantes consiste en escribir en diarios y reflexionar sobre experiencias académicas. Los estudiantes pueden registrar su proceso de aprendizaje individual y resaltar los conceptos importantes. Un registro de aprendizaje requiere que los estudiantes registren sus pasos de aprendizaje e indiquen qué conceptos les parecen claros, qué los confunde y acerca de qué les gustaría aprender más. Esto proporciona información importante acerca de la forma en que los estudiantes interactúan con nuevos contenidos y los procesan. Los instructores pueden determinar si los estudiantes están satisfechos con el programa y si están motivados para continuar. Los diarios son documentos de autorreflexión y alientan a los estudiantes a revelar sus pensamientos, sentimientos e ideas personales. Algunos estudiantes pueden optar por no compartir este tipo de información. Si los instructores deciden realizar este tipo de evaluación en las aulas, debe haber una clara comunicación entre el instructor y los estudiantes acerca del propósito de esta actividad. El entorno de enseñanza y aprendizaje se ve reforzado cuando los instructores y los estudiantes dedican un momento todos los días a la reflexión. La metacognición se da cuando las personas reflexionan acerca de sus procesos de razonamiento. Ello puede hacerse efectivo mediante actividades escritas, verbales, cinestéticas o musicales. La reflexión es una herramienta importante para desarrollar nuevos conocimientos acerca del mundo. Cuando los estudiantes formulan preguntas básicas acerca de sus experiencias de aprendizaje, pueden 130 - 138

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mejorar sus habilidades para procesar información y, por lo tanto, resolver problemas y comunicar ideas con más eficacia. Los diarios brindan un espacio para la reflexión interna y para la reflexión acerca de experiencias que se dan en el proceso de enseñanza y de aprendizaje. Generalmente, los instructores que incorporan la redacción de diarios al currículum dedicarán algún tiempo para llevar a cabo este proceso. El profesor y los estudiantes pueden usar este tiempo para reflexionar acerca de tareas terminadas o formular predicciones acerca de experiencias futuras. Los pensamientos y las ideas pueden escribirse en papel o en un archivo de un procesador de textos. Estos pensamientos pueden adoptar diversas formas, como palabras, oraciones, ilustraciones, mapas, gráficos, fotos de revistas y periódicos. Las entradas de los diarios se pueden escribir siguiendo una redacción guiada o con estilo libre. Mediante este tipo de reflexión, los profesores y los estudiantes pueden realizar un seguimiento de la comprensión de problemas y temas a través del tiempo. Los instructores de la Academia pueden optar por enseñar a los estudiantes a llevar un diario técnico o de ingeniería, en el que se registrarán los detalles relacionados con todos los aspectos de sus experiencias de diseño e instalación de redes. Esto puede no parecer importante al principio. Sin embargo, ayudará a los estudiantes a desarrollar un hábito, el que será más importante a medida que aumentan sus experiencias en networking. Generalmente, estos diarios son cuadernos de tapa blanda con páginas fechadas, y en los que se pueden agregar, pero no arrancar, páginas. Las entradas incluirían, entre otras cosas, reflexiones diarias, diagnóstico de fallas, detalles, procedimientos y observaciones, registros de equipos, notas de hardware y software, y configuraciones de routers. La reflexión de los estudiantes es un elemento de aprendizaje importante, con requisitos de tiempo limitados. El proceso ayuda a los estudiantes a analizar y a hacerse más responsables de su aprendizaje. Durante el período de reflexión, los estudiantes analizan algunos aspectos de la lección y escriben su punto de vista en la Guía de estudio. Esta internalización del aprendizaje ayuda a los estudiantes a establecer objetivos y logra que el proceso de aprendizaje tenga sentido. También conecta el aprendizaje previo con el aprendizaje presente y el futuro. El proceso de reflexión ayuda a los estudiantes a analizar y sintetizar nuevos conocimientos. Los estudiantes usan los procesos cognitivos de asimilación y acuerdo para trasladar el aprendizaje desde la memoria a corto plazo hasta la memoria a largo plazo. Después de cada lección, los estudiantes deben reflexionar acerca de una o más de las siguientes categorías: •

Contenido



Producto



Proceso



Progreso

Durante el año, es importante que los estudiantes vuelvan a analizar sus reflexiones y observen cómo ha mejorado su comprensión. Antes de los períodos de informes, los estudiantes deben escribir un breve ensayo que describa la adquisición de conocimientos y las habilidades adquiridas durante las semanas anteriores. A continuación, se ofrecen ejemplos de reflexión y de redacción de diarios para los cursos de la Academia:

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Ideas clave tomadas de las presentaciones en clase



Debates



Actividades relativas a los contenidos de las lecciones



Análisis personal que muestre una relación con el propósito de los contenidos

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Preguntas o afirmaciones que indiquen una necesidad de mayor esclarecimiento o investigación



Atención al proceso requerido para realizar una tarea importante



Aplicación del material aprendido a otros contenidos o materias



Demostración de las relaciones entre conceptos o contenidos



Conciencia de los objetivos para el mejoramiento



Otras acciones que demuestran el autoaprendizaje



Conocimientos adquiridos



Conceptos importantes



Habilidades



Mejoras



Estrategias eficaces



Estrategias ineficaces



Actividades grupales



Desempeño del instructor



Progreso



Puntos débiles



Objetivos para seguir aprendiendo



Aplicación del conocimiento

Vínculos Web Preguntas de reflexión para los estudiantes: http://pblmm.k12.ca.us/PBLGuide/PlanAssess/StReflectionQuestions.html

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B.5.3 Rúbricas

Figura 1: Ejemplo de una rúbrica de calificación

Otra buena práctica de enseñanza es el uso de rúbricas como una forma de evaluación. Una rúbrica permite establecer los criterios aplicables a los resultados adquiridos por medio de proyectos individuales o grupales. Los niveles de éxito y de calidad están identificados en los distintos niveles de una escala predeterminada. La información cuantitativa puede estar asociada con cada nivel de desempeño. Las rúbricas evalúan el aprendizaje observable, todos los contenidos del currículum asociados con un proyecto y otros componentes, tales como el diseño, las habilidades para la investigación, la organización del pensamiento, la capacidad de colaboración y la capacidad para comunicar conocimientos emergentes. La rúbrica tiene dos funciones principales en la enseñanza y el aprendizaje. Las rúbricas comunican expectativas y brindan a los estudiantes un nivel de logros que los ayuda a trabajar para cumplir con ellas. Uno de los beneficios más importantes de la evaluación por rúbrica es el control que les da a los estudiantes. Los estudiantes pueden crear sus propias rúbricas basadas en estándares establecidos y objetivos de desempeño. La evaluación se realiza constantemente mediante el autocontrol y la auto evaluación. Los estudiantes que reciben indicaciones y que tienen libertad para elegir el camino de aprendizaje, están capacitados para lograr altos niveles de logros. Para los cursos de la Academia, las rúbricas crean criterios de expectativa específicos para la realización final de una práctica de laboratorio o actividad. En la demostración de cada tarea, hay un grupo específico de niveles de desempeño aplicables a todos los objetivos, contenidos y habilidades. Cada rúbrica contiene un criterio para definir los elementos que indican las habilidades de aprendizaje. Muchas rúbricas se basan en una escala de cuatro puntos, donde los cuatro puntos representan el nivel máximo. Cada punto de la escala posee criterios diferentes que describen las características del desempeño. Antes de evaluar las interacciones de los estudiantes, el trabajo en clase o cualquier práctica o actividad de desempeño, los estudiantes deben conocer las expectativas. Esto los ayudará a iniciar el proceso de auto evaluación a medida que realicen las tareas individuales que se establecen 133 - 138

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en la rúbrica. Las rúbricas desarrolladas por parte de estudiantes y profesores de forma conjunta pueden ayudar a que los estudiantes se organicen y se preparen para el aprendizaje sabiendo de antemano cuáles son las expectativas de la evaluación. También les permite contribuir al desarrollo de la escala de calificación para sus prácticas de laboratorio o actividades de desempeño. Vínculos Web RUBISTAR: http://rubistar.4teachers.org/

B.5.4 Cartera Una cartera es un ejemplo de evaluación auténtica. Cuando los estudiantes terminan las principales presentaciones o los proyectos de networking, los guardan en una cartera. Antes de contratar a un individuo, varias empresas requieren la presentación de una cartera de logros. Las carteras indican el crecimiento a través del tiempo e incluyen las reflexiones de los estudiantes sobre distintos períodos de aprendizaje. Los estudiantes de la Academia podrían mantener una cartera de sus experiencias en la construcción de redes y ejemplos de configuraciones creadas por ellos para diferentes escenarios. Los proyectos comunitarios también son buenos ejemplos de logros. Una cartera es una colección de informes electrónicos, en línea o en papel que muestra el mejor trabajo de un estudiante. Al igual que las iniciativas educativas, las carteras se revisan y se mejoran de forma continua. Muchos distritos escolares secundarios fomentan las evaluaciones basadas en carteras. El Programa de la Academia de Networking de Cisco está adaptado a este tipo de evaluación. Los estudiantes deben actualizar sus carteras para que reflejen todos los mejores trabajos que realizaron durante todos los semestres de un currículum. Esta cartera puede contribuir a establecer criterios de graduación. También sirve para que los potenciales empleadores se lleven una buena impresión de los alumnos. Vínculos Web Lineamientos para la evaluación basada en carteras en la enseñanza de inglés: http://www.etni.org.il/ministry/portfolio/default.html

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B.5.5 Exámenes orales

Figura 1: Exámenes orales

Figura 2: Exámenes orales

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Los exámenes orales bien planificados pueden representar importantes experiencias de aprendizaje para los estudiantes. Con una cuidadosa preparación se puede minimizar el factor de intimidación que algunos estudiantes sienten en estos casos. Los modelos de los exámenes orales están, normalmente, basados en entrevistas de trabajo y exámenes orales de escuelas de posgrado. Un método que funciona muy bien, especialmente con grupos de estudiantes diversos, consiste en repartir a los equipos de estudiantes las preguntas, respuestas y rúbricas del examen antes del día del examen. Fije un horario preestablecido para los exámenes, que puede ser después de clases, si fuera necesario. Los estudiantes analizan y completan las actividades de evaluación en grupos. Luego, cada uno de los miembros del equipo deberá entrar en el aula solo, y los profesores de la mesa examinadora le harán una de las preguntas en cuestión. Los estudiantes no saben qué pregunta se les hará. Este método de evaluación oral generalmente incita a los estudiantes a prepararse con dedicación y con gran entusiasmo. Se pueden ver ejemplos de exámenes orales en la planificación de las lecciones del Semestre 2. Se alienta a los instructores a desarrollar sus propias técnicas para los exámenes orales, las que deberán usar para evaluar los niveles de comprensión.

B.5.6 Exámenes de práctica de laboratorio

Figura 1: Exámenes de práctica de laboratorio

Los exámenes de práctica de laboratorio (Lab Exams) también se conocen como exámenes basados en destrezas (Skill Exams). Por medio de estos exámenes, los estudiantes pueden demostrar sus conocimientos acerca de la configuración de cables y routers. Los estudiantes usan cables y routers para armar una red en un laboratorio. Su tarea consiste en conectar cables y routers de modo que cada router se comunique eficazmente con los otros routers. El número de routers que se debe conectar varía de acuerdo con el acceso a los equipos. Este proceso distingue al Programa de la Academia de Networking de Cisco de todos los demás programas. Los estudiantes de la Academia se gradúan una vez que hayan demostrado tener los conocimientos prácticos para operar los equipos. Esta práctica admite una evaluación auténtica y brinda a los estudiantes una mayor credibilidad en el mercado laboral. Los exámenes prácticos de laboratorio constan de:

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exámenes prácticos



exámenes de desempeño

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prácticas de laboratorio de demostración



evaluaciones basadas en las destrezas y de rendimiento



evaluación auténtica



aprendizaje de dominio



evaluaciones formativas y acumulativas

Cisco recomienda utilizar una calificación sencilla: aprobado o desaprobado, y ofrece la posibilidad de volver a rendir el examen de habilidades prácticas si fuera necesario Vínculos Web Revista Certification: http://www.certmag.com/issues/aug01/feature_long.cfm CCIE: http://www.cisco.com/en/US/learning/le3/ccie/index.html

B.5.7 Seis objetivos

Figura 1: Seis objetivos

En toda tarea de aprendizaje, hay determinados objetivos que son indispensables para garantizar la alta calidad de la experiencia de los estudiantes. Los cursos de la Academia toman en cuenta seis perspectivas: •

Equidad (Equity)



Currículum (Curriculum)



Enseñanza (Teaching)



Aprendizaje (Learning)



Evaluación (Assessment)



Tecnología (Technology)

Es importante que todos los currículos de la Academia incluyan preguntas relacionadas con estos factores. El siguiente ejemplo utiliza UNIX: •

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Equidad – ¿Todos los estudiantes de la Academia tienen acceso a la información acerca de UNIX?

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Currículum – El currículum en línea y las prácticas de laboratorio basadas en destrezas, ¿proporcionan oportunidades amplias para que los estudiantes aprendan acerca de UNIX?



Enseñanza – ¿Todos los estudiantes de la Academia tienen relación con instructores que usan las mejores prácticas de enseñanza para enseñar UNIX?



Aprendizaje – ¿Tienen los estudiantes los recursos adecuados para construir su propia comprensión iterativa de UNIX?



Evaluación – ¿Todos los estudiantes tienen acceso a evaluaciones formativas y acumulativas en línea basadas en destrezas?



Tecnología – ¿Qué tecnologías posibilitan la enseñanza eficaz de UNIX?

A medida que los instructores estudian esta orientación, se los alienta a repasar las preguntas básicas mencionadas. En esta sección, Cisco presentó contenidos, herramientas y perspectivas útiles. En última instancia, son los instructores quienes deben decidir qué métodos de enseñanza se adaptan mejor a sus estudiantes.

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